Tendencias de social media marketing que debes vigilar para lo que resta de 2019

• Se estima que este año habrá 3.4 mil millones de usuarios de redes sociales activos.

• La automatización es un suplemento natural ante la necesitad de mayor engagement en las redes sociales.

• Lee: ¿Sabes cuáles son las publicaciones en redes sociales más efectivas de Latam?

Nos encontramos ya en la segunda mitad del año, y según proyecciones del reporte Digital in 2019, se estima que para este 2019 habrá al menos 3.4 mil millones de usuarios de redes sociales activos por lo que parece no haber señales de que las redes sociales dejarán de ser relevantes para las marcas o empresas. Ante ello, resulta importante conocer las tendencias de social media marketing que se verán para lo que resta del año, por eso aquí las veremos.

Tendencias de social media marketing

Según lo comparten las firmas Ignite Social Media y MediaKix, estas son las tendencias de social media marketing que las marcas no pueden perder de vista de cara al cierre del año 2019:

• Grupos en Facebook

Según lo destacan las empresas referidas, los grupos se convertirán en el nuevo Facebook, y es que como tal la red social ha hecho un gran énfasis en estos espacios para recobrar el engagement de los usuarios. De acuerdo con datos citados por Ignite Social Media, el tiempo promedio invertido y el engagement general en Facebook continuar experimentando un declive, el cual se atribuye a las actualizaciones del algoritmo de la plataforma y la poca capacidad que esta teniendo la red social para captar a las audiencias jóvenes al tiempo que avanza más hacia la mensajería privada.

Bajo este último aspecto, Facebook se esta enfocando cada vez más en sus grupos. Estos espacios ahora presentan un feed personalizado de actividades a través de todos los grupos de los que un usuario es miembro, además recomienda espacios similares tomando como referencia los intereses de las personas.

Es de esperarse que Facebook muestre más contenido de grupos en el feed, lo que implicaría un nuevo cambio importante en el algoritmo, por ello se debe considera el rol que jugarán estos espacios para las marcas.

• Rivalidad entre Pinterest e Instagram por las compras

Para la segunda mitad de este año que ya ha dado su primer avance, se espera que crezca la rivalidad entre Pinterest e Instagram y que esto sea otra de las tendencias de social media marketing que no se deban perder de vista. Como ha sido posible observar, Instagram ha puesto especial atención en sus características de compra a lo largo de esto meses, mientras que Pinterest ha hecho lo propio expandiendo su oferta para soportar los intentos de compra de las personas. Cabe destacar que Pinterest es la principal red social a la cual acuden las personas para encontrar productos que podrían comprar. En el caso de Pinterest se sabe que ha añadido nuevos objetivos para compra, funcionalidad de catálogo, anuncios de shopping y ha facilitado que las marcas incrementen directamente ahí sus ventas online.

Por su parte, Facebook ha dejando en claro el camino que está siguiendo Instagram con el apartado del shopping, expandiendo las funcionalidades e incluso apostando por que las compras se generen directamente desde su plataforma lugar de redireccionar a otras. Con ello se planea posicionar de forma más atractiva a esta red social para que sea un canal de compra.

• IGTV con problemas

Como tercera de las tendencias de social media marketing destacan los problemas que experimenta IGTV, esta plataforma de video de Instagram que quiere competir con otras como YouTube. Lo importante a señalar con IGTV es el tema de la adopción por parte de los usuarios pues ha sido más lenta de lo que a Instagram le gustaría ver. Esto incluso ha llevado a que la red social añada funciones para que los videos se integren con la plataforma de Instagram y se puedan ver vistas previas que motiven a las personas a acudir a IGTV.

Esta plataforma inclusión ha recibido un rediseño para alinearse mejor con otras plataformas de video conocidas, hay quienes dicen que ahora se parece mucho Snapchat. Además, han apalancado un algoritmo para el feed sin categorías para la clasificación del contenido.

Con las medidas anteriores se espera que mejore la cantidad de usuarios de IGTV para que se convierta en un rival serio para YouTube. Esto implica que las marcas no pueden perder de vista a la plataforma para ver cómo evoluciona y si vuelve más o menos atractiva para llevar la presencia de las marcas.

• Stories

El formato de stories o historias es otra de las tendencias de social media marketing a considerar para esta segunda mitad del año. Como es posible notar, gracias a las mejoras y capacidades que han recibido en los últimos meses, están aportando una nueva dinámica en las plataformas sociales.

Se espera que más marcas y usuarios se vena motivados a compartir estos videos efímeros de corta duración. Ello supone para las marcas el preguntarse cómo seguir haciendo uso de las stories para hacerse presentes y promover productos ante los usuarios, cómo amplificar sus mensajes para el público, especialmente para los miembros de la Generación Z que abundan en Instagram.

La creciente adopción del formato stories supone un impacto importante que las marcas pueden generar para objetivos como el del brand awareness.

• Automatización

Según lo refiere MediaKix, la automatización es una de las tendencias de social media marketing más importantes pues es un suplemento natural ante la necesitad de mayor engagement en las redes sociales.

La automatización tiene la capacidad de apalancar datos para optimizar procesos y mejorar la eficiencia en general. Dado que el marketing de engagement masivo está en declive y el marketing personalizado va en aumento, las marcas deben enfocarse en proveer mensajes que apelen a nichos relevantes y que esto derive en la obtención de insignes claros de las audiencias.

Por otra parte, la automatización puede ser apalancada en la creación y optimización de contenidos, el monitoreo de palabras clave, la programación de contenidos y la optimización de anuncios. Es de esperarse que la automatización se convierta en una de las tendencias del marketing más prominentes en las redes sociales.

• Personalización de mensajes

Finalmente, es de esperarse más personalización en los mensajes, esto debido a que, en esencia, las redes sociales se tratan de interactuar con la audiencia y se debe hacer un énfasis en el apartado social de las redes sociales.

Si las marcas no están creando mensajes para sus audiencias e interactuando con ellas de forma adecuada, sus campañas tendrán problemas para generar un buen rendimiento. Esto implica que se deba apostar por aspectos como la personalización para generar conexiones más personales.

Para ello será necesario que las marcas tengan un entendimiento más profundo de aspectos clave del social media marketing, como la audiencia y las plataformas.

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¿Como marca debes apostar por un influencer o no?

• La industria del influencer marketing valdrá 10 mil millones de dólares para 2020 y será Instagram la plataforma que tendrá el liderazgo.

• Un estudio de la World Federations of Advertisers reveló que los influencers celebrities representan el 28 por ciento del gasto anual de influencers.

• Lee: Las 3 penalizaciones que Facebook aplicará a tu contenido si no cumple con las reglas

La industria del influencer marketing valdrá 10 mil millones de dólares para 2020 y será Instagram la plataforma que tendrá el liderazgo, ya que diariamente es revisada por 400 millones de usuarios, según MediaKix.

Los influencers juegan un papel fundamental en rede sociales y de hecho, un estudio de la World Federations of Advertisers reveló que los influencers celebrities representan el 28 por ciento del gasto anual de influencers en comparación con el 40 por ciento de los micro influencers.

Sin embargo, las cifras indican que van en clara decadencia, pues Datum reveló que 61 por ciento de los consumidores que sigue a un influencer no toma en cuenta las recomendaciones que realiza sobre las marcas, de ese porcentaje el 32 por ciento no los considera en absoluto.

Es ahí donde las marcas comienzan a preguntarse si realmente vale la pena invertir en ellos y la respuesta es sí, pero en un tipo más específico: en micro influencers.

Y es que hay que considerar que el marketing encontró en los micro influencers (de menos de 30 mil seguidores) una alternativa para hacer más confiable la opinión de una figura en redes sociales.

Algunos expertos sostienen que se trata del mejor foco porque son realmente los amigos en redes sociales. Steven Bartlett, CEO de Social Chain, forma parte de quienes defienden esta idea y aseguran que si se quiere invertir en influencer marketing debe ser con contenido de calidad que avalen micro influencers.

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Aprende lo último sobre marketing digital en el CNMD 2019

• En México, se realizan 16 actividades digitales semanales diferentes, lo cual lo coloca por arriba del promedio global de 13 actividades.

• Durante 2017, el gasto en publicidad móvil de Internet en México ascendió a aproximadamente 16.6 mil millones de pesos mexicanos.

• Lee: Las 3 penalizaciones que Facebook aplicará a tu contenido si no cumple con las reglas

En el mundo, el gasto en publicidad digital ascendería a 112,297 millones de dólares este año. Las cifras son claras en cada segmento y en cada año. Este 2019 dominará la publicidad por búsqueda, con una inversión de 36,512.9 dólares.

Esto se comprende sobre todo porque los usuarios digitales no detienen su crecimiento en números, por ejemplo en México, es tan efectiva que el 14 por ciento de los usuarios de internet en México realizaron una compra a partir de interactuar con la publicidad en línea, 6 por ciento menos que durante 2018, de acuerdo con la Asociación de Internet MX y Estadística Digital.

Es por ello que conocer sobre digital es trascendental, pero hay una enorme oportunidad de hacerlo, por medio de vivir la experiencia Congreso Nacional de Marketing Digital 2019 y unirse a los más de 1,500 participantes.

Hay grandes razones para que asistas:

Puedes hacer networking. Conexión con más de 1,500 colegas con los mismos intereses profesionales, de los principales medios, marcas y agencias digitales.

Estarás al día con las tendencias. Innovaciones en estrategias y plataformas se encuentran revolucionando la era digital y ahí vas a tender una a una de la mano de los expertos.

Crece profesionalmente. Tu desarrollo profesional está en jugo y aprendiendo con colegas de la industria podrás conocer casos reales.

Congreso Nacional de Marketing Digital 2019

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5 problemas con Facebook Ads que se pueden presentar y cómo resolverlos

• Durante el primer trimestre de 2019, Facebook registró 7 millones de anunciantes activos.

• ¿Tus campañas consideran el ciclo de vida en el que se encuentran los consumidores?

• Lee: Los anunciantes de Facebook se cambian, cada vez más, a las Stories de Instagram.

En un escenario como el que comparte Statista, donde es posible visualizar hasta 7 millones de anunciantes activos de forma trimestral en Facebook, resulta importante no cometer errores con los anuncios en Facebook, y mejor aún, resulta de gran ayuda saber cómo solucionar las cosas cuando se presentan problemas con Facebook Ads, por ello aquí veremos algunos de esos conflictos que se pueden presentar y cómo resolverlos para seguir consiguiendo resultados con la publicidad en esta red social.

Problemas con Facebook Ads y su solución

Según lo comparte Business2Community desde su plataforma, estos son 5  problemas con Facebook Ads que las marcas pueden llegar a experimentar:

• Problemas con la aprobación de anuncios

Cuando comienza a haber problemas con Facebook Ads, el primer aspecto a vigilar es la aprobación. Sí, se trata de un punto obvio pero no muchos lo consideran cuando hay problemas. Las marcas pueden experimentar problemas a correr sus campañas si estas violan las políticas de anuncios de Facebook, las cuales cambian de forma casi constante sin que muchos lo noten. Tal como podrás observarlo en nuestro sitio, hemos reportado algunos de los diversos cambios que han experimentado, el último fue respecto a que Facebook redujo el texto y tamaño de la publicidad.

Volviendo al punto, este problema puede que también lleve a que sea necesario considerar cada una de las proporciones de imagen y texto de los anuncios. Recuerda que la red social asignará ratings (OK, Bajo, Medio y Alto) a las imágenes usadas en los anuncios, y si estas tienen mucho texto, es posible que se vean limitados en alcance.

Para resolver este primer problema es necesario asegurarse de que cada uno de los anuncios aprobados no estén limitados en alcance dado a un problema con la proporción de texto e imagen. Si ves advertencias en cualquiera de las imágenes vale la pena checar las políticas de anuncios en la plataforma. Además, antes de cargar una imagen para un anuncio vale la pena usar la herramienta de Facebook para checar este aspecto en particular y asegurar que no afectará negativamente la visibilidad del anuncio. Aquí la tienes.

• Problemas con el diseño y el copy

Como segundo de los problemas con Facebook Ads que se pueden presentar destacan los fallos con el diseño y los textos del anuncio. Ambos elementos pueden afectar el rendimiento de los anuncios.

Debes saber que los anuncios efectivos en Facebook destacan por tener un mensaje claro, silos tuyos no logran transmitir un simple mensaje cohesivo debido a errores gramaticales o frases cortadas o imágenes confusas, puede que esa sea la raíz de los problemas que experimentas.

Para resolver este problema basta con revisar los aspectos creativos de los anuncios para determinar si es que se están siguiendo las mejores prácticas disponibles en la actualidad, por ejemplo, se esta revisando que el texto no tenga typos o errores, que el cuerpo y el enlace sean concisos, que las imágenes y/o video usados se alineen con el copy para soportar el mensaje y que el mensaje en general logra captar la atención, es atractivo y relevante para la audiencia a la que va dirigido.

• Problemas con la audiencia

En ocasiones uno de los problemas con Facebook Ads que puede estar afectando a un anuncio o campaña se produce debido a que la audiencia es muy amplia o muy estrecha. En el primer caso, si la audiencia es muy amplia, puede que estés pagando para llegar a personas que realmente no están interesadas en el mensaje que les quieres compartir a través del anuncio, esto resulta en una tasa de clics baja y pocas conversiones. Sin embargo, si la audiencia es muy estrecha puede que no se obtengan muchas impresiones y por ende no se consigan los resultados esperados.

Para resolver este problema se deben revisar el tamaño de la audiencia dentro del Ads Manager y asegurarse de que el potencial de alcance es bueno. Según lo comparte Business2Community, muchos expertos recomiendan iniciar con una audiencia amplia y luego hacerla más pequeña, dividirla en segmentos que se alineen con un mensaje en particular.

Comienza definiendo a la audiencia con los aspectos demográficos básicos, como ubicación, edad, género e idiomas, y luego aborda más detalles con el targeting considerando intereses o comportamientos.

• Problemas con el mensaje

Los problemas con Facebook Ads o con los anuncios en particular pueden generarse también cuando simplemente el mensaje no es lo suficientemente atractivo para que las personas ejecuten la acción deseada. Las marcas o anunciantes deben considerar acciones como verificar si sus anuncios son específicos para los intereses o necesites de la audiencia, si resulta obvio para quién van dirigidos estos y por qué las personas estarían interesadas en ejecutar alguna acción al hacer clic en el anuncio. Considera que un anuncio que quiere hablarle a todo el mundo puede que no sea atractivo para todos, los mejores anuncios o los más efectivos son los que están específicamente orientados, personalizados y resultan atractivos para una audiencia en específico.

Si tienes problemas con el mensaje, conforme vayas reduciendo a la audiencia, vale la pena que consideres si el mensaje del anuncio realmente le habla a una audiencia que podría estar interesada. Si no estás seguro de esto, deberás considerar los perfiles de marketing personas en caso de que ya cuentes con ellos. Deberas comparar estos perfiles con la audiencia definida para los anuncios.

• Problemas con el cliclo de vida

El último de los problemas con Facebook Ads que veremos aquí tiene que ver con el ciclo de vida del cliente. En algunos casos, puede que te encuentres con que los anuncios reciben clics, pero los prospectos no están generando conversiones. Esto puede deberse a que puede que los consumidores aún no estén listos para convertir tras una primera impresión o acercamiento a tu marca a través de un anuncio, puede que necesiten más tiempo y ser “nutridos” para avanzar en el proceso, para pasar a la etapa de awareness y a la de consideración antes de manifestare interesados en convertirse en clientes.

Como podría entenderse, para resolver este problema es necesario considerar la etapa del ciclo de vida en la que se encuentran y proyectar esta en los anuncios para tener expectativas más realistas con respecto a las posibilidades de generar conversiones tras generar una primera impresión. En el caso de los consumidores que requieran más tiempo y “nutrición”, es importante considerar el retageting para llegar a estos consumidores una vez que se encuentren listos para avanzar.

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How to Use BuzzSumo’s Facebook Analyzer to Find the Most Shared Posts for Your Industry

Las 3 penalizaciones que Facebook aplicará a tu contenido si no cumple con las reglas

• Facebook es la red social líder en número de usuarios y preferencia por parte de los mercadólogos.

• En México, más del 90 por ciento de los usuarios entra a internet para revisar sus redes sociales.

• Lee: Estas son las 8 redes sociales favoritas de los expertos en marketing

Facebook es la plataforma más popular en el mundo, con 2.3 mil millones de usuarios activos. México es uno de los países que más ama a las redes sociales, pues 9 de cada 10 mexicanos entran a internet específicamente a verlas y especialmente a la red co-fundada por Mark Zuckerberg, con 79 millones de usuarios.

De hecho, la nación mexicana es el cuarto país con mayor número de usuarios. El 99 por ciento de los mexicanos utiliza su tiempo para navegar en internet en Facebook.

La relevancia de la plataforma es innegable, los publicistas y mercadólogos no pueden prescindir de ella en sus estrategias, por lo que deben estar informados al máximo sobre todos los posibles obstáculos que pueden encontrar en el camino.

Además de las ventajas que Facebook o Twitter ofrecen a las estrategias, también existen reglas claras de penalización al contenido, entre ellas destacan tres penalizaciones importantes:

SPAM

Las ligas con contenido distinto al que se promueve en un mensaje, no solicitado, habitualmente de tipo publicitario, enviado en grandes cantidades que perjudican de alguna o varias maneras al receptor, se conoce como spam y en Facebook generalmente funciona al colocar ligas que llevan a información que no tiene nada que ver con la publicación.

FB.co Spider es la responsable de seguir las ligas para evaluarlas, determinar su calidad y asegurarse de que no sean spam.

Like-baiting

Es pedir clic o share descaradamente en una publicación, seguramente lo has visto en forma de votación pidiendo reacciones de me encanta, enojo o sorpresa por algún personaje. La penalización consta de 3 por ciento de alcance para quien lo hace.

Restricción de Eliminar – Reducir – Informar

El primero. Si considera que no cumple con estilo y estándar la va a borrar, hay una guía especial en la que la red social co-fundada por Mark Zuckerberg determina lo que está bien o está mal.

El segundo. Cuando un contenido vulnera las reglas lo reduce, baja el alcance. 

El tercero. Si haces algo malo te avisa, pero Facebook decide a quién y cuándo en realidad, por ello es muy subjetivo.

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Google muestra que el Pixel 4 podrá convertirse en un rival serio para Samsung, Huawei y Apple

Aunque existe una gran diversidad de marcas en el mercado de samartphone, la mayor atención la acaparan Samsung, Huawei y Apple por ser los más han conectado con el consumidor, pero desde que Google presentó a Pixel ha ganado protagonismo, algo que que promete incrementar con la nueva generación de su teléfono inteligente.

La principal cualidad con la que se ha posicionado la tecnológica de Mountain View es que pese a competir con un dispositivo de una sólo cámara trasera, la calidad de sus imágenes y videos se iguala e incluso supera en algunos rubros a rivales con dos o tres lentes, de ahí que se le compare muchas veces con los dispositivos más avanzados como el iPhone, Galaxy o P y Mate.

Manipulación a distancia

Desde hace ya un tiempo Google está haciendo marketing para la presentación del Pixel 4, pero con un toque distinto al de su competencia, en su caso parece que va respondiendo las dudas o especulaciones que han surgido alrededor de su smartphone.

Así, primero confirmó que habrá algunos cambios en el diseño estético del dispositivo y que al menos uno de los modelos que presentará llegará con dos cámaras traseras. En contra juega que su propuesta luce muy similar al Mate 20 de Huawei.

Esta semana vuelve a resolver algunas dudas sobre el Pixel 4, pero al mismo tiempo deja claro que su tecnología podría posicionarlo no sólo a la par de los gama premium del mercado, sino que incluso llegará con una innovación que superaría a varios de ellos.

Y, es que Google publicó un video titulado “(Don’t) hold the phone” (o No sostengas el teléfono) en el que una de las funciones que más se habían especulado: el desbloqueo facial.

Pero, revela una función más -la que lo ubicaría por delante de su competencia-: Soli Motion Sense. En concreto, el sensor de reconocimiento en 3D, también tendrá la capacidad de detectar gestos con las manos y con ello manipular algunas aplicaciones del smartphone.

Según la tecnológica, entre los valores agregados de su tecnología es que, a diferencia de otras marcas, esta función no requerirá de tener el teléfono completamente al frente, pues es capaz de detectar el rostro desde diversos ángulos. Es cierto que ni Apple, Huawei o Samsung han dotado de esta tecnología a sus smartphones, pero no es del todo nueva, el LG G8s ThinQ ya presentó algo similar.

Lo que se espera de Pixel 4

Además de estas funciones y diseño que ha revelado Google como parte del marketing del propio dispositivo, se espera que la pantalla sea un panel AMOLED con resolución QHD+ que eliminará el notch para introducir todos los sensores para la nueva tecnología de radas y reconocimiento.

También será de los primeros que llegue con Android Q y el primer smartphone con el nuevo Google Assistant.

En cuanto a las cámaras, dijimos que se esperan dos lentes traseros, pero fuentes como @OnLeaks señalan que habrá un modelo con tres lentes (un sensor ToF -Time of Flight-). En cuanto al procesador se habla de un Qualcomm Snapdragon 855+, y trabajará con 6 GB de RAM, así como versiones de 128, 256 y 512 GB de almacenamiento interno.

Well, since there seems to be some interest, 1 month after delivering your very first glimpse at the #Pixel4, here comes your very first full look at the #Pixel4XL! 360° video + gorgeous 5K renders + dimensions, on behalf of my Friends @Pricebaba again -> https://t.co/mCQCOp5Pp1 pic.twitter.com/MeAIID0FDz

— Steve H.McFly (@OnLeaks) 8 de julio de 2019

And finally comes your first complete look at the #Google #Pixel4! As usual, 360° video + gorgeous 5K renders + dimensions + #Pixel4 VS #Pixel4XL 5K renders, on behalf of new Partner @igeeksblog -> https://t.co/PiGmSpv4Rj pic.twitter.com/FySTBL818x

— Steve H.McFly (@OnLeaks) 20 de julio de 2019

¿Será suficiente?

Aunque Google no ha confirmado la fecha de presentación del Pixel 4, los analistas prevén que sea en el mes de octubre y que su costo sea similar al Pixel 3 que cuando salió era de 799 dólares y 899 dólares para el Pixel 3 XL.

La innovación y diseño lucen atractivos pero el precio es muy similar a lo que manejan otras marcas como Apple, Samsung y Huawei, algo que podría dificultar su posicionamiento. Sin embargo, si la de Mountain View sigue los pasos de la tecnológica china que, a través de una estrategia de marketing muy robusta ha logrado crecer a pasos agigantados en el mercado y en el gusto del consumidor.

La empresa no luce sencilla, el año pasado Samsung lideró las ventas con 293 millones de dispositivos, seguida de Apple con 212 millones de iPhone y detrás se ubicó Huawei con 206 millones, según datos de IDC. El problema es que la china no para de crecer y el primer trimestre de este año ya superó a la de Cupertino, algo que de acuerdo conversos analistas se mantendrá en lo que resta del año.

Entonces para Google será sumamente importante continuar trabajando en el marketing del Pixel 4 si quiere llegar a un mercado más amplio que el de los seguidores de su marca.

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SUZUKI llega a las redes sociales de su competencia y es toda una lección de marketing

Las redes sociales se han convertido en un lugar común para las marcas. Gestionar la presencia de una firma dentro de estos espacios de interacción social ahora es una labor que obliga a pensar en algo más que publicar un post o generar un tweet. SUZUKI es una marca que entiende esta premisa.

Conquistar la atención del consumidor, crear marca y comunicar de manera adecuada un mensaje representan un reto cada vez mayor para los equipos creativos cuando dichas actividades se llevan al terreno de las redes sociales.

Redes sociales tomadas por sorpresa

Para darnos una idea, basta con reconocer que tan sólo durante un minuto se comparten más de 87 mil 500 tweets en Twitter, se hacen más de 347 mil scrolls en Instagram y son vistos cerca de 4.5 millones de vídeos en YouTube.

Los tiempos en los que un post podría convertirse en la mejor acción de una marca en redes sociales ha terminado; el contexto demanda diseñar verdaderas acciones de comunicación que funcionen bajo una lógica de creatividad estratégica para conectar con audiencias inmersas en un mar de contenidos.

Si bien son muchas las marcas que conocen esta exigencia; la realidad es que son pocas las que lo llevan a la práctica, razón por la cual vale la pena mencionar aquellos casos que deciden tomar el riesgo para marcar tendencia.

El ejemplo ahora es entregado por SUZUKI México que con el fin de demostrar que su modelo “Vitara” no tiene limites, tomó por sorpresa las redes sociales de sus competidores para mostrar su vehículo.

Bajo el nombre de “El viaje de Vitara”, SUZUKI México consiguió mostrar a su SUV a través de los perfiles de otras marcas. La ejecución de esta estrategia consistió en recorrer cada uno de los perfiles de los principales competidores de SUZUKI (KIA, Toyota, Nissan, Jac, VW, Honda, Renault, Mazda, Seat, Peugot, Hyundai, Ford, Chevrolet, Mini Cooper y Mitsubishi), mediante una secuencia de imágenes que muestra al final un trayecto recorrido por el modelo de la firma japonesa.

Con esto se intentó demostrar como Vitara “viaja en territorios que parecían muy difíciles recorrer” (las cuentas oficiales de las marcas automotrices). La ejecución se convirtió en un vide que fue compartido en las redes sociales de SUZUKI México.

3 claves de éxito

Lo hecho por SUZUKI bien podría ser leído como un gran ejemplo de las acciones que las marcas ahora están obligadas a ejecutar en redes sociales para ganar relevancia.

Para ser precisos, los aciertos de la firma podrían resumirse en tres puntos básicos:

Conocimiento de la plataforma 

Para “tomar por sorpresa” las cuentas de sus competidores y utilizarlas a su favor, el equipo creativo detrás de la marca puso a prueba la configuración de la privacidad de las cuentas de las mencionadas empresas automotrices. Encontrar esta área de oportunidad es consecuencia de un conocimiento claro y preciso de cómo funcionan las redes sociales, más allá de lo que vemos en pantalla.

De lo que se sabe a la creatividad

Si bien el punto anterior puede ser dominado por muchos equipos, lo cierto es que pierde valor si no es leído desde una óptica creativa. Es decir, se trata de responder a la pregunta cómo los algoritmos de una plataforma y sus funciones pueden favorecer a una idea creativa. El reto está en pasar de la idea a la ejecución.

Mensaje distinto

Quizá el gran diferencial de esta campaña está en la manera en la que la acción comunica uno de los valores del producto. Antes que seguir una ruta común, SUZUKI apostó por comunicar que su vehículo es capaz de transitar todos los terrenos, sin un lenguaje técnico. El acierto facilita la comprensión de la idea a los ojos del consumidor.

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El engagement en Instagram se desploma: ¿El buen momento de la red social termina?

6 tipos de medición en una estrategia de marketing digital

• Las previsiones en marketing digital indican un alza en la inversión de la estrategia este 2019, en un panorama en el que las empresas líderes en marketing de contenidos son las que dominan el segmento.

• De acuerdo con precisiones de InternetWorldStats, en el mundo, existen 4.15 mil millones de usuarios de internet.

• Lee: Los 7 puntos del plan de acción destinado a tu estrategia de Online Reputation Management

Durante 2018, el marketing digital se colocó como rey entre las estrategias de los mercadólogos, su cuota global creció 42 por ciento, en comparación con el 31.5 por ciento que registró durante 2015.

Sin embargo, medir su efectividad depende de ciertos elementos que se pueden medir en una estrategia de marketing digital. Por ejemplo, la Audience retention, la métrica que determina el tiempo que el consumidor permanece atento al contenido ofertado. De acuerdo con cifras de Nielsen, el 47 por ciento del valor de una campaña de video proviene de los tres primeros segundos en que los internautas ven el contenido.

Esta métrica tiene un tipo específico y forma parte de los distintos tipos de medición de una estrategia digital, tales como los siguientes seis:

Audiencia. Se trata del número de fans de una marca, el máximo al que se llega.
Alcance. Llegada del contenido a la pantalla. Es absoluto y único porque sólo es una vez.
Engagement. Creas un vínculo emocional entre la audiencia y la marca. Aún no es un compromiso.
Conversaciones. Son las interacciones generadas entre los seguidores.
Influencia. Qué tanto detono respuesta en los demás a partir de lo que estoy haciendo.
Conversión. Depende de las marcas, pueden ser ventas pero también pueden ser por ejemplo pruebas de manejo.

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Con esta nueva función Instagram quiere que te conviertas en un maestro de los efectos especiales

Desde hace un buen tiempo, Instagram ha dejado de ser una red social enfocada únicamente en los filtros. Desde su formato Stories hasta los stickers, la plataforma ha evolucionado para ofrecer a sus suscriptores mayores opciones para explorar su creatividad.

Para darnos una idea, basta con reconocer los datos entregados por la propia red social que indican que 500 millones de cuentas de Instagram utilizan Stories todos los días, con lo que se estima que por concepto de publicidad este formato de contenido podría generar más de 2.000 millones de dólares de acuerdo de acuerdo con datos de Nomura.

Una nueva función

Con la intención de mejorar los tiempos de uso así como la cantidad de usuarios, Instagram mantiene esta tendencia de generación de nuevas oportunidades para sus usuarios y ahora prueba con una nueva función que permitirá cambiar el entorno de sus historias y servirá como una “pantalla verde”. Esto será posible gracias a una herramienta que llamarán “background”.

El descubriendo fue hecho por la desarrolladora e investigadora web Jane Manchung Wong, quien aseguró que aunque la función todavía está a prueba, parece no tener fallas, por lo que podría ser cuestión de tiempo.

Instagram is testing built-in AR Background Story Effect

It's like the macOS/iOS Photo Booth and we get to pick our own backdrop from Camera Roll pic.twitter.com/KobB33DJ1r

— Jane Manchun Wong (@wongmjane) July 26, 2019

Esta nueva herramienta permite tomar una fotografía en las historias y cambiar el entorno de la instantánea, pero sólo se podrá remplazar con una imagen previamente guardada en el carrete del celular.

Con este nuevo formato, Instagram intenta colocarse como un aliado de las marcas en su tarea por establecer conversaciones más interactivas con sus públicos meta. Se trata de un movimiento que busca capitalizar una tendencia que ya era visible dentro de su servicio. Según sus estimaciones, el 60 por ciento de las empresas en Instagram utilizan un elemento interactivo, como locaciones, @menciones y encuestas cada mes.

Ahora está en el terreno de las marcas encontrar el mejor camino para capitalizar este recurso que, de utilizarse con creatividad estratégica, podría entregar resultados que van más allá de la permanencia de las audiencias en un anuncio.

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Los 7 puntos del plan de acción destinado a tu estrategia de Online Reputation Management

• La reputación se basa en la percepción que tienen los consumidores de tu marca y constituye una base de la que dependen las ventas.

• Se pueden generar estrategias con distintos objetivos, cambiar, mantener o mejorar la reputación, dependiendo de lo que necesita la marca.

• Lee: Así se verían los logos de las marcas más famosas si fueran películas de Disney, según este creativo

La reputación para una marca es vital. Es tan importante que el propio Philip Kotler dedicó un apartado de mercadotecnia a la reputación, determinada como marketing reputacional.

Tiene el objetivo de construir e incrementar la reputación de todos los stakeholders que la conforman y se sustenta en la integración de la responsabilidad social corporativa como modelo de gestión y dirección de las organizaciones.

Pero este estudio por su puesto es por demás complejo, pero no podemos apartarnos de su estudio, ya que se basa en la percepción que tienen los consumidores de tu marca y constituye una base de la que dependen las ventas, que pueden ir hacia arriba y hacia abajo, dependiendo de ella.

Para ello se pueden generar estrategias con distintos objetivos, cambiar, mantener o mejorar la reputación, dependiendo de lo que necesita la marca. Para ello se debe implementar un plan de acción, planear la estrategia y herramientas para conseguirlo.

Existen 7 puntos en el plan de acción que debes destinar a tu estrategia de Online Reputation Management:

1. Asignación de presupuesto. Este aspecto se concentra en definir qué voy a hacer para que la gente me siga.
2. Determinación del personal a cargo. Asignación de quién lo implementará.
3. Definición de medios sociales. Elección de las plataformas a explotar en este sentido.
4. Definición del contenido por cada medio. No se puede publicar lo mismo en una y otra plataforma porque resultaría repetitivo y aburrido para el consumidor.
5. Frecuencia de publicación. Se determina dependiendo de cuánto tiempo de engagement desarrolla cada publicación y deriva de una evaluación previa.
6. 
Selección de herramientas
. Podemos impulsar por medio de herramientas digitales.
7. Definición de métricas. Hay que seleccionar lo que se quiere impulsar para elegir una métrica en la que nos podemos concentrar.

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Las 4 clases de redes sociales que debes conocer

• México se ubica en la posición siete entre los 10 países más adictos a las redes sociales. Se trata de 88 millones de mexicanos quienes utilizan las redes sociales.

• Social Media Examiner y Statista señalan que también ayudan a desarrollar seguidores leales (63 por ciento) y proporcionan una visión del mercado (54 por ciento).

• Lee: La experiencia del cliente es el as bajo la manga: 6 frases de los expertos que lo demuestran

México se ubica en la posición siete entre los 10 países más adictos a las redes sociales. Se trata de 88 millones de mexicanos quienes utilizan las redes sociales en la actualidad, de acuerdo con cifras de Hootsuite y WeAreSocial, lo que se refleja en las cifras como el 67 por ciento de la población.

Además de ser dominantes en el día a día de las personas, se trata de espacios indispensables para las marcas sobre todo porque Social Media Examiner y Statista señala que también ayudan a desarrollar seguidores leales (63 por ciento) y proporcionan una visión del mercado (54 por ciento).

Es por ello que es necesario conocer a fondo todo sobre ellas, primero, desde las bases podemos destacar que las redes sociales se dividen en:

1. Tipo de interacción. En este punto, podemos mencionar Pinterest con formas de interactuar muy distintas a Snapchat.
2. Tipo de contenido. Twitter e Instagram son el mejor ejemplo porque la primera se enfoca en información por medio de 280 caracteres y la segunda es mucho más enfocada en imágenes.
3. Público al que se dirigen. Por ejemplo el caso de Facebook y LinkedIn, la primera se dirige todo el mundo, pero la segunda sólo se enfoca en los profesionistas, no a los niños, para ser más explícitos.
4. Síncronas o asíncronas. La red síncrona requiere aprobación para ver lo que el otro publica y la red asíncrona es la plataforma que no requiere autorización.

La plataforma referencia por excelencia es Facebook, pues es la red social más popular, con más de 2.13 mil millones de usuarios, pero la preferencia de los mercadólogos va más allá de eso.

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Pasos que las marcas deben seguir cuando los contenidos fallan

• El content marketing puede salir mal por aspectos como la falta de estrategia o la poca inversión en la distribución.

• ¿Los contenidos de tu marca tienen una inclinación particular?

• Lee: Acciones de content marketing que las empresas ya debería estar desarrollando en 2019.

Las razones detrás de los fallos en el contenido que realizan las marcas pueden ser muy variadas, por ejemplo, la firma Media Planet señala que el content marketing puede salir mal por falta de estrategia, falta de inversión en la distribución, falta de medición o expectativas poco realistas. No obstante, más importante que identificar los fallos está el saber qué hacer cuando estos se presentan, por ese motivo aquí veremos lo que se puede hacer cuando los contenidos fallan.

¿Qué puedes hacer cuando los contenidos fallan?

Para entender claramente lo que se necesita hacer cuando se da esta situación, retomamos las recomendaciones compartidas por el Content Marketing Institute, de acuerdo con ellos, esta es la serie de pasos que se necesita tomar para rescatar los materiales ya creados:

• Verifica el punto óptimo

Cuando los contenidos fallan, ya sea porque no aportan tráfico o porque no logran generar conversiones para la marca, el primer paso en este proceso consiste en evaluar dónde se encuentra el punto óptimo con estos materiales.

En este caso las marcas o empresas deben hacerse 2 preguntas clave que les ayudará a identificar este aspecto. La primera se trata de cuestionarse acerca de si el contenido trata un tema que es realmente importante, útil y relevante para la audiencia. Por otra parte, la segunda pregunta tiene como fin identificar si los contenidos hablan de algo en lo que la compañía tiene conocimientos únicos, habilidades o expertise con respecto a esto.

Si la respuesta es negativa para cualquiera de las 2 preguntas, lo mejor que se puede hacer es saltar al último paso o elegir otras piezas de contenido para evaluarlas.

Por el contrario, si la respuesta a las preguntas es afirmativa, entonces se puede decir que el contenido está en su punto óptimo, es decir, la superposición entre lo que la audiencia tiene como interés y lo que la organización refleja como parte de sus habilidades y expertise es clara. Con ello es posible tratar de rescatar estos contenidos para futuros trabajos con esos mismos materiales.

• Explora la biblioteca de contenidos

Si la marca o empresa ya lleva tiempo desarrollando el content marketing, es muy probable que esta cuente con una biblioteca o un archivo donde tenga todos los materiales que ha creado y compartido con el público. De ser este el caso, independientemente del tamaño de dicha biblioteca, cuando los  contenidos fallan se deben navegar o explorar toda esa información.

La idea general con esta recomendación consiste en que antes de enfocarse en una pieza que parece que puede rescatarse (considerando el proceso realizado en el punto anterior), se tenga la seguridad de que no existe otro material o contenido similar que haya tenido mejores resultados. En caso de que este exista en los archivos de la marca o empresa, es mejor dejar este proceso hasta aquí y enfocarse en optimizar el contenido similar que está o estuvo consiguiendo resultados más significativos.

Como podrás notar, la idea es ahorrarse tiempo con todo este proceso de mejora de contenidos.

• Establece la inclinación del contenido

Como tercer paso a ejecutar cuando los contenidos fallan, suponiendo que el contenido se encuentra en el punto óptimo y no hay otros similares con mejores resultados, llega el momento de entender por qué esta pieza de contenido no tuvo un buen rendimiento.

Según lo comparte el ya mencionado Content Marketing Institute, una razón muy probable detrás de esto es que presenta las cosas de forma muy directa o mejor dicho, no tiene una inclinación… pero, ¿qué es la inclinación de contenidos? Tal como lo comparte la fuente, la inclinación de contenido o content tilt, es esa área donde no existe o hay muy poca competencia en la web, lo cual representa una oportunidad para abrirse paso y volverse relevante. No es simplemente lo que hace diferente a un material, es ese algo que hace tan diferente al contenido al punto en que es notado por la audiencia y esta lo recompensa con su atención.

Ciertamente, cuando una marca o empresa escribe lo mismo que muchas otras con respecto a un tema, incluso cuando el ángulo puede considerarse diferente al de los demás, se puede entender que dicha marca busca ser ignorada aunque no se de cuenta. Las personas no quieren volver a leer algo que ya han visto otras 300 veces en distintos espacios.

Si se detecta que una pieza de contenido es común, lo que debe hacer la marca es encontrar su inclinación, buscar las brechas que los competidores han dejado respecto al tema y ajustar el material para abordar un ángulo diferente.

En caso de que no se encuentre una inclinación, se debe volver al primer paso y preguntarse si la marca o empresa se ha posicionado de forma única para proveer valor en el tema del contenido. Si aún con esto se cree que si existe un posicionamiento único, se debe entonces segur buscando esa inclinación. En caso de que no sea identificada (lo mismo en el caso del punto óptimo) lo único que queda hacer es preguntarse si a alguien le parecerá raro que no esté presente ese material, si no es así entonces se debe considerar removerlo del sitio o donde esté alojado y redireccionar el enlace hacia algo de mayor valor.

• Incrementa la visibilidad

Tras haber confirmado o ajustado la inclinación, si  los contenidos fallan se deben atender los posibles retos que la audiencia esté experimentando para encontrar el contenido.

En este caso aspectos como el SEO pueden tener una gran influencia en la capacidad de que los contenidos sean descubiertos así que se debe seguir optimizando estos contenidos si ya se tiene la firme convicción de rescatarlos. Recuerda que son múltiples los elementos de SEO que se deben trabajar, no solo las palabras clave.

Además de lo anterior, debes saber que el SEO no es todo lo que debes contemplar, recuerda que las audiencias puede encontrarse con los contenidos en espacios como las redes sociales, navegando en el sitio web de la compañía, a través de backlinks o desde un newsletter que llegó a sus correos electrónicos. Con ello en mente se deben considerar la múltiples mejoras que pueden ayudar a impulsar la visibilidad.

• Mejora los encabezados

Las primeras impresiones sin duda son clave para transformar las cosas con los contenidos que previamente fallaron. En el caso de estos materiales deben saber que el encabezado y el párrafo de apertura son lo que podría considerarse esa primera impresión a generar en las audiencias.

Si tus contenidos no han conseguido un buen rendimiento, este quinto paso consiste en darse a la tarea de trabajar duro en esa párrafo inicial y principalmente en el encabezado.

Si no sabes exactamente cómo desarrollar un buen título para tus contenidos, aquí puedes encontrar un checklist que te ayudará a cumplir esta tarea clave.

• Optimiza los llamados a la acción

Como última de las acciones a ejecutar para cuando  los contenidos fallan se tiene la optimización de los llamados a la acción. Si el material obtiene poco tráfico es probable que el número de conversiones también lo sea, sin embargo, si el porcentaje de personas que genera conversiones del contenido es bajo, es necesario hacer algunos ajustes, particularmente con los llamados a la acción para que las personas ejecuten las acciones esperadas.

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Preguntas que debes hacer antes de usar la realidad aumentada en tu estrategia de marketing

• Se estima que para el 2020 habrá mil millones de usuarios de la realidad aumentada.

• ¿Sabes qué problemas puede resolver la aplicación de realidad aumentada?

• Lee: La realidad aumentada está transformando el marketing y tu marca debe pensar en incluirla.

La realidad aumentada se hace cada vez más presente entre los consumidores, según lo comparte la firma Tech Jury, para el 2020 (el próximo año) se estima que habrá más de mil millones de usuarios de esta tecnología, lo que significa que habrá oportunidades para que las marcas se hagan presentes y logren conseguir objetivos importantes en términos de marketing o incluso ventas. Sin embargo, al trabajar con la realidad aumentada, pueden que las cosas no sean tan fáciles, especialmente al momento de planear cómo incorporarla dentro de la estrategia de marketing de la empresa. Es por este motivo que aquí veremos aquí veremos algunas consideraciones que se deben tener antes de usar la realidad aumentada.

¿Qué debe saber una marca para usar la realidad aumentada y conseguir resultados?

Según lo recomienda Business2Community, antes de  usar la realidad aumentada, toda marca o empresa debe hacerse y responder las siguientes preguntas clave para encontrar el éxito con esta tecnología:

1.  ¿Por qué alguien descargaría tu app de realidad aumentada si no pueden siquiera hacer clic en el enlace de tu producto?

Esta primera pregunta para usar la realidad aumentada, aunque pueda parecer un poco agresiva, es necesario realizarla. Si bien puede verse como un acierto que la marca o empresa haya decidido invertir en una aplicación de realidad aumentada de última generación, esto no siempre es así, no basta con solo añadir una herramienta de este tipo para que las personas sientan la necesidad de descargarla y vivir su experiencia.

Idealmente una marca buscará que los usuarios descarguen la app ya sea para que las personas compren los productos o para que usen los servicios, pero, ¿por qué habrían de hacerlo?

Poder responder a esta pregunta resulta crucial pues en ocasiones la realidad aumentada implica que habrá pasos extraen el customer journey, que pueden hacer las cosas más complicadas. Cuando este sea el caso, lo mejor que pueden hacer las marcas es apalancar las apps que ya cuentan con millones de usuarios y la función de realidad aumentada, como Snapchat Instagram.

2. Además de sorprender a la gente, ¿qué otra cosa se capitaliza con este implemento?

La segunda pregunta para considerar usar la realidad aumentada dentro de la estrategia de marketing de la empresa resulta relevante pues ese efecto de sorpresa, también conocido como “Wow effect” puede ser muy bueno pero dura muy poco y no se puede apalancar muchas veces con las personas.

Lo anterior implica que al crear una plataforma con realidad aumentada como parte de la estrategia de marketing, se debe pensar más allá de cuestiones relativamente simples, como tener personajes animados, video placements u otros efectos especiales. Además de ello las marcas deben asegurarse de que sus aplicaciones son interactiva y útiles en el día a día de las personas.

Para que la Realidad Aumentada motive a los usuarios para que descarguen una app que la ponga en marcha, deben mostrar el valor real que la aplicación de realidad aumentada puede proveer .

3. ¿Cómo es que la realidad aumentada incorpora a la marca?

Entre los aspectos posiblemente más importantes para conseguir buenos resultados al usar la realidad aumentada, este no puede faltar. La idea es identificar qué hace que los usuarios asocien a la marca con la aplicación y la experiencia que esta aporta.

De acuerdo a un ejemplo referido por la fuente, el caso de Pepsi Max es una lección sobre cómo desarrollar ese punto. La marca de refrescos se dio a la tarea de aprovechar una cámara y un display como parte de su estrategia de marketing de guerrilla. Instalaron una televisión en una parada de autobuses y aportaron la experiencia con realidad aumentada a las personas que estaban esperando uno de estos transportes para ir a otro lado. Con la acción lograron obtener buenos niveles de exposición gracias a la forma en que se desarrollaron las cosas. Entre las claves, destaca la aparición repentina de animaciones en un lugar inesperado, la colocación de logos de la marca Pepsi Max en la parte frontal y trasera para asegurarse de que las personas supieran de dónde salió todo, la instalación en un punto de espera (que motiva a que las personas busquen el entretenimiento), y por último, el hecho de que las personas comenzaran a tomar fotos para sus perfiles de redes sociales con el televisor y las animaciones en realidad aumentada que destacaban a Pepsi Max.

Con este ejercicio la marca no buscaba que los usuarios generaran una compra directa, más bien se buscaba expandir el awareness, mejorar la exposición y hacer crecer a la comunidad. La marca logro asociar bien a esta tecnología y la experiencia para hacerse presente.

4. ¿Qué problemas puede resolver la aplicación de realidad aumentada?

Las opciones para responder esta pregunta y definir si vale la pena usar la realidad aumentada como parte de la estrategia pueden ser muchas. No necesariamente esta tecnología resolverá problemas complicados o enfocados en un nicho. En lugar de ello, puede enfocarse en cosas de lo más simple, por ejemplo:

• Entretener a las personas.
• Hacer que los usuarios interactúen con ella por medio de la gamificación.
• Que pueda ser compartida con amigos en las redes sociales.
• Capitalizar los intereses que llevan a una interacción en lugar de solo a un interés pasivo.

El propósito que se le asigne a la realidad aumentada en la estrategia de marketing debe partir del entendimiento de lo que la aplicación debe motivar a que hagan los usuarios de la misma.

5. ¿Qué acciones estás motivando en los usuarios? 

Finalmente, para usar la realidad aumentada en la estrategia y que esto tenga sentido, se deben conocer las acciones que se están motivando en los consumidores. Según lo comparte Business2Community, actualmente hay muchas apps con realidad aumentada, que realmente no motivan a los usuarios para que ejecuten alguna acción, en lugar de ello están proporcionando instrucciones poco claras y complican el customer journey.

Las compañías que cuenten con estas herramientas deben evitar todo lo anterior, y en su lugar deben crear una estrategia precisa donde sepan exactamente que es lo que harán las personas y cómo lo harán. Además, se debe entender qué es lo que la aplicación de realidad aumentada representa para la marca, puede ser brand awareness, exposición, interacción con productos brandeados, compras directas, reservaciones, entre otras cosas.

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Dice el inventor del retweet: “Le dimos un arma cargada a niños de 4 años”

• Las redes sociales luchan por controlar la forma en que los usuarios utilizan sus plataformas.

• Instagram, Twitter, Facebook entienden que deben cambiar sus sistemas, pero no ven por ahora una salida.

• El creador del RT (retweet) se arrepiente de su desarrollo y se lo contó a BuzzFeedNews.

Las redes debaten por estos días sobre la necesidad de cambiar algunas de las formas de interacción consideradas perjudiciales para el intercambio en sus entornos.

Instagram, por ejemplo, está estudiando la posibilidad de que no se puedan ver los likes en las publicaciones de los demás, sólo de las propias. Ya lo testea en cuentas seleccionadas de Australia, Brasil, Canadá, Irlanda, Italia, Japón y Nueva Zelanda.

Twitter, por su parte, en una plataforma de prueba llamada “twttr”, está considerando cambios entre los que está eliminar los Me Gusta y los RT.

Aunque en varios casos estas funciones resultan muy beneficiosas como para darle mayor difusión a avisos de desastres o a campañas de bien público; también se convierten en un elemento para la exposición y los acosos, y es la opción ideal para “viralizar” campañas de desinformación, analizan en La Voz.

¿Quién inventó el retweet?

Aunque no lo creas, esa persona existe, se llama Chris Wetherell y dice que se arrepiente.

En una entrevista con BuzzFeed News, este desarrollador considera que la creación del RT es como haberle “entregado un arma cargada a un niño de 4 años”.

Wetherell es un veterano desarrollador de tecnología y dirigió el equipo de Twitter que creó el botón de retweet en 2009.

Wetherell, ahora cofundador de una startup de la que no reveló el nombre, dice que “es hora de arreglarlo” porque “las redes sociales están rotas” y el retweet tiene “parte de la culpa”.

No es el único que está pensando en eso. El CEO de Twitter, Jack Dorsey, le dijo al mismo medio que él también: “Estamos pensando en los incentivos y las ramificaciones de todas las acciones, incluido el retweet”.

La historia de Wetherell comenzó en ese 2009, cuando se unió a Twitter recién salido de Google, donde ayudó a escribir el código de Google Reader, un antiguo agregador de RSS que la compañía dejó de usar.

Al trabajar en Reader, Wetherell aprendió cómo se difunde la información en línea y construyó una reputación en Silicon Valley que fue valorada por Evan Williams, entonces el CEO de Twitter.

“Estaba muy entusiasmado con la oportunidad que representaba Twitter”, le dijo Wetherell a BuzzFeed, aclarando que creyó que el botón elevaría la voz de las comunidades con poca representación.

Antes de que Wetherell llegara a Twitter, las personas se “retuiteaban” manualmente: copiaban el texto, lo pegaban en una nueva ventana, le ponían “RT”, citaban al creador o creadora y lo publicaban. Con el botón “retweet”, todo se facilitó.

Wetherell dice ahora que se sorprendió por la efectividad con la que se podía difundir la información. “Hizo mucho más de lo que fue diseñado para hacer”, asegura.

“Pero el botón también cambió Twitter de una manera que Wetherell y sus colegas no anticiparon. Copiar y pegar hacía que las personas leyeran con más detenimiento lo que compartían, hacía que lo pensaran al menos por un momento. Cuando el botón de retweet debutó, eso cayó a un grado mínimo de reflexión”, analizan en BuzzFeed.

“Antes del retweet, Twitter era en gran medida un lugar agradable. Después, el infierno se desató y se extendió”, agregan.

En 2012, Facebook presentó su versión del retweet: el botón de compartir. Al introducir el botón, Facebook también invitó al desastre.

I have all retweets blocked because I enjoy Twitter way more without that noise. “Developer Chris Wetherell built Twitter’s retweet button. And he regrets what he did to this day.” https://t.co/gY9CPVvIKc

— timmmmyboy (@timmmmyboy) July 24, 2019

Tres ideas para controlar esto

Para controlar los excesos del retweet, Wetherell sugiere que las redes dirijan su atención hacia el público.

Cuando miles de personas retuitean o comparten el mismo tweet o publicación, se convierten en parte de una audiencia. Una plataforma podría revocar o suspender la capacidad de retweet de las audiencias que regularmente amplifican publicaciones que refieran a acosos o fake news, por ejemplo. “La curación de las personas de forma individual es muy difícil, como lo atestigua YouTube, pero la curación de las audiencias es mucho más fácil”, asegura Wetherell.

Otra solución podría ser limitar el número de veces que se puede retuitear un tweet. Facebook está experimentando con un enfoque de esta naturaleza en WhatsApp. Allí limitó el número de personas a las que se puede reenviar un mensaje. “El límite de reenvío a cinco personas redujo significativamente los mensajes reenviados en todo el mundo”, dijo WhatsApp en una publicación.

Otra idea es evitar que las personas reenvíen un artículo si no han hecho clic en el enlace.

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WhatsApp permitirá que utilices la misma cuenta en varios smartphones al mismo tiempo

La cantidad de tiempo que los usuarios desunan para navegar y comunicarse vía WhatsApp es cada vez mayor.

Algunos números lo dejan en claro. Tan sólo entre enero y julio del año pasado, los usuarios le dedicaron más de 85 mil 210 millones de horas a dicho servicio.

El dato no sorprende si consideramos que la app de mensajería instantánea lidera el segmento con más de mil 500 millones de usuarios a nivel global, seguida de cerca por Facebook Messenger con mil 300 millones y por WeChat con mil 058 millones.

En el caso de México, se estima que cerca de 91 por ciento de los usuarios de smartphones utilizan esta plataforma de comunicación.

Crecimiento de usuarios mensuales para WhatsApp

Una misa cuenta en muchos dispositivos

Estas cifras que ya son de sorprender podrían elevarse aún más si consideramos la nueva función que app de mensajería instantánea, propiedad de Facebook, podría habilitar en el corto plazo.

Desde WABetaInfo, indican que gracias al código de una de las ultimas versiones beta de este servicio se ha podido comprobar que WhatsApp está trabajando en una nueva versión que permitiría emplear el mismo número celular o  cuenta en varios dispositivos al mismo tiempo.

Con esta posibilidad, por ejemplo, un usuario que tuviese un teléfono móvil Android y otro iOS, por los motivos que fuese, podría tener instalado WhatsApp en ambos y emplear su cuenta al mismo tiempo desde sus dos teléfonos móviles.

Renovarse para mantenerse y no morir

Si bien WhatsApp parece no tener competencia en el mercado, la realidad es que dentro del entorno digital, el éxito se puede perder con la misma velocidad que se gana.

Basta con ver el destino que populares servicios como Microsoft Messenger o Hi5 vivieron a manos del imperio que construyó Facebook.

WhatsApp parece entender esta realidad y es quizá una de las plataformas que mayores actualizaciones recibe año con año.

Ante una competencia que crece de manera exponencial, WhatsApp se mantiene en el camino por mejorar de manera constante la experiencia de sus usuarios, situación que hasta ahora ha sido bien agradecida para mantener al servicio como líder del segmento.

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¿Por qué Facebook prohíbe publicar la palabra tortillera en su plataforma?

En horas recientes, diversos usuarios de redes sociales han reportado que Facebook penaliza el uso de la palabra “tortillera” dentro de su plataforma por considerarla como inapropiada así como una expresión que incita al odio.

En México, la palabra ahora prohibida hace referencia a un apersona que por oficio se desempeña  haciendo o vendiendo tortillas. No obstante, también se entiende como un vocablo para nombrar de manera despectiva a una lesbiana.

El origen del insulto

Existen muchas teorías sobre el origen de dicho insulto; sin embargo, una de las teorías más fuertes al respecto indican que a principios del siglo XX en America Latina, dicha denominación comenzó a utilizarse como una variante de la palabra “torticera”, la cual se deriva del latín “tortus” que significa torcida o tuerta, chueca. Dicho adjetivos, a pesar de la apertura en temas sexuales que ahora se tiene, se siguen utilizando para hacer alusión a las personas con preferencias son homosexuales.

Ante este contexto, todo parece indicar que Facebook ha decidido bloquear el uso de dicha palabra para mantener su posición a favor de la inclusión y convertir su plataforma en un espacio libre de expresiones de odio.

Si bien el esfuerzo busca combatir unos de los grandes problemas que ahora mismo aqueja a la mayoría de los espacios de interacción social, lo cierto es que la decisión olvida el contexto cultural de muchos usuarios, dentro del cual la palabra que ahora padece del veto es muy común.

El odio en redes sociales y su impacto en marketing

Lo anterior es una consecuencia de un problema mayúsculo que parece crecer de manera exponencial: el odio y faltas de respeto en redes sociales.

Para darnos una idea, basta con reconocer los datos de un estudio firmado por Demos el cual indica que tan sólo durante tres semanas se detectaron en redes sociales 200 mil tweets agresivos a nivel internacional dirigidos a 80 mil mujeres.

Para las marcas y sus acciones de marketing esto supone retos importantes que van más allá de también ser víctimas -en muchas ocasiones- de este contexto hostil.

El diseño de estrategias de comunicación en este escenario se vuelve especialmente complejo. Cualquier paso en falso que carezca de estrategia será penalizado no sólo por las plataformas de interacción, sino también por los usuarios quienes inmersos en un entorno polarizado no dudarán en atacar con especial dolo a la marca. Las crisis de marca serán cada vez más constantes.

Entender y, sobre todo, atender este fenómeno será crucial para las marcas, más si consideramos que de acuerdo con Adobe, 50 por ciento de los miembros de la generación Z y 42 por ciento de los millennials consideran a las redes sociales como el canal más relevante para la publicidad.

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Tinder avisará a sus usuarios de la comunidad LGBT cuando las citas gay en un país se castiguen por Ley

• A nivel global, los ingresos de los servicios de citas sumaron ingresos por más de 4 mil 788 millones de dólares durante 2017, de acuerdo con estimaciones de Statista.

• La comunidad LGBT constituye un segmento cuyos ingresos alcanzan los 700 mil millones de dólares, de acuerdo con estudios de De la Riva Group.

• Lee: 5 conceptos clave para la mercadotecnia este 2019

A nivel global, los ingresos de los servicios de citas sumaron ingresos por más de 4 mil 788 millones de dólares durante 2017, de acuerdo con estimaciones de Statista.

Para la comunidad gay existe Grindr, la primera aplicación en usar la tecnología de la geolocalización en los teléfonos inteligentes; sin embargo, el año pasado sufrió una crisis de marca que impactó entre sus usuarios.

Según datos de la compañía, son 3.6 millones de miembros de la comunidad LGBT los que utilizaban en ese momento, quienes vieron en riesgo sus datos, debido a que Sintef, una organización noruega sin ánimo de lucro, detectó un problema de datos, ya que el “Estado de VIH”, ubicación GPS, identidad del teléfono móvil, género, edad, “tribu” (subcultura gay), interés del usuario (amistad o relación) y correo electrónico fueron transmitidos por un medio vulnerable a los hackers.

Es por ello que Tinder aprovecha al máximo este momento para enfocar sus esfuerzos en acaparar a la comunidad LGBT, segmento cuyos ingresos alcanzan los 700 mil millones de dólares, de acuerdo con estudios de De la Riva Group.

Para ello, avisará a sus usuarios de la comunidad LGBT cuando las citas gay en un país se castiguen por Ley. una nueva función de la aplicación ofrece mayor seguridad a sus usuarios por medio de la Traveler Alert, en iOS y Android en los próximos días.

Lesbianas, gays, bisexuales, transexuales o queer recibirán una advertencia cuando abran la aplicación en un país que criminaliza el estatus con el que se identifican.

Les llegará este mensaje:

“Según su ubicación geográfica, parece que está en un lugar donde la comunidad LGBTQ puede ser penalizada. Queremos que se divierta, pero su seguridad es nuestra prioridad número 1. Por favor proceda con precaución y tenga mucho cuidado al hacer nuevos partidos y reunirse con personas que no conoce”

Otra compañía que apuesta por la comunidad para crecer su número de usuarios es JetBlue, que encontró en el programa una excelente oportunidad para lanzar un nuevo avión inspirado en esta temática y presentarlo en este mes del orgullo gay.

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Small-budget guide to testing ad copy, landing pages, and more

When you have a smaller digital marketing budget, you might think that testing should take a backseat to efficiency and driving conversions – but that would be short-sighted.

In order to stay competitive, continue to take up more market share, and keep up with the changing digital space it’s important to always be testing.

That said, you can test almost anything, but don’t get bogged down with your options. With a small budget, it’s important to focus on one or two tests at a time to make sure that you can reach statistical significance relatively quickly.

In this post, we’ll focus on some of the most important tests you can run:

1. Ad copy testing

2. Landing page testing

3. Testing new engines and ad formats

Ad copy testing 

Ad copy testing can do more than lead to more efficient ads. It can be a very effective tool for testing messaging that you can apply to other marketing efforts like your website, emails, and other digital marketing collaterals. Testing different messages can also help to understand your customer base and the ways they engage with your ads. Is there something that is getting a strong CTR but not converting down-funnel? Maybe you aren’t qualifying the user. My recommendation is to run at least two versions of your ads at all times, with particular attention paid to calls-to-action, pre-qualifiers, and value propositions.

In the image below, a bunch of hotel aggregators shows different value propositions – discounts, price comparisons, and selection:

If you’re a hotel aggregator trying to draw eyes and clicks, consider those main value props and how to stand out from the crowd. If you have a unique selling proposition, for example, exclusive access to boutique hotels, use it and see how users react.

Landing page testing

For lead gen and B2B businesses, tuning up your landing page can be hugely impactful in improving lead quality. You can test a ton of areas, but one of my favorites – simple and high-impact – is your download form. For example, it could be a “request a demo”, “download a whitepaper” type of landing page. Test the layout, the number of fields, the fields specified, error messages, and consider adding testimonials and value propositions to the lead form’s landing page to encourage users to convert. The surest rule of thumb with a landing page is to do everything you can to not confuse the user. The landing page from Blurb is a great example of a clean page with a simple value prop and CTA:

Source: Blurb

The number of fields is one of the simplest factors to address, too many fields can dissuade the user from filling out the form, but your internal team needs a certain amount of information to qualify the leads. Our recommendation is to winnow down the number of fields to only what your internal team can’t dig up on their own. If the lead volume gets to be too overwhelming for your team to do the research, consider adding fields to capture the hardest-to-find information.

Testing new engines and ad formats

If you stand still in this industry, you’ll fall behind, so make sure you’re testing emerging channels and ad formats. Google, LinkedIn, Facebook, and other platforms are constantly introducing new ad formats, for example – lead gen forms, responsive search ads, and dynamic creative, all introduced in the last 12 months. Channels like Quora, Reddit, and SnapChat are clamoring for marketing attention and offer new ways to engage users.

For established platforms, test just about any beta you can get your hands on. They often provide performance gains because the competition is greatly reduced. Early adoption has its risks, but we’ve found those to be generally outweighed by the rewards of low initial costs and the chance to get a jump on creating best practices.

To expand your reach, it’s important to test into new engines. Putting a percentage of your budget (we’d recommend 15-20% as a rule of thumb for SMBs) into a new channel can help you find more efficient and qualified leads and potentially open up a budget.

Let’s start testing

You might be asking yourself, “How long do I run these tests?”, “What tests do I start out with?”, and “How do I measure the impact of these tests?”. And those are critical questions.

There is no set length for how long to run a test. It varies for every business. I recommend using a statistical significance calculator (a quick Google search for the term brings up dozens of options, we recommend Neil Patel’s or Optimizely’s) to see if you have reached statistical significance. Those tools are great free resources to let you know how much faith to put in your test results – or whether you need more volume to feel confident in your findings.

You might be tempted to make a decision before you have enough data, but I would recommend against that, especially if one or two conversions might sway the different outcome. In terms of what tests to prioritize, I would recommend you think about your business goals and objectives for the year. Maybe refining your messaging isn’t as important as driving more leads or testing new channels.

If you are into lead gen or B2B business running a landing page test or testing new engines or ad formats, it’s important to understand lead performance at all points of the funnel – are they marketing qualified leads? Are they turning into paying customers? Are they junk leads? Whatever your metrics, make sure to establish concrete before-and-after testing windows to compare apples to apples, and make sure no other hugely significant updates, for instance,  a rebrand or price increase are muddying the data.

Good luck, and happy testing.

Lauren Crain is a Client Services Lead in 3Q Digital’s SMB division, 3Q Incubate.

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3 novedades en digital que deberías conocer

5 conceptos clave para la mercadotecnia este 2019

El Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi) reveló que el 90.5 por ciento de los usuarios digitales mexicanos afirmaron que usaban Internet para su entretenimiento. Este 2019, la Asociación de Internet MX informó que los usuarios digitales mexicanos navegan por la web 8 horas 20 minutos en promedio.

Internet ha transformado todo, incluso los conceptos básicos para los estrategas, sumando claves que no todos comprenden por igual, o conocen, pero existen al menos cinco imprescindibles:

Responsive desing

Se trata de la técnica utilizada en diseño web para que los sitios funcionen y se visualicen en todos los dispositivos móviles con calidad. Esto es fundamental, ya que los tamaños de pantalla y funciones varían desde los smartphones, las tabletas electrónicas e incluso las pantallas de televisión, lo que debe cubrir toda la experiencia del usuario.

Landing page

Es el portal web diseñado específicamente para obtener información del internauta por medio de una oferta de valor, un formulario y un call to action, convirtiendo los visitantes en leads. Actualmente, los medios de comunicación como The New York Times y Financial Times han evolucionado y uno de los recursos que han implementado son los paywalls, mitigando pérdidas producto de la impresión en papel.

Disonancia cognitiva

La disonancia cognitiva se cumple cuando se compra un producto que no llena las expectativas del consumidor, o que están por debajo. Para contrarrestar esto se debe implementar una estrategia que busque fidelidad del cliente, por medio de una buena compensación y reconquista.

Publicidad nativa

Se trata de publicidad que no parece publicidad, pues es contenido útil para los consumidores, estudiado, medido y diseñado especialmente para ellos, en el que se integra discretamente a la marca. Es básica durante 2019, pues IAB Spain reveló, como cada año, el Top Tendencias Digitales y la incluyó con una de las más importantes.

La compra programática de publicidad nativa crecerá exponencialmente durante el 2019 y el modelo de pago irá poco a poco moviéndose a CPM, además el video nativo será uno de los formatos que experimente un mayor crecimiento en inversión.

Inteligencia Artificial

Es rama de la ciencia informática dedicada al desarrollo de máquinas capaces de aprender y razonar, de manera muy similar a la humana. De acuerdo con datos de Adobe Systems, entre las principales razones para utilizar en marketing IA, es mejorar sus indicadores de rendimiento. Sólo para este año se prevé que a nivel mundial, el mercado de IA generará ingresos de 7 mil 345 millones de dólares.

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Sephora se metió en un serio problema por vender productos caducos y no cumplir con reembolsos

Los especialistas señalan que construir la reputación de una marca puede llevar meses o años, pero destruirla solo toma un minuto, por ello es conveniente estar preparados para cualquier tipo de situación que represente un riesgo, sin embargo, pese a que se emprendan acciones, no necesariamente quiere decir que esto contenga el impacto, tal como sucede esta noche con Sephora.

Desde hace algunas horas la marca de retail especializada en perfumería y productos de lujo es tendencia en éxito, esto debido a que miles de usuarios acusan que no han recibido respuesta a la promesa de reembolsos o soluciones que hizo la compañía.

Todo tiene su origen en que Sephora vendió productos en mal estado o con caducidad vencida durante las promociones del Hot Sale -celebrado del 27 al 31 de mayo pasados-, acto que denunciaron en su momento los clientes.

Sin embargo, pese a la promesa de reembolsos o soluciones por parte de la marca, misma que se dio desde el pasado 13 de junio, los usuarios denuncian a través de Twitter que no han recibido respuesta a más de un mes del incidente.

Comunicado #SephoraHotSale pic.twitter.com/Z8ziEAsrcW

— Sephora México (@SephoraMX) June 14, 2019

Hasta el momento son más de cerca de 4 mil tweet relacionados con las inconformidades, misas que han posicionado el hashtag #SephoraLadrones como tendencia.

Desde la misma cuenta de Twitter de Sephora en México, personal que la administra ha tratado de dar respuesta a los inconformes, sin embargo ninguno ha recibido una solución. El problema es que desde la marca no se han pronunciado hasta el momento pues no existe un comunicado de prensa publicado en sus canales digitales o página web, ni compartido con los medios de comunicación.

Antes de publicar esta nota enviamos un mensaje a la marca en espera de respuesta y, en cuanto recibamos su postura actualizaremos la información.

@Profeco @SephoraMX compré un articulo en mayo, no llegó, me dieron cupón para atenderlo, y la compra con ese cupón tampoco llegó, pedí devolución por que ya no quiero nada con su tienda en linea y no he recibido mi devolución. ¿Donde puedo recibir solución?

— Tar Millan (@Tarlina13) July 19, 2019

@SephoraMX Si hubieras hecho las cosas bien de enviar productos buenos o en su defecto devolver el dinero esto no hubiera pasado. Ahora te chingas y vas a ver qué tus putas ventas se van a ir a la chingada. Bye-bye del mercado #SephoraLadrones @Rayo_mrp @BeautyOfertasMx

— Kriz Element (@KrizGoldenBoy) July 24, 2019

Lo clave del servicio de atención al cliente

El caso de Sephora desafortunadamente no es atípico, son muchas situaciones presentadas en el mercado mexicano en los que existe una falla técnica o de servicio por parte de las mercas que no es resuelta en tiempo y forma en beneficio de los clientes, mismos que han encontrado en las redes sociales un espacio en el cual hacer sentir su inconformidad, derivando en problemas de imagen y reputación corporativa para las marcas involucradas.

El problema, es que pese a ser un factor calve, para muchas firmas el servicio de atención a clientes no es una de las áreas en las que destinan mayores recursos y atención.

Olvidan que la velocidad y eficiencia con la que se dé solución a un problema manifestado por un consumidor, puede ser la diferencia entre un cliente frecuente o alguien que se aleja de la marca.

De hecho, datos de de la consultora Shoppers Consulting, revelan que el 68 por ciento de los clientes que una marca llega a perder, obedece al mal comportamiento que reciben por parte de los empleados.

Sin duda, en la actualidad, los consumidores no están dispuestos a buscar una solución, esperan que las marcas cubran sus necesidades y exigencias casi de manera inmediata, fenómeno que de ser atendido de manera correcta es calificado como un buen servicio al cliente; en caso contrario, es pagado por la critica de las audiencias.

Es el día que @SephoraMX no hace la totalidad de los reembolsos de los productos caducados que vendió en el hot sale #SephoraLadrones

— Karla Ortiz (@KARLAORTIZHDEZZ) July 24, 2019

Te lo mandé desde ayer. pic.twitter.com/PGGonLIECi

— Tar Millan (@Tarlina13) July 23, 2019

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