domingo, 31 de marzo de 2019

Es Día del Taco y las marcas están aprovechando la tendencia para sumarse a la conversación

La gastronomía mexicana es una de las más exquisitas y populares en el mundo, un atractivo para millones de turistas que vienen de diversos países sólo para degustar un buen platillo mexicano.

Los tacos al pastor colocaron a México como líder en el ranking presentado por Taste Atlas, el sitio de recomendaciones gastronómicas de expertos gourmet, en el listado que incluye a los 100 mejores platillos del mundo.

Los tacos son dignos representantes de México en el mundo. Desde los de pastor hasta los de carnitas dejan una derrama económica importante para los micro empresarios e incluso para gigantes como Apple. En en más reciente Apple event en el que presentaron el nuevo iPad, la de Cupertino puso tacos como parte de una cuidada estrategia de event marketing.

Además de esta firma, hoy, en el Día del Taco, otras firmas han sumado a su estrategia inteligentemente esta celebración que acapara las tendencia en plataformas como Twitter, bajo el HT #DíaDelTaco.

Las marcas

El HT promocionado por Cerveza Victoria, #TacoFestXVictoria revela el event marketing que desarrolla la marca alrededor del Día del Taco, colocando un DJ para musicalizar una reunión en la Ciudad de México, que redondea la primera parte de su campaña “Taqueros chingones”, que incluye calendarios y spots de las taquerías más tradicionales de la Ciudad de México.

También Taquearte hizo un evento musical de preapertura de gran día.

El Tizoncito se inclinó por una estratega de promoción en la que al comer 54 tacos y romperle récord, los comensales pueden llevarse dinero en efectivo.



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sábado, 30 de marzo de 2019

Interjet en crisis en redes sociales por vuelos cancelados

Fue en enero del año pasado cuando se registró el caso más sonado de cancelaciones entre Volaris, Aeroméxico e Interjet, que tuvieron que cancelar sus vuelos a Nueva York debido a las condiciones climáticas extremas.

Los consumidores de inmediato acuden al servicio al cliente para resolver el tema, pero comprenden que cuando se trata de factores externos a las marcas, el proceso es necesario.

Sin embargo, desde el 25 de marzo se registran cancelaciones en vuelos de la aerolínea Interjet sin relación con el clima u otra razón fuera del control de la empresa, al menos así lo externan sus consumidores en redes sociales.

Unos 29 vuelos se han visto afectados hasta el medio día de hoy. Este sábado se sumaron a la lista 17 vuelos a destinos nacionales.

Según compartió la empresa a los medios, el efecto combinado de alta ocupación y ausencia de algunas tripulaciones provocó este sábado la cancelación de esa gran cantidad de vuelos, situación que tiene enfurecidos a los clientes de la firma.

Dicha ausencia de miembros de la tripulación de las aeronaves se registra en un contexto en el que la empresa y el sindicato se encuentran en negociaciones por salarios.

Incluso en redes sociales ya se registra con fuerza en HT #InterjetQuiebra, haciendo referencia a que la compañía cerrará, lo que es una grave señal de crisis en redes sociales por acaparar las tendencias con un tema tan negativo que puede afectar a los recursos tangibles e intangibles de la empresa.

Sin embargo, si se compara con las aproximadamente 300 operaciones que realiza Interjet todos los días, la parte de los vuelos cancelados no resulta tan aparatosa, como para suponer una quiebra, como lo señalan en el HT los usuarios de redes sociales.

Lo que sí es notorio es que la compañía está inmersa en una conversación negativa en plataformas como Twitter, con gran alcance, por lo que -si no lo han hecho- deberían atender una estrategia de contingencia de crisis y dar solución al tema.

Las quejas

Ante tantas quejas, hoy, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Solicitó a la aerolínea que se hagan efectivas las protecciones a los 4 mil 722 pasajeros afectados.

La Ley prevé que por cancelación de vuelo atribuible al proveedor, se debe reintegrar el precio del boleto u ofrecerle transporte sustituto en el primer vuelo disponible, llamadas telefónicas, alimentos acorde con el tiempo de espera, alojamiento en hotel y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto. El artículo es 47 BIS, fracción VI de la Ley de Aviación Civil que lo estipula.

Qué hacer

La dependencia dio a conoce lo que el consumidor puede hacer ante esto:

  • Acudir a los módulos instalados en los aeropuertos del país: en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México de 07:30 a 20:30 horas los 365 días del año.
  • Atender la situación por medio del programa Conciliaexprés en el Teléfono del Consumidor al 55 68 87 22 y al 01 800 468 8722 de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas, sábados y domingos de 10:00 a 18:00 horas.
  • Informarse en la página https://ift.tt/18IOY79
  • Enviar mensaje o llamar a los teléfonos 558078-0344 o 558078-0485.
  • En Twitter: @AtencionProfeco y en Facebook: ProfecoOficial.


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viernes, 29 de marzo de 2019

¿Qué tan popular es WhatsApp en Latinoamérica?

Casi todo el mundo usa WhatsApp, ¿cierto? Algo que no se puede negar es que el posicionamiento de la plataforma en la actualidad es increíble, sobre todo en América Latina. Para lograr que los usuarios cambien de servicios de mensajería instantánea requiere de otro tipo de iniciativas a seguir. Especialmente con los beneficios que ofrece la plataforma.

La competencia también enfrenta obstáculos, con diferentes estrategias, Whatsapp se ha convertido en una app de cabecera para los usuarios de dispositivos móviles. Aún así, Whatsapp tiene gran potencial en diferentes regiones.

WhatsApp: competencia y panorama

Aunque la popularidad de Whatsapp es grande, es percibido por algunos usuarios como “limitado” debido a su naturaleza solo móvil. Así, el principal competidor de Whatsapp es Telegram, que podría ser un gran desafío para la app en el mercado sudamericano porque puede instalarse en tabletas.

También ofrece la posibilidad de tener chats secretos, donde los mensajes no se conservan, y la compañía no puede recuperar o descifrar los mensajes enviados en los mismos. El software que utiliza es de código abierto, y puede almacenar archivos de hasta 1 gigabyte. Aunque Telegram es más fuerte debido a su amplio segmento de usuarios en Asia.

A nivel regional, probablemente LINE es el principal riesgo de WhatApp. Sin embargo, esta competencia parece estar más limitada a países como Argentina, Colombia y Perú. La compañía ha intentado hacer un gran impulso en Chile, pero Whatsapp parece haber limitado su potencial de crecimiento porque LINE llegó tarde al juego. Hasta 2014, las tasas de adopción se habían estancado en países como España y Brasil (que también forman parte del mercado de habla hispana).

WeChat es otro servicio alternativo a WhatsApp, pero los países donde este servicio es más popular están ubicados fuera de Sudamérica y su penetración existente en el mercado sudamericano es muy baja. El servicio se limita principalmente a los mercados asiáticos como China, Malasia, Hong Kong, India, Taiwán, Singapur y los Emiratos Árabes Unidos. No hay una tendencia aquí entre los países de América del Sur.

¿Por qué es más importante WhatsApp en Latinoamérica?

Una de las razones principales por las que Whatsapp ha despegado en algunos mercados, sobre todo en el latinoamericano, ha sido el costo del envío de mensajes de texto en comparación con el costo en el uso de datos móviles y la conexión al número de teléfono en lugar de tener un sobre nombre identificador.

Estas condiciones explican por qué países como Colombia o Brasil, que históricamente han tenido tarifas realmente altas por enviar mensajes de texto y hacer llamadas, sean de los países más grandes en adoptar Whatsapp. Es decir, la capacidad de enviar mensajes de voz y hacer llamadas con esta app consume datos, en lugar de minutos.

También, la popularidad del servicio se ve impulsada por el aumento en el uso de teléfonos inteligentes, ya que todavía tiene es apto para dispositivos más antiguos.

De esta forma, la penetración en Whatsapp en América Latina crece entre 4 y 9 por ciento de forma anual, entre los países que más consumo de la plataforma tienen se encuentra Costa Rica, con un 83 por ciento, Chile que tiene el 80 por ciento de usuarios de este tipo de apps y Uruguay, con el 78 por ciento.

Mientras tanto, en México, el mercado se encuentra en 60 por ciento, ya que los usuarios tienen otro tipo de plataformas que también utilizan, como lo son Messenger o Instagram Direct, de Facebook.



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5 vías para utilizar Social Media Listening en tu estrategia

El monitoreo de las redes sociales resulta ser imprescindible para cualquier marca, según Social Media Today, ya que es una técnica excelente para llegar a tus clientes potenciales donde están y crear una relación auténtica con la marca. Ya sea que estés usando el monitoreo de redes sociales o no, la gente está hablando de ti en redes sociales, por lo que descuidarlas es una mala jugada de marketing.

De tal modo que para poder ejecutar un programa de escucha social efectivo, lo primero que debe comenzar es el tipo de palabras clave que deseas rastrear. Entonces, ¿qué tipo de palabras clave debes mantener al día?.

Por tal motivo, te presentaremos 5 formas de aprovechar el social media marketing para que tomes ventaja.

¿Qué son palabras clave?

El monitoreo de redes sociales, las palabras clave son las palabreas, o las combinaciones de las mismas, que pones en tu herramienta de monitoreo para que el programa pueda encontrar las menciones de estas combinaciones de palabras en línea.

Una palabra clave puede ser cualquier cosa, dependiendo de tus necesidades, es posible que también desees una herramienta que pueda procesar combinaciones de palabras complejas a través de operadores de búsqueda.

Las palabras clave son la base de tu proceso de monitoreo de redes sociales. De tal modo que las palabras clave correctamente articuladas te traerán menciones relevantes que deseas ver. Muchas personas piensan que las herramientas de monitoreo de las redes sociales se usan únicamente para vigilar la conciencia de tu marca así como su salud.

Menciones de marca.

Monitorear las menciones de tu marca es un punto de partida bastante obvio, pero puede ser más complejo de lo que inicialmente podría parecer. Desafortunadamente, refiere Social Media Today, no puedes simplemente poner tu nombre de marca y terminar con eso; no importa cuán simple sea tu nombre, siempre habrá personas que lo escribe mal.

Es por ello que debes tener en cuenta las faltas de ortografía comunes y asegúrate de agregarlas a tu sistema de monitoreo.

Campañas y productos.

Debes supervisar todas tus campañas de marketing por separado para ayudar a identificar la cantidad de comentarios que creas con cada una, y lo que las personas piensan sobre tus mensajes. Si tienes hashtags de marca, no olvides de rastrearlos también, y muestra aprecio a los clientes que los utilizan.

Pero también pueden ocurrir problemas de monitoreo similares a los que experimenta con los nombres de marca con sus productos y servicios; uno más específico es que a menudo las personas mencionarán tu producto sin mencionar el nombre de tu marca. Esto puede ser particularmente problemático si tienes una amplia gama de productos.

Competidores.

La supervisión de los competidores también es un componente clave que debes tener en cuenta; según las experiencias de tus rivales, puedes ver qué funciona y qué no, lo que te permitirá evitar repetir los mismos errores.

También puedes encontrar puntos débiles en sus ofertas, que luego puedes utilizar con ventaja.

No siempre puedes saltar y empujar tus productos en tales interacciones, pero vale la pena monitorear todas estas variaciones de palabra clave de la competencia para obtener un mejor manejo de lo que están haciendo y de lo que la gente dice sobre tus servicios.

Palabras clave periféricas.

El seguimiento de palabras clave que están ampliamente relacionadas con tu industria y producto también puede brindarte muchas oportunidades. Social Media Today sostiene, en primer instancia que, es una oportunidad de encontrar clientes potenciales; según el medio, cada mes hay alrededor de 14 mil búsquedas en línea que comienzan con”¿alguien puede recomendar?” y 30 mil con “¿dónde puedo comprar?”.



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Netflix se burla de la crisis económica de Argentina en redes sociales y su acción divide opiniones

La situación económica en Argentina parece empeorar día con día. Los índices de pobreza son cada vez más elevados y las implicaciones sociales que esto produce han comenzado a causar especial preocupación entre el gobierno y los ciudadanos. EN aquel mercado, la situación económica es tema de interés y Netflix ha intentado ser parte de esta conversación con un post en redes sociales que dividió opiniones.

Una situación complicada

Para entender el problema, es importante poner sobre la mesas los números de la compleja situación económica que Argentina atraviesa. Datos oficiales entregados este jueves, indican que la crisis económica y la inflación en aquel país dieron como consecuencia que el índice de pobreza alcanzara el 32 por ciento, mientras que el de indigencia subiera al 6.7 por ciento.

Esto quiere decir que la pobreza alcanza a 12 millones 960 mil personas durante el segundo trimestre de 2018 (6 por ciento por encima de lo registrado durante el mismo periodo de 2017), mientras que 2 millones 713 mil 533 personas viven en situación de indigencia (1.9 por ciento de aumento interanual).

A esto se suman otros indicadores: el índice de precios al consumidor acumuló el año pasado un alza del 47.6 por ciento -la tasa más alta en 27 años-; la caída del 2.5 por ciento del Producto Interno Bruto (PIB); la reducción de la actividad económica en 5.7 por ciento (para enero pasado) y la inflación de 6.8 por ciento acumulada para el primer bimestre de este año.

Con estas cifras no es difícil entender la preocupación de los argentinos y su creciente interés sobre el tema.

Un meme poco acertado

En medio de este contexto, desde su cuenta oficial de Facebook, Netflix intentó ser parte de la conversación con un meme en el que, de cierta manera, intentó plasmar la situación del país.

La plataforma de streaming publicó una imagen en la que relaciona a cada uno de los personajes principales de la serie The Umbrella Academy con una moneda nacional de diferentes países, en donde asignó un personaje muerto al peso argentino. La peculiar imagen se acompañó del texto “Siempre seremos el Ben del mundo”.

El post publicado el miércoles pasado ya suma 2 mil 763 shares, 75 acciones y 996 comentarios, mismos en los que los usuarios han dejado ver opiniones encontradas ante la polémica publicación.

¿Un error de la marca?

Si bien la interpretación de la publicación depende de los ojos que la miren, lo cierto es que Netflix decidió apostar en esta ocasión por un tema complejo, que de manera intrínseca está conectado a asuntos políticos y sociales que son un terreno voluble para las marcas.

Recordemos los hallazgos de un estudio firmado por la agencia 4A, los cuales indican que aunque el 67 por ciento de los responsables de mercadotecnia creen que los valores cambiantes están haciendo que las marcas se interesen más por la responsabilidad corporativa y el marketing basado en valores, el 58 por ciento de los consumidores no están de acuerdo en que las marcas involucren sus estrategias de mercadotecnia con temas políticos. Sin embargo, las audiencias afirman que ven con buenos ojos a aquellas marcas que toman una postura positiva ante temas como la lucha contra el racismo, la inclusión o la igualdad de género.



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Y pese a todo, el reinado de Facebook en social media se mantiene

¿Qué es Facebook? Fácil: desde 2006, es la red social más importante del mundo. Y a pesar de que el panorama de social media cambia constantemente, la respuesta sigue siendo la misma. A lo largo del tiempo, Facebook ha crecido de una manera descomunal. De ser un sitio exclusivo para universitarios, a ser una de las compañías más grandes e influyentes de la historia. Una con miles de millones de usuarios (2,3 mil millones, para ser exactos).

De alguna manera (una muy obvia), hoy en día, pensar en Facebook también requiere pensar en acciones de marketing. En el contexto, pese a que la plataforma de Mark Zuckerberg es una red social, sus funciones se han adaptado para usuarios, empresas y marcas.

De hecho, con solo tres meses del 2019 en curso, ya ha hecho un cambio más —al menos para México— y junto con este cambio, otras actualizaciones se han anunciado.

Si bien otras plataformas como Twitter, que cuenta con 330 millones de usuarios o YouTube, que ya cuenta con más de 1,500 millones de usuarios (el segundo lugar, en términos de número de usuarios) se han adaptado al segmento comercial, ninguna lo hace de forma en la que Facebook lo hace, y todo tiene una razón.

Recuento histórico: Facebook, la red social

2006. Los primeros días de Facebook. Un propósito: generar conversaciones, conectarse con amigos y darle a las personas una manera de compartir temas relevantes entre sí. Se comparte con personas que se preocupan por lo que haces: amigos.Las historias (posts) son de interés para las personas que las reciben, y lo mismo para la persona que las crea.

2008. Facebook trata de ayudar a las personas a compartir información. Ahora, Facebook busca crear productos que ayudan a las personas a compartir su personalidad, a comunicar su identidad e ideas sobre las cosas que les apasionan.

2009. Los usuarios comparten sus vidas —literalmente— en el sitio. Para Zuckerberg, compartir esta información genera una conexión, y cuanta más información se publique en Facebook, mejor será la vida para amigos y familiares. La idea de Zuckerberg es olvidar la privacidad: la información debe divulgarse, ser abierta para todos. A medida que se comparte la información, las empresas, gobiernos y otras organizaciones compartirán más información sobre lo que está sucediendo entre ellos. A medida que esto suceda, el mundo se volverá más abierto.

2012. La plataforma perfecta para los negocios. Hasta este punto, no se sabía con exactitud si Facebook realmente podría construirse como un negocio sostenible. En este periodo, la compañía se hizo pública. Ahora, Facebook no era una empresa que podía cambiar el mundo; ya lo estaba cambiando.

A partir de entonces, la empresa implementó proyectos sin preocuparse por el costo: la misión es conectar al mundo. Esto también significaba ayudar a las personas a conectarse con empresas, gobiernos y otras organizaciones. Al ayudar a las empresas a conectarse con clientes nuevos, la comunidad se beneficiaba en diferentes vías (creando muchos empleos y oportunidades económicas en todo el mundo).

A new economic report found that Facebook created more than 4.5 million jobs and more than $225 billion of economic…

Posted by Mark Zuckerberg on Tuesday, January 20, 2015

2016. ¿El principio del fin? La era moderna de Facebook parece una constante negativa. Disculpas tras disculpas hasta que acabó odiando a su principal objetivo: los usuarios. Primero por el estado de la plataforma en su conjunto, y luego por el abuso de poder que las empresas y otros agentes vieron en la plataforma —específicamente sobre el final del año y las elecciones en Estados Unidos, donde Donald Trump fue el ganador—.

Después de años de expansión sin control, Facebook se ha vuelto demasiado grande. Los feeds tienen contenido viral, tóxico o falso, y el efecto negativo que ha tenido en la empresa y, sobre todo, en sus usuarios es evidente.

I know a lot of us are thinking about how we can make the most positive impact in the world right now. I wrote this…

Posted by Mark Zuckerberg on Thursday, February 16, 2017

2018. La línea se marcó de una manera más notoria. El escándalo de Cambridge Analytica, que arrastró a Facebook a un nivel de impopularidad inmenso (incluso Zuckerberg tuvo que declarar frente a organismos gubernamentales).

Con eso en mente, no resulta extraño que el nuevo enfoque y la dirección que Zuckerberg planea para la compañía sea más cerrado, regresando a sus orígenes. El objetivo ya no es hacer que “el mundo sea más abierto y conectado”, sino que busca darle a las personas el poder de construir comunidades y acercarse más entre ellos.

La nueva era 

A partir de 2018, la red social se centró en mejorar la experiencia y la seguridad del usuario, aumentar los niveles de “autenticidad” y abordar los problemas sociales. Desde entonces, ha trabajado arduamente para poder superar este tipo de adversidades.

Pese a los escándalos, el reporte de ganancias de Facebook (cuarto trimestre de 2018) demuestra que los ingresos aumentaron en 3 mil millones, llegando a obtener 16,6 mil millones de dólares. De esto, más de 2 mil millones del crecimiento provinieron de Stories Ads, disponibles en Facebook como en Instagram.

Ahora, más de 2 mil millones de personas utilizan al menos uno de los servicios de Facebook cada día (WhatsApp, Instagram, Messenger), demostrando que los rumores no trascienden; claramente, la plataforma está viva, se encuentra bien y no solo eso: se ha fortalecido con nuevas ofertas y propuestas de valor a los usuarios.

Tal como lo demuestra el punto anterior, las actualizaciones de Facebook se mantienen constantes y si algo “positivo” han dejado los problemas, es que ahora la plataforma es el mejor lugar para hacer cualquier cosa, literalmente. Desde la interacción entre usuarios, hasta la venta de productos, creación de campañas publicitarias y, recientemente, el ligue.

Según informes de la plataforma, más de un millón de desarrolladores y emprendedores de más de 180 países se dedican a desenvolverse en sus aplicaciones. Al respecto, más de 550,000 aplicaciones se encuentran activas en Facebook y cada mes, más del 70 por ciento de los usuarios las utilizan.

Nuevas características 

Existen algunas adiciones importantes para Facebook, los cuales ayudan a perfiles de usuarios y business por igual. Lo destacable de estas actualizaciones es que la red social se ha convertido en un conglomerado que permite hacer todo tipo de acción sin salir de la plataforma.

Ahora todo está en un solo lugar y mientras la bifurcación está en otras plataformas (Instagram o WhatsApp), la idea es tener una sola plataforma que englobe las funciones de las redes sociales más utilizadas.

Estos cambios incluyen:

  • Línea de tiempo: en 2011, Facebook introdujo “Timeline” con la intención de renovar los perfiles de los usuarios para mostrar el contenido. Se introdujeron fotos de “portada”, que ocupan una parte significativa de la parte superior de las páginas, y una pantalla rediseñada de información personal. Esta característica fomentó la carga constante de publicaciones de historias pasadas.
  • Market place: En 2016, Facebook introdujo el Market Place, permitiendo a los usuarios publicar anuncios clasificados dentro de diferentes categorías, como venta, vivienda o empleo.
  • Facebook Messenger: Facebook separó la funcionalidad de mensajería de la plataforma principal, lo que requiere que los usuarios descarguen ambas aplicaciones de manera independiente. Messenger permite a los usuarios hacer llamadas de voz y videollamadas en interacciones individuales y grupales. Además de la reproducción de “Juegos instantáneos”, incluido el envío de dinero en mercados selectos. Desde marzo de 2015, se permite que las empresas y los usuarios interactúen a través de Messenger.
  • Gaming: Lanzada en junio de 2018, es una nueva plataforma de streaming de videojuegos, con la que espera rivalizar con Twitch.
  • Nuevas herramientas de gestión: Ahora, Facebook está permitiendo a los administradores acceder y responder a los mensajes privados de Instagram, alineado con la iniciativa de la plataforma para integrar Messenger, WhatsApp e Instagram Direct para que los usuarios puedan comunicarse entre sí.
  • Notas: Facebook Notes se introdujo el 22 de agosto de 2006 como una plataforma de blogs. Desde 2015, la función recibió una actualización, donde se puede agregar una foto de portada y un copy adicional.
  • Places: relanzado en noviembre de 2014, incluye imágenes de portada, secciones de descubrimiento, páginas de destino de ciudad por categorías, una integración más específica de la ubicación del usuario, consultas de búsqueda y contenido generado por el usuario.
  • Questions: en marzo de 2011, Facebook anunció Questions, para facilitar respuestas a las encuestas. Buscaba rivalizar con Yahoo! Answers.
  • Live: En agosto de 2015, Facebook comenzó a permitir a los usuarios transmitir videos en vivo. Los usuarios pueden comentarlas en tiempo real.
  • Recaudación de fondos: en diciembre de 2013, Facebook habilitó el botón “Donar” para que organizaciones benéficas y sin fines de lucro recauden dinero.
  • Llamado a la acción: en 2014, las páginas administradas por empresas pueden mostrar un “Call to action” personalizable, que permite a los administradores de páginas agregar enlaces externos.
  • Sound Collection: a finales de 2017, llegó “Sound Collection”, una biblioteca de pistas de sonido y efectos de audio libres de derechos de autor.
  • Recommendations: permite al usuario recibir recomendaciones confiables de expertos de la zona en la que se encuentre.
  • Dating: un apartado de Facebook pensado para que los usuarios puedan conseguir pareja (aproximadamente, 200 millones de usuarios son “Solteros”, según datos de su información personal).
  • Respuesta ante emergencias: hace posible que las personas afectadas por una situación de emergencia informen a sus amigos que están bien, busquen u ofrezcan ayuda, y conozcan las últimas noticias sobre la situación.


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jueves, 28 de marzo de 2019

Estados Unidos acusa a Facebook por discriminación en anuncios, la marca responde

Las plataformas que acaparan a los anunciantes que buscan invertir en spots de video son YouTube y Facebook, entre ambas acaparan 129 mil millones de dólares.

Esta última es entre las plataformas, la más popular del mundo, con más de 2.13 mil millones de usuarios, aún cuando ha estado en el “ojo del huracán” por acusaciones de violación a la privacidad.

Sólo en México tendrá 57.26 millones de usuarios al cierre de este año, de acuerdo con las previsiones.

facebook

Al paso de los meses supera firme la crisis que tuvo por el tema de Cambridge Analytica, hasta ahora. Una nueva acusación recuerda a los usuarios la relevancia de los datos.

Es Estados Unidos el que acusa a Facebook por discriminación en anuncios de viviendas, pues “Facebook está discriminando a gente basándose en quiénes son y dónde viven”, indicó el secretario del Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano de EU, Ben Carson.

Según la instancia, la plataforma restringe quién puede ver avisos relacionados con el sector inmobiliario atendiendo a su origen por nacionalidad, religión, estatus familiar, sexo y tipo de discapacidad, por lo que desde su perspectiva no hay falla en indicar que es discriminación.

La respuesta

Ante esto, Facebook dijo que están sorprendidos con la decisión de la instancia porque han trabajando en conjunto, peor que ya han implementado medidas para evitar la publicidad que atente contra la inclusión.

Pero más allá de las palabras de la plataforma, lo cierto es que hace unas horas anunció que está ampliando una base de datos que permitirá a las personas buscar y encontrar información sobre anuncios políticos o relacionados con temas de la agenda nacional en algunos países.

Es decir, permitirá que los usuarios accedan a información de los anuncios, algo así como un apartado de transparencia en el que por medio de palabras clave encontrarán lo que buscan e incluso podrán reportar aquellos que no cumplan con las reglas.

Esto fue aparte del caso de discriminación, pero parece muy relacionado si se considera que con la herramienta se amplía la transparencia, bajo el nombre de Archivo de anuncios en EU.

Satwik Shukla, gerente de productos de Facebook, dijo en el blog de Facebook que: “Brindar una luz más brillante sobre la publicidad y las páginas en Facebook nos hace responsables a nosotros y a los anunciantes, lo que es bueno para las personas y las empresas”.



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5 acciones de content marketing más efectivas en eCommerce

¿El contenido es el rey? Pese a todo lo que hayan escuchado por ahí, sobre un posible mal funcionamiento, sin duda la respuesta es correcta. En digital, hay una serie de acciones que pueden llevar al éxito (siempre y cuando se trabajen de manera correcta): el uso de redes sociales, sitios de eCommerce, y crear contenido.

Cuando una estrategia comercial adapta su trabajo y esfuerzos de marketing para crear contenido se suma a una acción donde, a partir de la creación de contenido, se logran obtener y cumplir ciertos objetivos de mercadotecnia.

Content Marketing: el camino a seguir

¿Tu empresa quiere subir sus ventas, mejorar su imagen o subir la preferencia de compra por parte de sus clientes? ¿Qué puede hacer? ¿Cuál es el camino a seguir? Sencillo: empezar a realizar una estrategia que contemple contenido (content marketing).

Desde la creación de posts en redes sociales hasta un artículo de un tema especializado para el blog de una página web. Incluso se pueden bifurcar, por medio del lanzamiento de un whitepaper semanal. Todo es parte de lo mismo. Imágenes, videos, un flyer con la misión/valor de la empresa, todo cuenta.

Sin embargo, tampoco puede generalizarse una regla: el content marketing no es todo el contenido que se hace para digital. Las empresas deben separar acciones operativas de comunicación en estrategias de content marketing.

Content Marketing: los números

De acuerdo con una encuesta realizada por Impact, 88 por ciento de profesionales de la mercadotecnia y publicidad buscan implementar una estrategia de contenido en la actualidad. Al mismo tiempo, elementos visuales, como imágenes y videos, son utilizados en más del 50 por ciento de artículos y otro tipo de contenido, mientras que 56 por ciento de ellos indican que los utilizan el 100 por ciento del tiempo.

Otros blogs especializados demuestran que en este 2019, los elementos gráficos serán más importantes para el marketing de contenidos que en anterioridad. Las estadísticas muestran algunas tendencias que pueden influir en una estrategia de forma completa. Sobre todo en tienda digitales.

Content Marketing en eCommerce 

De acuerdo con Social Bakers, hay 5 formas de capitalizar el contenido para el eCommerce. Esto es lo que debe seguir un profesional del sector:

  • Un imán de imágenes 

Los imanes de imáganes son extremadamente efectivos para capturar clientes potenciales y convertirlos en prospectos de compradores a futuro. Este tipo de gráfico se refiere a los visuales que exponen información específica, los cuales aparecen en el contenido de redes sociales o webinars. Según la plataforma, ofrecen al menos el 40 por ciento de ROI cuando se implementan.

También, crean un mejor conocimiento de marca/producto, pues los usuarios encuentran útil esta información, lo que aporta un valor auténtico a la audiencia. La claves reside en crear contenido que los usuarios puedan descargar y utilizar en la vida cotidiana.

  • Múltiples tipos de contenido

Confiar solo en un formato de contenido no es algo inteligente. Sobre todo si una marca desea maximizar la cantidad de personas a las que llega su tienda eCommerce. Como se menciona con anterioridad, el contenido es más que solo publicaciones de redes sociales. Si bien hay valor en los blogs y los artículos de formato largo, también se puede aumentar el conocimiento al aceptar otros formatos de contenido.

Los tipos de contenido más populares para incorporar en una estrategia de marketing eCommerce:

Video: Está dominando en este momento, sobre todo en redes sociales.
Infografia: Se comparten hasta 3 veces más que en cualquier otro tipo de contenido.
Imágenes en email marketing: es una forma efectiva de conectar y comunicar el valor de marca con clientes pasados, suscritos a un newsletter.

  • Incorporar contenido más corto

En las industrias B2B, las formatos largas tienden a obtener la mayoría de las acciones sociales. Es por esto que una de las recomendaciones estándar es crear publicaciones de blog que tengan más de 2,000 palabras.

Pero, cuando estamos hablando de eCommerce, en realidad, aquí aplica la regla de “menos es más”. Según Impact, tener 945 palabras en una nota o artículo escrito es la longitud promedio de las mejores piezas de contenido. ¿La razón? Tienen al menos un 33 por ciento más de acciones que otros formatos largos.

¿El formato corto es eficaz para el comercio electrónico?

Una de las razones principales es que el 71 por ciento, los usuarios utilizan su smartphone para ver contenido. De hecho, las personas pasan un promedio de 87 horas al mes navegando en dispositivos móviles. Eso significa que el contenido debe ser compatible con estos medios. Y, por supuesto, el contenido más corto es mucho más fácil de ver y leer en una pantalla más pequeña.

  • Personalizar el CTA para diferentes tipos de contenido 

Aquí, se debe pensar cuántas personas/clientes conforman el mercado objetivo de tu empresa. Entonces, viene lo siguiente: pensar en cómo se adaptará el contenido para hablar con diferentes personas y audiencias.

La respuesta es personalizar el llamado a la acción (CTA), ya que se si se hace correctamente, pueden convertir hasta más de 2 veces más.

  • Hacerlo más interactivo

Una de las ventajas de las compras en eCommerce es la capacidad de interactuar. Comprar en persona permite que los clientes se comprometan personalmente con loss empleados y sus productos. Más de la mitad de todos los comercializadores de contenido utilizan contenido interactivo como parte de su estrategia, ya que al menos 90 por ciento de los consumidores dice que quiere ver más contenido visual e interactivo.

De hecho, el contenido interactivo es una excelente manera de conectarse con la audiencia, sin importar en qué parte del camino de ventas se encuentren. El uso del contenido interactivo de la parte superior del embudo, como las encuestas y los cuestionarios, puede potenciar el compromiso de las personas, lo que puede llevar a concretar una venta y algo mejor: sentido de pertenencia y gusto por una marca.



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5 actos de Growth Hacking que te ayudarán en tu plan de comercio electrónico

Acuñado en 2010, el término “Growth Hacking” se refiere a describir un concepto sencillo, desarrollar estrategias e implementación de la misma para impulsar el crecimiento. De acuerdo con Marketing Insider Group, este mecanismo se asocia con los servicios en línea así como la obtención de nuevos usuarios por parte de nuevas firmas tecnológicas; no obstante, esto también resulta efectivo dentro del e-commerce.

Datos de eMarketer refieren que las ventas mundiales del comercio en línea para este año serán de dos mil 774 millones de dólares; las cifras reflejan una tendencia al alza, ya que para el año entrante este indicador crecerá a los tres mil 305 millones; al tiempo que, para 2021, la cantidad que se proyecta será de cuatro mil 479 millones de dólares.

Es por ello, que Marketing Insider Group, enumeró una serie de acciones que te beneficiarán al momento de emplear una estrategia de Growth Hacking para tu negocio en línea.

1.- Destacar lo que piensan tus clientes.

Sin importar qué tan bien elaborados sean tus negocios o promocionales, incluso los mejores esfuerzos de marketing no convencen tanto como las recomendaciones de otros clientes; los mensajes boca a boca, calificaciones o testimonios, resultan efectivos ya que los consumidores confían en la opinión de las personas.

A los clientes les gusta escuchar a otros compradores acerca de su experiencia con el producto antes de realizar una compra, los hacen sentir con mayor confianza sobre su decisión de compra.

2.- Escribir publicaciones de invitados.

En caso de que el blog corporativo de tu marca se dirige principalmente a compradores leales, escribir publicaciones para invitados en blogs externos puede ser la clave para atraer potenciales nuevos clientes.

Al realizar esta práctica con un público similar, se puede llegar a una mayor cantidad de personas que quizás estén interesados en tu servicio o producto; de tal modo que se recomienda hacer una lista de posibles blogs que se alineen con tus productos, y pedir autorización para aparecer en dichos espacios.

Una vez que se aceptó tu participación, será esencial que tu publicación no sea un promocional, sino en enfocar tu texto a un tema relacionado con la industria y que sea valioso para el lector.

3.- Enviar tarjetas de agradecimiento.

Los clientes recuerdan los detalles que se les generaron para convertir una experiencia de compra excepcional pensada en ella, una de tantas formas es el obsequiar mercancía o un reembolso económico; otra opción a considerar es el envío de tarjetas de agradecimiento hechas a mano a nuevos compradores, de esta forma se crea de forma sencilla una sensación de satisfacción.

Para ello, además de entregar la nota personalizada, se recomienda incentivar al nuevo comprador a que mencione tu marca en sus distintas redes sociales con la promesa de un código de promoción o un cupón especial por difundir la información.

Asimismo, el uso de mecanismos automatizados también son una buena opción, Thankbot es un servicio que es técnicamente automatizado, pero que cada tarjeta que envía es escrita a mano por una persona real, por lo que resulta en una solución a tomar en cuenta.

4.- Utiliza Pop-Ups de salida.

Debido a que probablemente, como vendedor online, pases mucho tiempo pensando en cómo llevar a más personas a tu sitio; sin embargo también se debe considerar ciertas acciones para que permanezcan mas tiempo en el portal. Por tal motivo, uno de los trucos a usar son los pop-ups con intención de salida.

Y es que capturan a los visitantes de la web que intentan abandonar su sitio sin comprar. El objetivo es ofrecer descuentos en productos para que realicen una transacción o que de menos dejen información como lo es su correo electrónico.

5.- Solicitar acciones con confirmaciones de pedido.

En el e-commerce, tu labor no concluye una vez que se realizo una venta, esto sólo es el comienzo. Una vez que se obtenga a alguien para convertir y hacer una compra en tu sitio, puedes usar esa relación para conectarte con más clientes potenciales.

La clave es lograr que sus nuevos clientes difundan la información sobre tu negocio, un modo sencillo de lograrlo es incluir un mensaje en las páginas de confirmación de pedido y correos electrónicos que anime a los clientes a compartir su venta en redes sociales.



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5 preguntas sobre marketing digital que toda empresa debe plantear a su estrategia actual

En el pasado, las tácticas de marketing se diseñaban para interrumpir, vender mucho y empujar contenido con la esperanza de “pescar” a algún cliente. Las marcas y empresas mantenían una estrategia de comunicación con los consumidores con base en la comercialización masiva. Gracias al marketing digital, eso ha cambiado.

Con el uso de herramientas digitales como AdWords, de Google, o el uso de las redes sociales y sus plataformas de venta llegó una nueva era para hacer marketing y presentar contenido. Por ejemplo, hoy en día, el SEO no es una táctica independiente, sino parte de una estrategia que impulsa el marketing digital, impulsada por una estrategia digital que está interconectada con otros canales y plataformas.

Marketing digital: redes sociales, plataformas y herramientas web

Cuando las redes sociales maduraron, de ser un sistema de chat hasta ser una herramienta de comunicación efectiva, se rompieron muchas barreras de marketing tradicional. Ahora, las marcas pueden conectarse, participar, comunicarse y compartir contenido directamente con los consumidores de forma instantánea. Al mismo tiempo, las empresas pueden saber, rastrear, medir, analizar y optimizar sus campañas en tiempo real, según las respuestas que obtengan.

Canales como Facebook, Twitter, YouTube, Instagram y Pinterest son utilizadas por miles de millones de usuarios, tienen apartados de publicidad dirigida y conviven en un entorno digital que nunca descansa. Esto ha sido aprovechado por el marketing. El problema es que ahora se presenta un clima de saturación desmedida.

Las marcas deben ganar la atención de sus clientes ofreciendo contenido valioso, alentando las conversaciones significativas con su comunidad y usar cada plataforma de forma específica para comunicarse.

El panorama actual

En promedio, de acuerdo con WeAreSocial/Hubspot, 90 por ciento de consumidores a nivel mundial accede a redes sociales desde un teléfono celular. Por otra parte, al menos ocho de cada 10 usuarios buscan productos o servicios desde sus smartphones. Finalmente, según IAB, la inversión de pauta publicitaria digital en 2017 creció un 34 por ciento con respecto al año anterior.

Es decir, por lo que se puede observar, según las cifras, el marketing digital se volvió una herramienta muy importante para las empresas. Mientras se mantengan apegados a la tendencia de los consumidores (las redes sociales), será más factible exponer su presencia. 

Mordecai Holtz, especialista en marketing digital, plantea algunas preguntas que cualquier estrategia debe contestar (o al menos plantearse).

  • ¿Hacia dónde se dirige lo digital? 

Escándalos en redes sociales como Facebook, fraudes entre influencers, “la muerte” del alcance orgánico y otras redes sociales que tienen un paso fugaz son cotidianos hoy en día. Un escenario inevitable en la medida que el marketing digital crecía. Eso es parte de lo que se puede ver a futuro, pero solo se puede decir algo: si quieres estar vivo, tendrás que pagar.

  • ¿Qué métricas son las más importantes de realizar y por qué?

Existen métricas específicas que pueden indicar qué tan bien se está desempeñando el contenido que lanza una firma. Aunque otras, como las de vanidad, existen y solo distraen. Como regla general, las métricas más valiosas son las que ayudan a evaluar el rendimiento del contenido y las que se conectan con los objetivos comerciales.

  • ¿Cuál es la conexión directa entre los datos de las redes sociales con las ganancias de las empresas?

Cuando se obtienen datos a partir de redes sociales, es fácil hacer estrategias para diferentes tipos de público. No solo para un comercializador digital, sino también para los editores de contenido, ya que se hacen esfuerzos de marketing digital basado en una investigación previamente realizada. Es en este punto donde se pueden ver resultados demostrables.

¿Es importante para los mercadólogos invertir en su propia marca personal? 

Las personas compran a las personas, no a las marcas. Siempre, los clientes quieren saber que hay un ser humano detrás de una marca y ellos seguirán a la persona, independiente de la marca para la que trabajen o que les guste. Por ejemplo, el caso de Steve Jobs con Apple, quien fue el que invirtió y traspasó esa visión de modernidad y exclusividad a la firma. En redes sociales siempre se está compartiendo contenido. Si bien es posible que no se pueda crear un negocio, una marca personal permite posicionarse, hacerse notar, impresionar, atraer contactos o expandir una red digital.

  • En digital, ¿es importante laborar para una empresa de prestigio?

Lo más importante es ser visible, más allá de la marca. Siempre se tiene que presentar contenido que trate de mejorar y que ayude a desarrollar una mejor reputación, construyendo un historial positivo. Finalmente, en digital se encuentra todo tipo de marcas, por lo que puede ser más factible poder ayudar a que las marcas se posicionen, sin importar, de entrada, el prestigio que tenga.

Desde una perspectiva de relaciones públicas, el contenido positivo es el mejor que se puede desarrollar en el ambiente de social media. Al tener un sentido más fuerte, el alcance social se puede proyectar debido a que el contenido tiene una mejor impresión por parte de los usuarios, quienes encuentran en el mismo un nuevo sentido de valor, que los ayuda a conocer más sobre un producto o servicio de una marca



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Antes que a un amigo pides ayuda a Google, el buscador y The Beatles cantan Help en este spot

  • Google posee una cuota de acciones en publicidad digital de 38,2 por ciento.

  • Google domina el 77 por ciento del mercado mundial de búsquedas y prácticamente es el dueño y señor de su segmento.

  • Lee: YouTube se rinde ante Netflix y Amazon

El top de las búsquedas generales en el mundo mostró el año pasado que los términos más buscados en Google estuvieron relacionados con la Copa Mundial de Futbol y con muertes de personajes famosos como la de Avicii (20 de abril) y Mac Miller (7 de septiembre), además de Stan Lee (12 de noviembre).

En cuanto a personas, Meghan Markle, Demi Lovato, Sylvester Stallone, Logan Paul y Khloé Kardashian fueron las más buscadas.

Pero, ¿cuántas veces se busca cómo abrir una botella sin sacacorchos o cómo llegar a x lugar? Cuando se necesita algo de inmediato se tiene acceso a los buscadores.

Las cifras indican que la mayoría se acerca específicamente Google, pues el dominio su participación en el tráfico de los motores de búsqueda de escritorio en América Latina es innegable.

El gigante de los motores de búsqueda con sede en Estados Unidos tiene una participación de mercado del 91.74 por ciento en México y representa la mayor parte del mercado mundial de motores de búsqueda.

Antes que a un amigo pides ayuda a Google

Antes que a un amigo, los usuarios digitales consultan Google. Este aspecto de dominio es un elemento que se puede aprovechar en el manejo de su marca y por ello los estrategias detrás de su última campaña lo colocaron de la mano de Help.

La canción de The Beatles resume lo indispensable que es el buscador en la vida de los consumidores.

Se llama “Here to help” y demuestra cómo más que una empresa, el buscador se ha vuelto la principal fuente de ayuda en la vida cotidiana.

Google dijo en un comunicado que está haciendo “más de lo que creíamos posible cuando comenzamos como un motor de búsqueda… Estamos invirtiendo para cerrar muchas brechas de desigualdad en todo el mundo, ayudando a las personas a aprender a leer, adquirir nuevas habilidades profesionales, obtener un empleo en la economía digital o encontrar un nuevo trabajo cuando salgan del servicio”.

Y cómo no van a ser más que un simple buscador para los usuarios, si Alphabet no deja libre alguna posibilidad para seguir creciendo.

Además de acaparar la publicidad en video en el mundo, por medio de YouTube, también incursionó con un nuevo servicio de streaming de videojuegos llamado Stadia e incluso con el esperado AMP. Se trata de novedades específicamente para Gmail, pero que tienen el potencia del transformar al e-mail marketing.



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Tres maneras de clasificar a la competencia y tener éxito en el intento

¿Cómo triunfar ante el auge de ala competencia? Esta es una pregunta que muchas empresas y estrategas por igual se han planteado, debido a que es posible que tengan el mismo tipo de acciones, pero con resultados completamente diferentes.

Lo cierto es que se debe considerar una forma nueva de ejecutar diferentes acciones, como el hecho de tener a la investigación como una de las etapas más importantes al momento de hacer una estrategia de mercadotecnia de forma total. Cuando se llega a la comprensión total, el panorama puede ser completamente diferente.

Realmente se tiene que saber cómo actúa la competencia si es que se quiere tener éxito. En mayor medida, el hecho de juntar y empezar a desarrollar diferentes acciones al momento más oportuno requiere conocimiento específico y estratégico.

Saber cómo es que obtienen resultados 

Poder identificar lagunas comerciales, transformar conceptos y cambiar las reglas del juego son algunos de los elementos a considerar cuando se piensa en la eficacia para convertirse en una marca que se distinga. Ser disruptivo también se refiere a la capacidad de dar a conocer cual estrategia o acción puede tener la capacidad de mantenerse a la vanguardia en su respectivo sector y formar parte de la agenda del consumidor.

El conocimiento de lo que sucede en el panorama completo puede ser motivo de auge en diferentes disciplinas.  Aunque no solo significa hacer las cosas de una manera diferente; para obtener resultados también se relaciona el conocimiento y las estrategias, ya que ambas buscan conocer de manera general el panorama de una industria y con base en eso forjar una ventaja (área de oportunidad) sobre la competencia. Es decir, identificar una nueva rama que lo pueda guiar por el camino al éxito.

Al mismo, tiempo se necesita de una visión específica. Para que los disruptores identifiquen las necesidades de un mercado en constante cambio y luego puedan satisfacerlas de manera más efectiva requiere de una perspectiva de atención y ofrecer un mejor enfoque. Así, es normal que un sector tradicional se sacuda por al menos un nuevo elemento disruptor.

Desde servicios financieros hasta la atención sanitaria, las nuevas tecnologías inspiran soluciones ingeniosas a problemas antiguos y atraen a los empresarios que buscan experimentar en la industria y trabajar desde diferentes perspectivas. De acuerdo con cifras de TheCompany, las marcas gastan hasta el 80 por ciento de su presupuesto buscando reafirmar su lugar como marca.

Modelo de irrupción

El hecho de estar en una comunida interconectada es una de las razones clave por las cuales la interrupción puede llevar tiempo, pero no es motivo para dejar los esfuerzos de lado. Por su parte, de acuerdo con HRManagement, para tener éxito por medio del implemento de estrategias sencillas, solo se tiene que ajustar el enfoque concentrándose en algunas áreas clave.

La competencia se ha diversificado en el mercado actual y una de las claves para triunfar es tener conocimiento de las nuevas reglas de interacción entre consumidores y empresas. Al respecto, si bien es cierto que lo digital está teniendo mayor relevancia en el consumidor actual. Rastrear todos los movimientos de tus competidores y pasar tiempo decidiendo cómo reaccionar (y superar) a sus movimientos podría ser vital.

Hoy en día, la personalización es una de las ‘pruebas de fuego’ que las empresas deben superar; descuidar las necesidades de sus clientes o incluso de sus empleados es un motivo para perder la atención y generar una reacción contraria. Ser competitivo ayuda, pero si la preocupación principal es derribar a la competencia, hay que seguir una táctica definida con anterioridad, donde ya se conozca el mercado.

Mientras se trata de reaccionar a las últimas estrategias, se pueden perder oportunidades de oro para entrar en nuevos mercados. Trabajar en listas y ganar potenciales clientes ayudar a empezar a generar mayores opciones, por medio de las tendencias de los usuarios: se puede innovar por medio de tácticas centradas en el cliente, llegar a ser más rentable y mejor que la competencia es una realidad.

Pasos a seguir

Identificar lagunas comerciales, transformar conceptos y cambiar las reglas del juego son algunos elementos eficaces para convertirse en una marca disruptiva, que destaque por encima de la competencia. Sin embargo, la clasificación de la competencia también es algo que debe hacerse.

Tres maneras de clasificar a la competencia: 

  • Competencia primaria

Estos son los competidores más obvios. Están dirigidos a la misma audiencia que la firma en la que se está desarrollando la estrategia, o que tienen un producto/servicio similar.

  • Competencia secundaria

Se trata de competidores que no están en competencia directa, ya sea por la audiencia a la que se dirigen o por el producto que ofrecen. De hecho, estas empresas ofrecen un producto similar, de gama alta o baja, o son potencialmente empresas que ofrecen un producto similar, pero a una audiencia diferente.

Competencia terciaria

Los competidores terciarios no son parte de la competencia directa, pero son negocios que aún pueden asumir participación de mercado o convertirse en un problema cuando se busca llegar a otra gama de productos en el futuro.

Cada competidor tendrá diferentes ventajas y desventajas, y es importante que se comprenda al 100 por ciento su desempeño de manera multidimensional.



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#UberVuelveACancún, ¿el reclamo de usuarios en redes o una estrategia efectiva de Uber?

Des hace algunas horas el hashtag #UberVuelveACancún se ha posicionado como tendencia en México, ya que es usado por los usuarios para pedir el regreso de Uber al destino turístico de Quintana Roo.

Al hacer el estimado en TweetReach, los últimos 100 tweets relacionados con la etiqueta tuvieron un alcance superior a las 413 mil cuentas y más de 496 mil impresiones.

La petición de los usuarios

El hashtag #UberVuelveACancún tiene varios días circulando en Twitter, pero fue hoy cuando se comenzó a posicionar como tendencia.

La conversación de los usuarios gira entorno a la petición de los usuarios de que la aplicación vuelva a prestar servicio en Cancún, ciudad en la que tuvo que dejar de funcionar luego de diversos conflictos en la ciudad.

La generalidad de los comentarios está enfocados en pedir un servicio de calidad y quejas respecto a las tarifas elevadas que cobran los taxistas del destino turístico.

El contexto del conflicto

Sabemos que Uber ha enfrentado diversos conflictos en diversas ciudades del mundo en las que opera o ha operado y el mercado mexicano no es la excepción.

Una de las ciudades en las que tuvo problemas fue Cancún, donde en 2017 varios conductores de la app de traslados e incluso usuarios fueron objeto amenazas.

Esto afectó a más de mil 800 vehículos que trabajan para Uber, un alto porcentaje si se considera que cuenta con tres mil autos registrados en Cancún, según reportaron en su momento varios medios locales.

Entre las medidas que emprendió la marca para combatir la situación fue lanzar una campaña en la que pedía el apoyo de los propios usuarios para “exigirle a SINTRA (Secretaria de Infraestructura y Transporte del Estado de Quintana Roo)” que freenara la detenciones en contra de conductores de la aplicación.

Sin embargo, pese al apoyo de los usuarios y a negociar con las autoridades, así como advertencias de Uber sobre los riesgos para continuar operando, tuvo que cesar funciones en Cancún a finales de 2017.

¿Campaña o reclamo de los usuarios?

Desde hace algunos días fueron vistos en redes sociales algunos post publicados por Uber en los que se insinúa un pronto regreso de la app a la ciudad de Cancún, algo que medios locales advirtieron en su momento.

Esto se concretó este día cuando el hashtag #UberVuelveACancún se posicionó como una de las principales tendencias de Twitter en México.

De primera instancia pareciera que se trata de un reclamo y petición de los usuarios al apropiarse de la etiqueta, sin embargo, al hacer la revisión se ha encontrado que algunos de ellos compartieron fotografías de publicidad exterior en algunos puntos de Cancún con algunos copys que van en tono con lo reportado por algunos medios, signos de que se trata de una campaña.

Hemos consultado con Uber para conocer su punto de vista sobre el hashtag que es tendencia en Twitter y si existe alguna acción de marketing detrás, en cuanto tengamos su respuesta actualizaremos esta nota.

Una idea creativa que se ayuda del consumidor

Es completamente válido apoyarse en el consumidor, en este caso usuario, para darle impulso a las marcas o acciones de marketing y publicidad.

Al final recordemos que 85 por ciento de los consumidores construye sus opiniones sobre las empresas tomando como base el cómo reaccionan las marcas ante una crisis, de acuerdo con Weber Shandwick y KRC Research.

Y, si hemos visto que muchas veces se genera una estrategia o acción a partir de la conversación en redes sociales, también es cierto que en otras ocasiones las marcas buscan posicionarse en estas plataformas apoyándose en sus audiencias, en ocasiones les resulta, en otras no.

En el caso de Uber, se puede decir que han sabido desarrollar este tipo de estrategias, son varios casos en los que lo han conseguido, pues aunque aún no es oficial y a que, de acuerdo con Noticaribe “el Congreso del Estado colocara candados para su operación dentro de las reformas a la Ley de Movilidad de Quintana Roo”, la app ya se expresó en su cuenta de Twitter anunciando que su próximo destino es Cancún.



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Adobe recuerda a los mercadólogos lo sencillo que se ha vuelto el marketing con esta campaña

Adobe dejó de ser una compañía enfocada en productos como Photoshop, por lo que es internacionalmente reconocida, pues ahora es una de las empresas que los profesionales del marketing deben seguir de cerca.

“El crecimiento de Adobe ha sido impresionante en los últimos tres años y se ha posicionado como una historia de éxito sobre cómo transformar el modelo de negocio para permanecer competitivo en el mercado. Adobe dejó de ser una oferta de productos creativos y hoy es una empresa que ofrece sus soluciones de negocio en la nube que ayudan a otras empresas en su transformación digital”, señalan desde la marca.

Y es que se ha convertido en una empresa de marketing. Compró la compañía de comercio electrónico Magento por 1.7 mil millones de dólares y unos meses más tarde lo hizo con Marketo, una firma de mercadotecnia, por 4.8 mil millones de dólares.

Esta transición responde al hecho de que la firma se ha sabido adaptar a las nuevas circunstancias del mercado cada que cambian, no por nada llevan en el mercado décadas.

Ahora, decidieron que el mejor enfoque es sumarse a la complicada industria del marketing y veremos cómo les va, pues planean construir un hub central para los datos de consumidores de un cliente y aunado con fabricantes de software se asegurará de que el sistema sea compatible con sus almacenes.

Apenas ayer, Adobe Experience Cloud anunció que se integra con Now Platform de ServiceNow, “incluidas las soluciones de su Customer Service Management (CSM), para posibilitar mejores experiencias, tanto de los clientes como de los empleados, a través de las aplicaciones de ambas compañías”.

El tema es importante en un contexto en el que la privacidad es un punto focal para una crisis de marca con repercusiones macro, pero Adobe es optimista en su incursión en esta industria.

Su estrategia

Es por ello que a partir de ahora todas las acciones de Adobe estarán enfocadas en la industria de la mercadotecnia y la publicidad, comenzando con el movimiento que realizaron en el Adobe Summit en las Vegas, Nevada.

Crearon salas que regresan al profesional del marketing y la publicidad a los años 90, cuando no existían las herramientas tecnológicas que hoy conocemos.

Demostraron cómo la tecnología ha mejorado las practicas profesionales, luego de que la digitalización no era sofisticada.

De la mano de Giant Spoon y de SXSW, la agencia que desarrolla diversas experiencias para HBO y su serie Game of Thrones, Adobe impactó con su activación, al punto de que fue cuestionada sobre si la llevará a otras partes del mundo, a lo que la marca declaró a The Drum que probablemente a otras conferencias.



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Facebook lanza en México su app tipo Tinder: esto es lo que tienes que saber

Desde hace casi un año sabemos de las intenciones de Facebook por incursionar en el mercado de aplicaciones de citas, para ello creó Facebook Dating, servicio que acaba de lanzar en México y Argentina.

Esto es algo que no le debe gustar para nada al mercado de apps como Tinder, Match, Ashley Madison, o Meetic.

Y, es que hablamos de un potencial descomunal, Facebook cuenta con más de 2 mil 271 millones de usuarios a nivel global, y aunque no todos serán afines al nuevo servicio, no quita el hecho que ni todas juntas, las otras apps tiene un alcance similar.

Su llegada a México

Sabemos de Facebook Dating desde que la compañía liderada por Mark Zuckerberg la presentó en la F8, celebrada en mayo del año pasado y, aunque al presuntamente tendría funciones distintas a las apps de citas convencionales, lo cierto es que está diseñada para competir en ese mercado.

“Va a servir para construir relaciones reales a largo plazo, no solo aventuras”, aseguró en su momento el CEO de la tecnológica de Menlo Park.

Después de su presentación en sociedad, Facebook comenzó a probar esta herramienta en septiembre del año pasado en algunos países como Colombia, y posteriormente en Canadá y Tailandia.

Ahora, la compañía anunció que Facebook Dating se activa para México y Argentina, y aparecerá la opción para los usuarios con sólo actualizar la aplicación.

La elección es interesante, pues como ya la probaban en Colombia, los otros dos países son los mercados más grandes en Latinoamérica en los que se habla español, en conjunto son más de 121 millones de usuarios (Brasil tiene 130 millones), de acuerdo con datos de Statista.

Lo que tienes que saber de Facebook Dating

Permite crear un perfil paralelo o independiente. Es decir, quienes decidan probar herramienta podrán crear un perfil de citas separado del que tienen actualmente en la red social.

Se solicitan sólo datos elementales. De acuerdo con los reportes disponibles, la única información que será visible en este perfil ‘paralelo’ será la foto del usuario, residencia e intereses.

No te evidenciará en el feed de noticias. Pues según Facebook, esta nueva herramienta o servicio de citas no será visible en el News Feed de los usuarios, tampoco esta por lo que la privacidad será algo importante.

Además, el usuario definirá las recomendaciones que le llegarán. Se recibirán recomendaciones de citas o personas a conocer siempre y cuando esta tengan coincidencias con las preferencias marcadas por los usuarios. Además, existirá una opción de grupos o eventos.



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¿Sabías que McDonald’s tiene un community manager interno? Tu marca debería hacer lo mismo

Los equipos de trabajo son el principal activo que permitirá a la firma ser competitiva en el mercado; sin embargo, contar con el talento adecuado es el primer paso para lograr dicha meta. McDonald’s lo sabe y es por eso la firma tiene un community manager interno cuyas funciones intentan solucionar el mayor problema que enfrenta cualquier compañía: una pobre comunicación interna.

El precio de la mala comunicación

Aunque se trata de un problema básico y que, a primera vista, puede ser fácil de solucionar, hablamos de un aspecto que pocas empresas logran controlar de manera efectiva, mismo que de no ser gestionado de la manera correcta supone grandes pérdidas para las organizaciones.

La complejidad de establecer mecanismos adecuados para establecer canales de comunicación interna adecuados tiene que ver, en gran medida, con la cantidad de personas con las que un empleado interactúa durante una hornada laboral, número que con la llegada de las nuevas tecnologías se ha expandido de manera interesante.

De acuerdo con la consultora Gartner, aquellos que laboran para una empresa mediana o grande, el promedio indica que 60 por ciento de personas trata con poco más de diez colaboradores más diariamente.

En compañías de menos de cincuenta empleados, las cifras son considerablemente mayores, quizás el doble. Según Foehn, las interacciones diarias para las empresas de pequeño y mediano tamaño tienen un promedio de 25 personas.

La diversidad de los asuntos que se tratan así como la velocidad con la muchos asuntos demandan ser atendidos complican la tarea de establecer canales de comunicación internos eficientes. No obstante, entre las compañías es una necesidad para minimizar los riesgos de pérdidas en el negocio.

Recordemos que, tal y como indican datos entregados por Zeppelean, se calcula que una mala comunicación en la empresa pues suponer pérdidas hasta del 15 por ciento en la organización.

¿Qué es un community manager?

Sobre esta suerte, las empresas han intentado implementar cientos de soluciones para mejorar la comunicación al interior de sus organizaciones y una que, particularmente, salta a la vista es la ejecutada por McDonald’s, marca que dentro de su estructura laboral suma a un community manager interno.

Para entender la relevancia de este puesto, vale la pena recordar que en la definición más general un community manager es responsable de construir así como cuidar la imagen de la marca en plataformas de interacción social, en donde uno de sus grandes objetivos es generar awareness.

El community manager en diversas ocasiones representa ese primer acercamiento que un consumidor tiene con la marca y en su afán por mantener la relevancia de la marca, está obligado a mantenerse actualizado e informado de las últimas tendencias en estos espacios para generar contenido acorde a las mismas y asociarlas a la esencia de la marca.

¿Por qué un community manager interno?

Con esto en mente, tal y como lo reportan desde Europa Press, McDonald’s ha decidido tener un community manager interno para que gestione la red social interna que la firma tiene vigente sólo para empleados en la que estos pueden interactuar entre ellos y, además, encontrar y compartir información, desde la referente a procesos de la compañía hasta concursos en los que dar rienda suelta a sus habilidades creativas.

¿Su función? La principal tarea de este gestor social interno es dinamizar las conversaciones dentro de la red social interna, gestionando los contenidos y respondiendo a las consultas de los usuarios, toda vez que se trata de una red social que funciona como “una herramienta de comunicación interna para facilitar que la información fluya entre los empleados, y que estos, estén donde estén, vivan como suyas las prioridades de la compañía”, según la fuente antes citada.

Un movimiento que tu marca debe emular

El ejercicio es particularmente valioso por diferentes razones. La más importante es que se tratase una acción que intenta generar empatía con los empleados de la misma manera que la marca lo hace fuera de sus instalaciones con sus públicos meta, hecho que es un gran acierto para el negocio.

Con estas acciones se trata de dar mayor significado al trabajo para genera un sentido de pertenencia; es decir la jornada diaria significa algo más que la fuente de ingresos para los colaboradores y aunque para algunos el propósito este relacionado con la seguridad financiera o para el apoyo familiar, la combinación de sentido y propósito mejora los indices de compromiso, por tanto de efectividad.

La mayoría de las empresas ponen el foco en poner al cliente primero conocer sus necesidades y actuar en consecuencia, pero olvidan que para que las estrategias diseñadas al respecto tengan mayores garantías de éxito se debe empezar por fidelizar al equipo de trabajo con la misión, visión y objetivo de la empresa.

Tener empleados contentos significa mayores clientes potenciales en la medida del entusiasmo que los primeros imprimen en sus laborales que contribuyen para satisfacer las expectativas de los segundos.

Recordemos que como lo anota Vision Critical un cliente descontento con el servicio que ofrece una empresa significa pérdidas por 537 mil millones de dólares al año, como consecuencia del abandono de la marca y la influencia que su mala experiencia puede tener en otros posibles consumidores a través de las recomendaciones.

 

En este mismo sentido, datos publicados por Accenture refieren que el 65 por ciento de los clientes aseguran que han cambiado por lo menos una vez de proveedor como consecuencia de un mal servicio, mientras que el 85 por ciento de los mismos afirman que las empresas pueden hacer mucho más para retener su preferencia.



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La importancia del Content Marketing, 3 herramientas interactivas que te servirán

En caso de que te preguntes por qué tu público no está interesado en tu contenido, o si es que se necesitan ideas frescas para impulsar el mismo, quizás sea el momento de agregar material interactivo a tus esfuerzos de content marketing.

De acuerdo con Neil Schaffer, leer contenido es genial, pero lograr que tu audiencia participe de manera personal en tu contenido es aún mejor. Cuando los clientes pueden participar en tus esfuerzos de mercadotecnia, puedes transformar el proceso de extraer información de los clientes reacios a crear una experiencia en la que los visitantes ofrezcan de buena manera comentarios valiosos e incluso se diviertan en el proceso.

En caso de que una de tus preocupaciones sea el costo de la inversión, debido a la participación de diseñadores o programadores, no hay que temer. Si bien algunas de las herramientas que a continuación te presentaremos se beneficiarán con el uso de los diseñadores, la mayoría tu mismo puedes hacer de manera fácil y no requiere de conocimientos técnicos profundos.

1. Content Marketing interactivo con cuestionarios

Muchas personas que escuchan la palabra “prueba” piensan en la típica pérdida de tiempo de algunos sitios. Según Schaffer, todos hemos pasado demasiado tiempo tratando de averiguar qué gato es el más lindo o qué personaje de Disney somos; pero los cuestionarios en realidad pueden ser una forma eficiente de aprender más acerca de tu audiencia y acercarlos al mismo tiempo.

Los cuestionarios son similares a las encuestas, ya que ambos hacen a tu audiencia una serie de preguntas; sin embargo, con una encuesta tradicional, ruegas a tus clientes responder. La razón de esto es que los clientes a menudo no quieren tomarse el tiempo para responder.

En tanto, los cuestionarios son divertidos y atractivos. Los clientes pueden ver qué personaje más extraño es o si conocen o no las respuestas correctas. Al mismo tiempo, pueden ser una excelente forma para que las empresas recopilen información que se puede usar con fines comerciales.

Las herramientas de prueba generalmente son bastante económicas. Pueden ser gratis como uQuiz o incluso los formularios de Google, a otros que requieren cientos de dólares por suscripción anual como Qzzr o Quiz Maker por ejemplo.

Las herramientas de pago brindan un mayor acceso a las integraciones y estadísticas de visión más profundas. Cualquiera que sea la ruta que elijas tomar, estarás seguro de aumentar tu captura de clientes potenciales así como de reunir algunos datos interesantes sobre tu público.

2. Content Marketing interactivo con videos

Si aún no sabes que los videos son una excelente forma de captar la atención de tu público, deben pensar tus planes de marketing de contenido de inmediato. Los videos pueden ser interesantes, humorísticos, estimulantes o artísticos.

El video estándar se reproducirá de principio a fin, ofreciendo a los espectadores un concepto creado por tu empresa. Los contenidos audiovisuales interactivos, por otra parte, convierten la visualización pasiva en un compromiso activo, ya que brinda la oportunidad de responder a preguntas mientras el video se reproduce.

Facebook Live es una de las mejores herramientas que existen para video interactivo en vivo. Pueden mantener fácilmente un Facebook Live y responder preguntas y comentarios.

A su vez, una herramienta para crear un video interactivo pregrabado es SnapApp, derivado de que proporcionar una manera sencilla de crear contenido interactivo sin la necesidad de un programador o cualquier experiencia técnica importante.

Debes considerar que SnapApp no es barato (19 mil 800 dólares por un contrato de un año). Sin embargo, tu inversión te proporcionará una amplia gama de herramientas interactivas, desde calculadoras de ROI hasta videos, encuestas y mucho más.

3. Content Marketing interactivo con garantía

Tal vez estés nervioso acerca de si es que los cuestionarios resonarán con tu público o si no estás listo para dar el siguiente paso en video. Neil Shaffer refiere que también se pueden lograr metas con contenidos más tradicionales como lo son las infografías, libros electrónicos, entre otros.

Es por ello que, para generar contenido interactivo escrito, debes comenzar con el creador de PDF interactivo LeadRev. Esta herramienta gratuita permite tomar archivos PDF y hacerlos más interesantes desde el punto de vista gráfico.

De esta forma, los lectores pueden decidir por sí mismos si el contenido que estás ofreciendo vale o no el intercambio de su información personal.

En caso de que quieras un poco más, puedes probar el económico ThingLink, que tiene un precio de 240 dólares por suscripción anual, este recurso permite agregar anotaciones emergentes a tu contenido. Puedes transformar de forma fácil infografías, libros electrónicos, mapas así como diversos trozos de información que aparecerán cuando el mouse pase sobre ellos.



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