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La tuitera agradeció el buen servicio que le brindó la app, en especial que le cobrarán lo que marcaban los productos que compró.
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Actualmente las personas buscan que las marcas que consumen sean más transparentes y efectivos con sus usuarios.
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De acuerdo a datos de la consultora, Gartner, las empresas competirán principalmente por la experiencia del cliente.
La buena experiencia que las marcas les brindan a los consumidores sigue siendo el punto más importante que estos buscan. Es el caso de una usuaria que compartió con el pulso digital el buen momento que vivió como consumidor al usar la aplicación de Jüsto, la que comparó con Walmart .
Actualmente las personas buscan que las marcas que consumen sean más transparentes y efectivos con sus usuarios, pues está demostrado que los consumidores prefieren pagar más si la experiencia al cliente que vivirán será buena.
De acuerdo a datos de la consultora, Gartner, las empresas competirán principalmente por la experiencia del cliente, por lo que la experiencia del consumidor superará al precio y producto como diferenciador clave.
Este cambió ha evolucionado con la llegada de la pandemia y de las redes sociales, por lo que las marcas lo saben y por ello trabajan para lograr la excelencia en la experiencia del consumidor y la retención de sus clientes, con obsequios, dinámicas, servicios, entre otras opciones.
Jüsto se roba a consumidor de Walmart
A través de la red social Twitter, la usuaria identificada como @giomnr compartió con sus seguidores en la plataforma digital, la buena experticia que tuvo como consumidora de la aplicación de entregas a domicilios Jüsto.
La tuitera agradeció el buen servicio que le brindó la app, en especial que le cobrarán lo que marcaban los productos que compró.
En la misma publicación la consumidora mencionó a la tienda minorista Walmart, señalando que prefiere mil veces los servicios de Jüsto, ya que ellos no le cobraron 400 pesos mexicanos por la entrega de los productos.
Muchas gracias por el servicio @justo_mx 🤗👏🏻🍎🧃Sin duda, todos los productos completos y lo más importante, COBRARON EXACTAMENTE lo que indicó su app al momento de compra. Me quedo con ustedes!! 🥰
Ojo aquí@WalmartMexico, no me cobraron 400 pesos más a la entrega de productos. pic.twitter.com/EQkKcFEpRB
— GioMonroy (@giomnr) February 8, 2022
Pero lo que más le sorprendió a la consumidora fue el detalle que le obsequió la aplicación de Jüsto, para completar la buena experiencia que brindan a sus consumidores.
Además! Un chardonnay de regalo! 🥂🥂☺️ ampliamente recomendado ➡️➡️🧡@justo_mx 💚
— GioMonroy (@giomnr) February 8, 2022
La publicación positiva fue respondida por la cuenta de atención al cliente de la aplicación de entregas a domicilio.”Bienvenida a esta familia de #jüsticieros”, dice el mensaje.
Este tipo de publicación puede parecer normal, pero es importante porque le demuestra a las marcas la importancia del buen trato que les brindan a sus consumidores y que ellos prefieren. Asimismo, esto demuestra que la experiencia del cliente es un valor intangible que va más allá de la adquisición de un producto o servicio, y se compone detonas estas interacciones, momentos y puntos de contacto entre el consumidor y las marcas.
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