jueves, 30 de abril de 2020

TikTok supera los 2 mil millones de descargas: ¿Facebook debería de preocuparse?

TikTok no deja de crecer y en medio de la pandemia ha encontrado un espacio para llegar a un mayor número de usuarios.

Cuando menos así lo indica un reciente informe entregado por Sensor Tower, mismo que revela que la plataforma de los videos de 15 segundos ha superado los 2 mil millones de descargas.

TikTok a la alza

A esta cifra se sumaron los 315 millones de instalaciones que obtuvo en los primeros tres meses, con lo que la plataforma se ha ubicado como el servicio con el mayor número de descargas “para cualquier aplicación en un trimestre”.

De acuerdo con la firma consultora, el aumento registrado para TikTok en los últimos dos meses tiene que ver con la gran cantidad de personas que se encuentran en confinamiento, mismas que han encontrado en la nueva gran red social un espacio de entretenimiento.

De esta manera, no resulta extraño que los países que lideran el ranking de descargas sean India y China. Estados Unidos ocupa el tercer lugar con 165 millones de descargas.

Este fenómeno se replica en otros lugares del mundo, en donde TikTok parece posicionarse frente a los consumidores como una bocanada de aire fresco ante redes sociales con más historia en el mercado y que ahora parecen estar repletas de contenidos relacionados con la pandemia.

En el mercado mexicano, por ejemplo, de acuerdo con un reciente estudio firmado por Kantar indica que TikTok ocupa el sexto lugar en preferencia (con un 18 por ciento) entre los mexicanos en medio del confinamiento.

¿Problema para el resto de las redes sociales?

Esta no es la primera vez que TikTok logra superar a grandes firmas en social media. A principios de año, la mencionada consultora indicaba que TikTok había superado a Facebook e Instagram para convertiste en la segunda red social con más descargas registradas cuando menos en Estados Unidos.

Con más de 700 millones de descargas y 130 millones de usuarios en el mundo, la app de los clips de 15 segundos se ubica sólo por debajo de WhatsApp en el ranking.

Evidencias de esta naturaleza han llevado a las empresas a plantearse la idea de entrar al mundo de los videos cortos, situación que de tener una salida viable y rentable dejaría en una mala posición a redes sociales consolidadas como Facebook e Instagram que en meses recientes han tenido dificultades para incrementar su niveles de tiempo usuario y optimizar el engagement generado por sus anunciantes.

Con esto en mente y ante un contexto que promete crecimientos muy bajos o nulos en lo que se refiere a inversión publicitaria, el gran problema es que redes social con mayor historia verán divido el mismo presupuesto o, en el peor de los casos, uno menor entre un mayor número de jugadores, en donde TikTok no es solo una apuesta más.

Esta plataforma promete ser la llave para conectar con las audiencias más jóvenes, mismas que se ubican como la siguiente gran meta a conquistar para el grueso de las marcas.

Según un nuevo informe de Morning Consult, Instagram y Snapchat superan por mucho a TikTok en todas las demás generaciones, pero la aplicación viral de karaoke chino se ha vuelto rápidamente popular entre la Generación Z.

En el segmento de edad entre 13 y 16 años, Tik Tok acapara la atención del 42 por ciento, sólo detrás del 68 por ciento de Snapchat y del 79 por ciento de Instagram. Pero, sobre el 41 por ciento de Facebook.



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Organizan un torneo de Mario Tennis Aces en Facebook Gaming con fines benéficos

Durante los últimos meses realmente no se han llevado a cabo eventos deportivos, las razones son obvias, pero esto no quiere decir que no haya forma de practicarlo, al menos de manera virtual. Los eSports han ganado protagonismo y esto lo piensa aprovechar Facebook para organizar un tornero de Mario Tennis Aces con fines benéficos.

Esto será posible gracias a una colaboración entre Facebook Gaming e IMG para realizar el Stay at Home Slam, una iniciativa que se puede ver como un Grand Slam virtual para apoyar una buena causa.

La idea es convocar a diversas personalidades tanto del tenis como de otros deportes, así como otras celebridades para que participen en un torneo de Mario Tennis Aces. El evento se transmitirá en vivo a través de un streaming en Facebook Gaming y la página de IMG Tennis en la red social.

El Stay at Home Slam se celebrará el próximo domingo 3 de mayo y en él participan: Kevin Anderson, Ryan Tannehill, Taylor Fritz, Addison Rae, Madison Keys, Seal, Kei Nishikori, Steve Aoki, Naomi Osaka, Hailey Bieber, Maria Sharapova, Karlie Kloss, Serena Williams, Gigi Hadid, Venus Williams y DeAndre Hopkins.

De acuerdo con la información disponible, cada uno de las celebridades participantes jugarán desde sus casas y cada uno recibirá 25 mil dólares que serán donados a una organización benéfica (ellos la eligen), mientras que la pareja ganadora recibirá un millón de dólares, premio que también será destinado a una donación, según explota la WTA en una nota publicada en su sitio web.

Videojuegos como puente para causas benéficas

No es el primer torneo de tenis vitrual, hace unos días se presentó el Mutua Madrid Open Virtual Pro, un torneo virtual que convoca a varios de los principales jugadores profesionales de tenis de la actualidad.

En el evento desarrollado entre el 27 y 30 de abril, participan figuras como Rafa Nadal, Karolina Pliskova, Andy Murray, Elina Svitolina, Dominic Thiem, Angelique Kerbe, Alexander Zverev, Madison Keys, Stefanos Tsitsipas, Victoria Azarenka, Gael Monfils, y Caroline Wozniacki, entre otros.

Pero no es el único deporte que genera este tipo de iniciativas, ejemplo de ello es #PlayersTogether, creada por jugadores de la Premier League como una forma colectiva de recaudar dinero a través de la ePremier League Invitational, que se jugó entre el 21 y 25 de abril para recaudar fondos para Servicio Nacional de Salud británico.

De acuerdo con un reporte de Infobae, en el torneo participaron figuras como Raheem Sterling del Manchester City, Trent Alexander-Arnold, jugador del Liverpool, o Moussa Sissoko, del Tottenham Hotspur.

En este caso, los juegos pudieron seguirse a través de los canales de YouTube y Twitch de Sky Sports y fue bajo un formato similar a la #ChamPlaySolidaria, torneo organizado jugando FIFA 20 en el que participaron James Rodríguez, Sergio Agüero, Javier Hernández, Paulo Dybala y Diego Schwartzan cuya finalidad fue recaudar fondos para la Cruz Roja.



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miércoles, 29 de abril de 2020

Facebook es inmune y no para de ganar por publicidad

Parece que no importa cuantas situaciones difíciles enfrente o rodeen a Facebook, la red social parece inmune a casi todas ellas, prueba de ellos son los resultados financieros del primer trimestre del año en los que, una vez más, superó las expectativas de los analistas.

Lo anterior de debido a que la compañía de Menlo Park informó que sus ingresos entre enero y marzo ascendieron a 17 mil 737 millones de dólares -las expectativas se situaban en 17 mil 300 millones-, de los cuales 17 mil 440 millones fueron por concepto de publicidad, lo que representó un crecimiento del 17 por ciento.

Dicho comportamiento y tras restar costos y gastos, permitió a Facebook crecer significativamente en sus ingresos netos, los cuales alcanzaron 4 mil 902 millones de dólares, muy por encima de lo reportado en el 2019, cuando fueron de 2 mil 429 millones, es decir, un crecimiento del 102 por ciento.

Aunque, como recuerdan desde CNet, el año pasado la compañía hizo un pago de 3 mil millones de dólares a la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) como parte de una multa impuesta por el escándalo de Cambridge Analytica.

No obstante, se observa que la empresa, al igual que otras plataformas y servicios digitales, ha sido de las beneficiadas a raíz de la pandemia de coronavirus, así como Netflix, Spotify o Amazon han visto crecer sus negocios y usuarios, en el caso de Facebook, ha sido similar.

Según lo presentado en su reporte, registró un incremento de sus usuarios diarios, al alcanzar los mil 730 millones (11 por ciento más) y mensuales con 2 mil 600 millones (un 10 por ciento más), así como un aumento en el uso de sus diferentes plataformas y herramientas, como Instagram, Messenger y WhatsApp.

Una visión realista sobre el contexto

No obstante, el CEO de Facebook, Mark Zuckerberg se mostró muy ecuánime en la presentación del reporte financiero y anticipó que los efectos de la pandemia de coronavirus y las perspectivas económicas aún no se reflejan del todo.

Por un lado, enfatizó que pese al crecimiento en ingresos, reconoce que hubo una desaceleración en la publicidad. “El impacto en nuestro negocio ha sido significativo y sigo muy preocupado de que esta emergencia de salud y, por lo tanto, las consecuencias económicas, duren más de lo que la gente espera actualmente”, dijo en en la llamada con inversionistas, citado por AdAge.

De hecho, es algo que reconoce la compañía en su reporte financiero, en el que acota: “Experimentamos una reducción significativa en la demanda de publicidad, así como una disminución relacionada en el precio de nuestros anuncios. (…) Las tendencias de abril reflejan la debilidad en todas nuestras geografías de usuarios, ya que la mayoría de nuestros principales países han tenido algún tipo de pautas de refugio”.

La compañía es consciente de que su desempeño comercial se verá afectado por cuestiones que escapan a su control.

Sin duda, hay que poner atención a las advertencias de Facebook, son indicios sobre cómo se moverá el mercado publicitario en el terreno digital en los próximos meses.

Pese a toda la visión de Zuckerberg, las acciones de Facebook cerraron con una ganancia superior al 6.1 por ciento en el índice NASDAQ de la bolsa de Nueva York, y en las operaciones tras el cierre gana más de 10 por ciento, su valor de capitalización supera los 553 mil 590 millones de dólares.



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Spotify revela algunos insights sobre el nuevo comportamiento de los usuarios

Estamos en una semana en la que varias compañías que cotizan en la bolsa de valores presentan sus reportes financieros del primer trimestre del año, Spotify fue una de las que lo hizo este miércoles.

Ciertamente la compañía parece que sufre el efecto Netflix, pues sus números fueron muy positivos, superando las expectativas del mercado incluso considerando el contexto actual en el que millones de personas se encuentran en sus casas atendiendo las recomendaciones de distanciamiento social, lo que ha resultado, entre otros efectos, en el incremento considerable de servicios digitales.

Lo que se revela del comportamiento de los usuarios

Antes de centrarnos sólo en los números, vale la pena rescatar algunos puntos que ha identificado Spotify sobre cómo las personas han reaccionan al período de gran estrés que enfrentamos debido al coronavirus y el efecto en el engagement con sus clientes.

En ese sentido, reveló que los efectos de la pandemia de COVID-19 tanto en el nivel económico como en el social, han afectado el lugar donde la gente escucha su servicio, ejemplo de ello es que identificaron una disminución considerable en el uso de la plataforma desde la versión para automóviles, incluso también de la versión web “hasta en doble dígito”.

Del lado opuesto, destacaron que la audiencia a través de Smart TVs y consolas de videojuegos ha crecido sustancialmente, “más del 50 por ciento durante el mismo período de tiempo”.

Otro punto que subrayaron, es el hecho de que las personas están cambiando la forma en que escuchan los contenidos de Spotify, según sus datos encuentran que “las rutinas matutinas han cambiado significativamente”, manifestándose de manera más evidente en los podcasts que en las playlist de música.

Igualmente, apuntaron que “el tiempo de escucha en torno a actividades como cocinar, hacer tareas domésticas, tiempo en familia y relajarse en casa ha aumentado dos dígitos en las últimas semanas”.

Finalmente, Spotify señaló que los contenidos que ofrece de sed su plataforma han adquirido un papel importante en el manejo del estrés y la ansiedad.

Los datos son interesantes no por el hecho de que pueda marcar pautas para acercarse al consumidor con base en su comportamiento, sino de verdad intentar entenderlo para identificar de mejor manera sus intereses, preocupaciones y prioridades, al final estas están experimentando cambios, mismos que podrían ser permanentes.

Los números de Spotify

La compañía con base en Estocolmo, Suecia, informó que sus usuarios activos mensuales (MAU, por sus siglas en inglés) crecieron un 31 por ciento respecto al primer trimestre de 2019, para alcanzar los 286 millones de suscriptores.

Destacó que la base de usuarios de la versión gratuita (que integra publicidad) se ubicó en 163 millones, un incremento del 32 por ciento. Lo interesante es que los usuarios de la versión Premium alcanzaron los 130 millones al final del primer trimestre, un 31 por ciento sobre el mismo periodo del año previo.

En ese sentido, detalló que sus ingresos totales del primer trimestre ascendieron a mil 848 millones de euros (alrededor de 2 mil millones de dólares), lo que representó un crecimiento del 22 por ciento.

Los resultados empujaron el valor de sus acciones para ganar casi 12 por ciento en el índice NYSE de la bolsa de valores de Nueva York, para alcanzar un valor de capitalización bursátil de 28 mil 940 millones de dólares.



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Twitter permitirá que los investigadores estudien tus tweets ¿para mejorar la publicidad?

La conversación digital alrededor de la pandemia es especialmente densa en estos momentos. Basta con hacer una revisión rápida a plataformas como Twitter para entender el interés de las audiencias y la cantidad de información que se comparte alrededor de dicho tema.

De acuerdo con datos informados sobre el avance de esta enfermedad., cada minuto a nivel mundial se envían cerca de 100 tweets relacionados con la pandemia de los cuales 24 son orgánicos, 73 retweets y 3 respuestas.

México no es ajeno a esta realidad. Cada 6 minutos en el país se envían 100 tweets relacionados con el hashtag #Covid19mx repartidos en 21 tweets, 72 retweets y 6 respuestas.

Investigadores a Twitter

El fenómeno se ha vuelto de especial interés para diversas industrias y organizaciones con lo que Twitter acaba de anunciar que permitirá a investigadores analizar los tweets relacionados con el coronavirus mediante una herramienta que, dirigida a desarrolladores y expertos en análisis de datos ofrecerá acceso en tiempo real a todas las conversaciones en torno al COVID-19.

Mediante un comunicado publicado en uno de sus foros para desarrolladores, Twitter aseguro que este recurso demanda que quienes lo utilicen tengan experiencia previa en manejo de datos, así como contar con la infraestructura necesaria para procesar, almacenar y analizar los millones de tweets que se generan a diario en la plataforma alrededor de dicho tema.

Con esta nueva posibilidad se espera que los investigadores puedan analizar y entender con mayor éxito el diálogo que se ha generado alrededor de la pandemia, tanto desde la perspectiva de las conversaciones, las reacciones de las audiencias a la información y el flujo de fake news.

Es importante mencionar que, debido a la naturaleza de los datos e información que se pondrá a disposición de los investigadores, la herramienta sólo será habilitada para ciertos jugadores, que pasaran por un detallado proceso de solicitud y aprobación con el fin de asegurar que el manejo de los datos termine por generar un buen común.

¿Beneficiará a la publicidad?

DE esta manera, se espera que Twitter canalice todos los tweets públicos que se generan en tiempo real que incluyan palabras clave relacionadas con la enfermedad. Para las cuentas privadas que requieren autorización previa para poder leer su contenido no serán consideradas en el análisis.

No obstante, sé detalla que no existe un límite para el volumen de datos a analizar, aunque solo se permitirá un máximo de 200 intentos de conexión por intervalo de 15 minutos.

Cabe mencionar que si un  tweet considerado en el estudio es eliminad, los investigadores deberán por obligación eliminar esta información así como el aporte que pudo entregar a su análisis.

Para acceder a esta herramienta es necesario tener acceso al flujo de datos es tener una cuenta de desarrollador, experiencia demostrable con datos en JSON y llenar un formulario para ser considerado. Una vez aprobado, el desarrollador podrá activar el flujo de tweets sobre el  COVID-19 desde el panel de control de Developer Labs, en donde pueden probarse otras APIs y métricas que Twitter ofrece.

Aunque es posible que de estos análisis se desprenda información útil para optimizar la comunicación comercial de las marcas en tiempos de pandemia, lo cierto es que los desarrolladores no podrán matizar estos datos. La red social hace énfasis en que los resultados deben de traducirse en el desarrollo de proyectos que apoyen el fin público y común.



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Pese a todo, Youtube aumenta 34 por ciento sus ingresos en publicidad

En semanas recientes diversos estudios apuntaban que diversas plataformas como YouTube y Facebook habrían visto una pérdida considerable en el costo de sus espacios publicitarios aún cuando la demanda de estos servicios se mantiene a la alza a causa de la emergencia sanitaria.

Según datos de 4C, la publicidad en Facebook e Instagram ha crecido en un 2 por ciento entre febrero y marzo; no obstante, antes de la crisis este avance se esperaba en 10 por ciento. De hecho, se estima que ha retrocedido en 5 por ciento en comparación con lo logrado en marzo de 2019.

De manera puntual, diversas fuentes se han aventurado a detallar la pérdida estimada en términos del costo de la publicidad. Por ejemplo, desde The Wall Street Journal apuntan que en marzo se reportó una caída del precio del CPM calculado entre el 15 al 20 por ciento en comparación con lo registrado durante febrero.

Youtube en la misma bolsa

Estos mismos problemas también fueron anticipados para Youtube. Un reciente análisis entregado por Digiday, mismo que tomando como referencia los datos de editores de contenidos para YouTube, indica que el precio del CPM en la plataforma se ha caído 20 por ciento en comparación con el costo calculado a principios del año.

Para el popular portal de videos este no era el único desafío dictado. A decir de la fuente antes citada, YouTube habría comenzado a tener problemas con el inventario de contenidos que tiene para vender. En otras palabras todo indicaba que la plataforma presentaba problemas para llenar todos los espacios disponibles para colocar publicidad. La velocidad con la que se está produciendo contenido supera por mucho la capacidad de llenar los espacios publicitarios.

El interés de las audiencias por conocer más sobre la pandemia ha llevado a los generados de contenidos ha subir de manera exponencial videos relacionados con el virus y la enfermedad, mismos que las audiencias están consumiendo con especial frecuencia.

Datos entregados por Tubular Labs destacan que cerca del 30 por ciento de todos los vídeos que los medios subieron a YouTube entre el 11 de marzo y el 14 de abril eran sobre el coronavirus. El 40 por ciento de todas las views que lograron durante ese período ha sido generado por esos contenidos.

El negocio no deja de crecer

Lo cierto es que todas estas previsiones podrían ser sólo especulaciones cuando menos al corto y mediano plazo.

Y es que Google acaba de presentar su reporte financiero en el que indica que su negocio publicitario se mantiene a la alza.

Durante los tres primeros meses del año, la firma ingresó 33 mil 800 millones de dólares por este concepto, lo que supuso un aumento de 10 por ciento a tasa anual.

Con esto se estima que ahora mismo, el negocio publicitario de Google representa el 83 por cientos de los ingresos totales para Alphabet.

Más relevante es reconocer que pese a todos los pronósticos, el negocio publicitario de Youtube se incrementó en 33 por ciento en comparación con el primer trimestre de 2019 al pasar de 3 mil millones de dólares a 4 mil 038 millones de dólares en este periodo.

Gracias a esto, el portal de videos obtuvo una participación del 10 por ciento en las ganancias totales registradas por Google.

Aunque las cifras son positivas, la realidad es que los efectos reales de la pandemia y sus efectos secundarios serán visibles para el grueso de las empresas para el segundo trimestre del año, momento en el que se podrían definir nuevos ganadores y perdedores. Todo está  por verse.



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Inicia un negocio por internet, estos son los pasos a seguir

Con las nuevas tecnologías el marketing digital ha tomado gran importancia a través de los años.

Un estudio elaborado por el Interactive Advertising Bureau (IAB) señala que ocho de cada 10 usuarios de internet en México comparan precios en línea y 7 de cada 10 son incluidos en su decisión de compra por las reseñas que leen de otros consumidores.

Sucede que cada vez hay mas portales o redes sociales que dan paso a que más personas decidan realizar una compra. Según Ironpaper el 43 por ciento de las decisiones de compras son influenciadas por Facebook y Sales Force asegura que el 31 por ciento de los consumidores mexicanos asegura que utiliza Instagram como fuente principal de inspiración para compras.

¿Cuales son las ventajas de comprar por internet?

Además que te ahorrar tener que salir de casa y lo puedes hacer con toda comodidad y tiempo que desee recibir información extra sobre los bienes y servicios es un plus para tu compra. Incluso algunos portales tienen rastreo para que te asegures del movimiento de tu pedido.

¿Qué debe tener mi sitio web?

El sitio web es la imagen de la empresa y por esto debe ser lo más claro posible, sí es importante que la página se del agrado visual pero más importante es como se presentan las soluciones que se ofrecen.

Estas deben estar a la vista, que sea lo primero que ve el cliente, así el consumidor encontrará rápido lo que busca. Anexo a esta el enlace a tus redes sociales y y el enlace al blog igual deben estar en la página principal.

¿Cómo cubrir las necesidades de mis clientes?

Lo principal es conocer al cliente, tener un análisis demográfico o socio cultural nos ayudará a construir su perfil y de aquí partir. El es el centro y como ven los clientes a la marca es lo más importante. Entonces aunque es más fácil dirigirse a un solo target, la verdad seque cuando toda la información se desglosa lo mas probable es que salgan targets diferentes unidos por un solo hilo.

Esta estrategia crea entre la empresa y el cliente un acercamiento. En el momento en que le proporcionas al cliente información variada le permites imaginar y ver desde otra perspectiva la problemática o necesidad que buscas solucionar con tu producto o servicio.



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Google trends in COVID-19 times and how to use them in your content strategy

30-second summary:

  • Google Trends can be an invaluable tool, as it helps to uncover opportunities for ecommerce brands, publishers, and local businesses.
  • The real benefit to Google Trends is that it can help us understand and predict consumer behaviour post-pandemic. Additionally, we can see how categories are evolving.
  • Some things the search trends have shown is that consumers need help finding resources they often rely on salons for.
  • leisurewear is king and we have seen an abnormal increase in demand for sweatpants over the last month.
  • Consumers also want to know “how to look good on zoom”. That term has increased from 0 to 100 from March 14th onward.
  • As a “topic”, interest in instrument playing tutorials has increased by 72%.
  • Small business loans are seeing more search demand than ever before, with an increase of 2111%.
  • Director of SEO at Stella Rising, John Morabito shares lots of insights and shines a light on how businesses can use these trends in their content creation.

With the coronavirus pandemic now nearing its peak in many parts of the U.S., search trends are rapidly evolving in ways many search marketers have never seen before. Changes are happening almost daily, and traditional search volume as a monthly average metric has become practically useless. Google Trends, however, offers useful, daily analysis of what’s trending in search. At present, Google Trends can be an invaluable tool, as it helps to uncover opportunities for e-commerce brands, publishers, and local businesses.

In this post, we’ll cover ways that search marketers can use Google Trends and other tools to discover opportunities in today’s fast-moving landscape, and review how the team at Stella Rising has been using Google Trends to inform our strategy during the pandemic. 

The obvious Google Trends

Medical suppliers will be aware that, amidst the overall demand for masks, behaviours have shifted from favouring N95 masks to surgical masks. The CDC recently revised their recommendation. In this case, we see that search demand for masks is already starting to decrease.

Surgical Masks (7 Day View) – Down 68% (April 5-11th vs Feb 16th-22)

COVID-19 Google Trends

Full Year View

 The less obvious: Search evolution in unexpected places

The real benefit to Google Trends is that it can help us understand and predict consumer behaviour post-pandemic. Additionally, we can see how categories are evolving. For example, at first glance, one might not think that the beauty segment would find success in a pandemic. However, social distancers are turning to self-care. “Peel masks” are seeing a huge increase in interest with a 58% increase in over the last few weeks. Google Trends - Peel masks search

Searches for skincare are skyrocketing, as are those for foot care. Consumers need help finding resources they often rely on salons for. Note the following trends from Spate:

Search trends - Foot care search graph by Spate

Source: Spate.nyc

Hand moisturizer has similarly seen an even larger increase, jumping up 156% since February (April 5-11th vs Feb 16th-22)

COVID-19 search trends - Moisturizer Leveraging the trend

When it comes to the growth in demand for skincare products, skincare brands have a number of options at their disposal when it comes to their content efforts. Make sure your product pages are being listed in Google shopping’s new free listings, and ensure that you have robust on-page content for each of your skincare product or category pages. Lastly, in a time where making returns is not an easy task, and consumers want to minimize contact with the outside world, content that helps guide users to the right product selections can be extremely valuable.

For example, this article from Bucklers Remedy, a skincare brand ranks top three for “choosing the right hand lotion”. In another example, we see a Vaseline article about how to deal with dry cracked hands ranking for a total of 1,100 keywords.

Example - Vaseline hand moisturizer search trend

For apparel companies

Apparel companies should shift their messaging as consumers browse for clothing on their devices. Right now, leisurewear is king and we have seen an abnormal increase in demand for sweatpants over the last month. 

COVID-19 Google Trends - leisurewear is the king

Consumers also want to know “how to look good on zoom”. That term has increased from 0 to 100 from March 14th onward. 

"how to look good on zoom" search trend in COVID-19 times

Leveraging the trend

Everyone from publishers to apparel and beauty brands can get in on the need for Zoom/video conferencing related content. If you fall into one of those categories, consider producing looks and tutorials for your captive audience.

For instrument makers

For instrument makers like Fender and Les Paul, there has never been more interest than now in learning how to play the guitar. 

instrument related search trends

Leveraging the trend

Fender and Les Paul both offer instructional content, but now is the perfect time for them to ramp-up efforts and even consider partnering with musicians who are out of work and can easily produce tutorial content on their behalf. 

People are also interested in learning about all sorts of topics. As a “topic”, interest in tutorials has increased by 72%.

Leveraging the trend

If you’re a brand with a product that has any sort of instructions or bares any type of explanation in how to use it, I would recommend using this time to produce tutorial content for each of your products or for the things your products help people to do. For example, makeup brands can not only product tutorials on how to use a specific product which can help them to rank for both nonbrand and branded terms, but they can also target things like “zoom makeup looks” which can help them to rank for an even broader set of nonbrand terms.

Sometimes, search trends are influenced by necessity. We’ve seen more interest in “how to cut your hair” than ever before. 

The not so fun part

While there are search trends dealing with keeping consumers busy, there are also new trends around more serious subjects. Some of our clients at Stella Rising are writing about these. One of our clients in the small business formation space is writing about how their customers can get loans and stay in good corporate standing. Small business loans are seeing more search demand than ever before, with an increase of 2111%.

Estate lawyers may want to consider online-only services as “get a will online” has seen a steep rise. 

How to get started

Now that you’ve seen some of the ways that search trends are evolving—and how to check—start by inspecting your website’s most valuable target keywords and see how searches are moving for those items. You may be surprised by what you find. Finding interesting trends can be tough, so think carefully about how behaviour will evolve in the future, not simply how it has changed today. 

Bonus tool tip

Explodingtopics.com is a tool that shows exploding topics using Google Trends data and provides two key metrics: gradient and exponent. Essentially, the exponent is a mathematical expression that defines how much like a “hockey-stick” a curve is. The tool breaks up Google Trend data by category and presents which topics are “exploding” versus which have peaked in interest. This analysis is useful when wishing to stay relevant with content writing.

John Morabito is Director of SEO at Stella Rising. John has over nine years of experience in SEO, PPC, and other digital marketing channels. 

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Esta es la nueva función que llegará a WhatsApp y que debes conocer

Las aplicaciones de comunicación han tenido un crecimiento alto durante los últimos meses ante las medidas de confinamiento y WhatsApp lo sabe.

La plataforma propiedad de Facebook parece estar pisando el acelerador en la carrera por hacer de su servicio una herramienta útil y aun más indispensable para los usuarios durante la cuarentena.

Más de un cambio

En días recientes, WhatsApp anunció modificaciones en su función para hacer videollamadas, actualización que amplio la cantidad de participantes para pasar de 4 a 8 personas.

Los cambios en el servicio no sólo se enfocan a nutrir o ampliar sus funciones ya existentes. Recordemos que con el fin de hacer de su servicio un espacio libre de spam y fake news, la aplicación impuso un limite para los contenidos tipo cadena o que se consideren virales a una sola vez por cada usuario.

En este sentido, ahora la aplicación trabaja en una herramienta que podría ser especialmente funcional para los usuarios que en estos momentos buscan estar conectados en todo momento y lugar.

Así, el siguiente gran paso de la plataforma sería dotar a su servicio de un soporte multidispositivo, mismo que aunque en meses recientes ya se tenía previsto ahora parece estar en una fase de desarrollo mucho más avanzada.

Soporte multidispositivo: ¿De qué se trata?

La información viene del medio especializado WABetaInfo, el cual se especializa en entregar las actualizaciones que WhatsApp realiza en sus distintas versiones.

En este nuevo descubrimiento, se apunta que desde la distribución de versiones en desarrollo a través del programa Google Play Beta –actualmente completo para WhatsApp–,se han observado referencias a la posibilidad de tener WhatsApp en más de un dispositivo de forma simultánea.

La posibilidad se hace clara gracias a la filtración de una imagen en la que se muestra una captura de pantalla que invita directamente a los usuarios ha hacer login desde un nuevo dispositivo.

No queda claro si esta invitación de registro sería completamente independiente al dispositivo principal (smartphone), aunque se cree que al dar de alta un nuevo dispositivo se hará una copia de los chats existentes para ser consultados de manera simultánea en otras terminales. Esto daría sustento a la advertencia emitida por WhatsApp en el mencionado mensaje en la que indica que “sin Wi-Fi, acceder puede ser lento, y puede usar una gran cantidad de datos de tu tarifa”.

Con esto, se presume que no sería necesario mantener activo el dispositivo principal para acceder a los mensajes como sucede ahora, pro ejemplo, con la versión web del servicio.

Lo que sucedería es que todas las acciones, chat y llamadas serían sincronizados entre los dispositivos que cuenten con la sesión activada.

Un cambio esperado y necesario

La llegada de esta función cumpliría la demanda de millones de usuarios quienes en diversas ocasiones han pedido a WhatsApp habilitar el soporte multidispositivo para mejorar la experiencia de uso.

Para WhatsApp acelerar la llegada de esta función supondría un camino para consolidar su posición de líder en su sector, en donde ahora no pelea por cantidad de abonados sino por el tiempo de usuario que logra captar.

Esto será especialmente importante si se consolidan los planes de la empresa para incluir publicidad en el servicio, movimiento que impulsaría las arcas de ingresos de Facebook con un impacto especialmente importante.



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Google lanza gratis su herramienta Meet y así quiere robarle mercado a Zoom

En medio del confinamiento y la cuarentena Zoom parece no dejar de crecer y eso parece preocupar a todas las aplicaciones que ofrecen alguna solución similar o relacionada, incluida Google.

La popularidad ganada por Zoom ha prendido las alertas para grandes firmas con más historia en el mercado, mismas que se han visto obligadas a realizar cambios rápidos en sus servicios así como en sus modelos de trabajo para recuperar mercado.

Todas anuncian ajustes

EN principio es importante mencionar que la descarga de aplicaciones se ha incrementado de manera importante durante las últimas semanas, en donde aquellas que proponen la comunicación a distancia se han visto especialmente beneficiadas.

Para darnos una idea de lo ganado, basta con reconocer los resultados de un reciente análisis firmado por App Annie, el cual indica que los usuarios gastaron más de 23 mil millones de dólares en descargas de aplicaciones durante el primer trimestre del año, en donde los mercados con mayor participación son aquellos que justamente se vivieron o atraviesan situaciones de confinamiento masivo: Estados Unidos, Japón y Corea del Sur.

En este juego Zoom se ha visto como una de las apps más favorecidas, al contabilizar en sus filas a más de 200 millones de usuarios diarios, mismos que a pesar de los recientes fallos en términos de seguridad, se mantienen fieles a dicho servicio.

En este sentido y con el rápido crecimiento de esta plataforma, plataformas como WhatsApp y Telegram han intentado dar una respuesta.

Durante la semana pasada, Telegram anunció que está trabajando en una nueva función para ofrecer a sus usuarios la opción de realizar videollamadas en grupo, mientras que desde ahora el límite de participantes para videollamada dentro de WhatsApp se incrementa a 8 personas. Hasta ahora, el limite era de apenas cuatro personas.

Google libera Meet

La última en hacer ajustes en este sentido fue Google, firma que  este miércoles anunció que liberará su sistema de videoconferencias Meet sin costo para el uso de cualquier persona alrededor del mundo.

Hasta el momento, este recurso estaba únicamente disponible para los usuarios con planes para empresas y negocios que tenían contratado el servicio G Suite. 

Con esto, y hasta el momento, los usuarios sin necesidad de pagar un solo peso, podrían realizar videollamadas de hasta 100 participantes sin limite de tiempo.

Esta condición se mantendrá hasta el próximo 30 de septiembre, fecha en la que espera que se establezca un tiempo limite para videollamadas gratuitas de hasta 60 minutos.

El movimiento resulta interesante si consideramos el tiempo limite que ofrece Zoom en su versión gratuita. Adicional destaca que para hacer uso de esta plataforma es necesario utilizar una cuenta de Google para darse de alta.

En contra parte, Google Meet es un servicio multiplataforma, al que es posible acceder a través de la dirección meet.google.com, así como a través de sus aplicaciones para iOS y para Android. AL estar integrado a la interfaz de Google será sencillo, por ejemplo, agendar llamadas desde Calendar, para que las videoconferencias sean accesibles desde este sistema de agenda.

Es importante mencionar que en días recientes Google Meet se actualizó para sumar la vista en galería de su servicio, misma que permite ver a todos los usuarios involucrados en una llamada de manera simultánea y que fue una de las funciones que hizo tan popular a Zoom.

Con esta propuesta que se lanza de manera gratuita sólo queda esperar para saber si Google será quien ponga freno a Zoom, app que no para de crecer y que parece haber cerrado filas ante su brecha de seguridad en una reciente actualización.



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martes, 28 de abril de 2020

Facebook y un cambio para permitir monetizar live streams

  • Facebook busca permitir que creadores de contenidos puedan monetizar de manera más fácil sus videos

  • La red social cuenta con más de 2 mil millones de usuarios a nivel global

  • YouTube, Twitch, e Instagram son otras plataformas que han buscado implementar funciones similares

Las plataformas sociales, además de ser escenarios que estimulan la interacción de las personas, también se han convertido en una interesante fuente de ingresos para muchos creadores de contenido. Facebook lo sabe y por eso quiere capitalizar esta área de oportunidad.

Hace unos días la compañía co-fundada por Mark Zuckerberg anunció nuevas funciones para sus principales productos, y algunos nuevos; Messenger Rooms, videollamadas de hasta 8 participantes en WhatsApp, ver y comentar live videos en Instagram desde la versión de escritorio, hacer un Facebook Live desde Portal, entre otras.

Para creadores de contenido

Entre las novedades más interesantes a la que vale la pena darle atención, son las relacionadas con cambios radicales en Facebook Live, incluidos los planes para permitir que los creadores de contenido puedan cobrar por la entrada a las transmisiones en vivo de conciertos.

De acuerdo con lo informado por la compañía, Live With dará la oportunidad para que los anfitriones puedan agregar a otra persona a su video en vivo, llevar a un speaker invitado para entrevistas o una colaboración creativa.

La idea es que los usuarios puedan marcar eventos de como solo en online y después añadir la función de cobrar por el acceso a este tipo de transmisiones; “desde presentaciones en línea, clases y conferencias profesionales” señala, aunque podría platicar para conciertos, deportes, eventos de lanzamientos, medios o actos de beneficencia, entre muchos otros.

Para apoyar a los creadores y las pequeñas empresas, planeamos agregar a las páginas la posibilidad de cobrar por el acceso a eventos con videos en vivo en Facebook, desde presentaciones en línea hasta clases y conferencias profesionales“, acota Facebook.

De hecho, detalla que ahora se puede agregar un botón de donación a los videos en vivo donde se pueden realizar recaudaciones de fondos sin fines de lucro, de manera similar a Instagram y a TikTok.

Rivalizar con YouTube

Si bien, no se han dado detalles sobre la nueva función, de cuándo ya estará disponible, si habrá limitaciones en cuanto a qué tipo de usuarios o cuentas podrán usarla, o el sistema de pago que será permitido, no obstante, se espera que sea en el corto plazo.

¿Por qué? Forma parte de los anuncios y cambios que está implementando Facebook a medida que más gente está en distanciamiento social en sus casas a causa del coronavirus y la generación de contenido por parte de los usuarios de distintas plataformas (TikTok, Twitter, Snapchat, etc) se ha incrementado considerablemente.

Dicho esto, la industria creativa, tanto de la música como de otras ramas vinculadas con el entretenimiento han volteado a los formatos de video streaming para mantenerse en contacto con las audiencias. Plataformas como Stagelt, Twitch, Instagram y YouTube han emprendido acciones para convertirse en puente entre los creadores y los públicos.



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Google también sufre un golpe por la crisis, pero aún así no para de ganar

  • Google ingresó más de 33 mil millones de dólares por publicidad

  • Alphabet, matriz de la gigante de internet, reconoció que marzo no fue lo mejor, pero la empresa fue muy rentable en enero y febrero

  • Las acciones de la compañía ganan más de 3 por ciento en las operaciones after hours

Aunque hemos hablado de que hay empresas que han logrado no solo resistir, sino ganar en un entorno tan complejo como el actual provocado por la pandemia del coronavirus, lo cierto es que incluso ls empresas más grandes han resentido sus efectos, incluso una del tamaño de Google.

No obstante, Alphabet, empresa matriz del gigante de internet, no dejó de sorprender en sus resultados financieros correspondientes al primer trimestre de 2020, dados a conocer este martes, en gran medida gracias a la publicidad.

La publicidad es su mayor fuente

Si bien, no es un secreto que esta es la clave del crecimiento de la firma de Mountain View, sorprende que pese a que pudieron ser mejores, este periodo se volvió a superar.

De acuerdo a su reporte, Alphabet tuvo ingresos entre enero y marzo por 41 mil 159 millones de dólares, un 13 por ciento más respecto a lo que reportó en igual periodo pero del año pasado, cuando fueron de 36 mil 339 millones, superando las expectativas de los analistas que anticipaban unos 40 mil 760 millones. Esto se complementa con sus beneficios netos los cuales ascendieron a 6 mil 836 millones de dólares, un incremento del 2,6 por ciento.

Parte del éxito de la compañía es la diversificación de sus ingresos, de a poco ganan protagonismo divisiones como Google Cloud y YouTube, con la finalidad de apuntalar su mayor fuente: Google Search.

Una estrategia que ha sido calve en estos meses pues, de acuerdo con la propia compañía, los resultados pudieron ser mejores pues en enero y febrero tuvieron un comportamiento muy positivo, algo que se desaceleró en marzo debido a la contracción del mercado publicitario a nivel global.

El desempeño fue sólido durante los primeros dos meses del trimestre, pero luego, en marzo, experimentamos un significativo ralentización de los ingresos publicitarios. Estamos enfocando nuestro enfoque en ejecutar de manera más eficiente, mientras continuamos invirtiendo en nuestras oportunidades a largo plazo”, expone la compañía en su reporte.

YouTube refuerza a Google

Desde su reporte pasado, Alphabet destacó el trabajo de YouTube como parte importante en los ingresos de la compañía, algo que se constata en este trimestre pues sus ingresos por conceptos publicitarios ascendieron a 4 mil 038 millones de dólares, un incremento de casi el 34 por ciento respecto al mismo periodo del año anterior.

Sin duda, el servicio de contenidos en video está convirtiéndose en un brazo fuerte y una palanca a lo que hace Google como principal fuente de ingresos. En este caso, el buscador generó ingresos por 40 mil 975 millones de dólares, de los cuales 2 mil 777 fueron por los servicios de Cloud, y 33 mil 763 millones por concepto de publicidad.

Los resultados comienzan a tener un efecto inmediato en los mercados bursátiles, este día las acciones de la matriz de Google cayeron en el índice NASDAQ de la bolsa de Nueva York, cerraron con una pérdida del 3.01 por ciento, pero ya lo recuperaron y comienzan a ganar terreno, pues en las operaciones after hours ya ganan más de 3.44 por ciento, para ubicarse en un valor de capitalización de 848 mil 800 millones de dólares.



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TikTok hace una alianza para optimizar su negocio publicitario: Esto es lo que debes saber

El mundo digital se mueve rápido y el desarrollo de TikTok es uno de los mejores ejemplos que da sustento a esta premisa.

Datos publicados por Statsita indican que a nivel mundial hay más de 2 mil 620 millones de usuarios de plataformas sociales. Si bien es cierto que Facebook, con más de 2 mil 320 millones de usuarios, domina este campo de acción, también es una realidad que existen nueva propuestas con buenas posibilidades de colocarse como líderes del segmento. TikTok es una de ellas.

Crecimiento en 15 segundos

Esta red social de origen chino que es propiedad de ByteDance, hasta octubre del año pasado, aparecía con unos 500 millones de usuarios, pero de acuerdo con datos de Sensor Tower, ya cuenta con alrededor de 800 millones a nivel mundial.

Sus tasas de crecimiento son especialmente interesantes en in momento en el que se pensaba que el terreno del social media estaba saturado o bien llegando a un punto de maduración importante.

De hecho, Statista señala que en diciembre de 2018 la aplicación incorporó uno 75 millones nuevos usuarios, un sorprendente incremento del 275 por ciento, respecto al mismo mes de un año previo.

Con estas cifras, TikTok es la segunda aplicación más descargada en la App Store de Apple y en Google Play. De acuerdo con Apptopia, mediante estas tiendas de aplicaciones, la red social sumó 75 millones de nuevos usuarios en tan sólo un mes. Con esto, Tin Tok se ubicó en el segundo lugar en descargas hasta noviembre de 2018, detrás de WhatsApp, aunque por delante de Messenger, Facebook e Instagram.

Opciones publicitarias se optimizan

Los números anteriores plantean oportunidades interesantes para los anunciantes, quienes no sólo tienen la posibilidad de acceder a un público especialmente codiciado y amplio, sino que posee especial intención de compra.

TikTok aún esta en una etapa muy temprana de capitalización mediante la venta de publicidad; la plataforma es rentable gracias a la venta de emojis y regalos digitales que los usuarios pueden comprar para compartir con otros perfiles durante las transmisiones en vivo. Al respecto, el gasto de los usuarios en compras dentro de la misma aplicación aumentó 275 por ciento entre octubre de 2017 y octubre de 2018, según Sensor Tower.

Con la intención de capitalizar esta ventaja y hacerla extensiva a otras categorías de consumo. TikTok anunció que desde ahora los anunciantes podrán gestionar sus estrategias publicitarias mediante Sprinklr, plataforma de gestión en social que se convierte en el primer socio de interfaz de programación de aplicaciones que admite anuncios de video en el feed de la red social.

Lo que tu marca debe saber

De manera puntual, esta alianza ofrece diversas ventajas para los anunciantes entre las que destacan las siguientes:

  • Se podrán crear y administrar anuncios de videos para el feed de TikTok desde Sprinklr, servicio que también considera a otras plataformas sociales como Facebook, Instagram, Line, LinkedIn, Pinterest y Snapchat.
  • Será posible integrar los videos publicados botones de llamada a la acción personalizarles para dirigir a las audiencias a páginas de destino externas. “Con este formato de pantalla completa, reproducción automática y sonido, las marcas encajarán perfectamente la experiencia del usuario al generar conciencia y consideración de manera más efectiva”, de acuerdo con ambas plataformas.
  • Mediante herramientas de inteligencia artificial, los anunciantes podrán ajustar automáticamente el contenido del anuncio en función de factores como las conversaciones en las redes sociales, el clima u otros eventos.

Esta alianza llega en un buen momento si consideramos que el uso de esta plataforma se ha incrementado de manera importante. De acuerdo con datos de la propia plataforma, TikTok aumentó un 15 por ciento durante el periodo de cuarentena, mientras que sus descargas se elevaron en 27 por ciento. Esto supuso un aumento en los ingresos globales de la firma en 10 por pimero para llegar a 46,4 millones de dólares.



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Un problema para Uber y compañía: casi 40 por ciento de los usuarios reducirán sus viajes

  • Casi cuatro de cada diez personas en Estados Unidos dejarían de usar servicios como Uber tras la pandemia

  • El mercado global de carsharing tiene un valor superior a los 59 mil 678 millones de dólares

  • El cambio en la mentalidad de los usuarios puede replicarse en otros mercados

Aunque llevamos meses enfrentando un contexto social y económico muy complicado, hay países como Nueva Zelanda y China que intentan recobrar cierta normalidad, esto es algo que veremos de manera paulatina en otras naciones en lo que resta del año. Esto quiere decir que habrá servicios que buscarán recuperar lo que se perdió en este tiempo, entre ellos los de movilidad como Uber, Lyft, Cabify, DiDi, entre otros.

No obstante, parece que no será sencillo recobrar la confianza de las personas, por lo que las marcas involucradas en este mercado deberán tenerlo muy presente y comenzar a trabajar desde ya, estrategias de comunicación y marketing que contribuyan a reforzar el vínculo con el usuario y a fijarse en la mente de la población que no es suscriptora.

Un reto a superar

Lo anterior viene a colación debido a un reciente estudio realizado por CarGurus que, aunque está enfocado a la industria automotriz en Estados Unidos, encontró algunos datos muy interesantes relacionados con los servicios que ofrecen Uber y Lyft, en aquel mercado, pero que también deberán atender las marcas en otros países.

De acuerdo con el reporte de la firma especializada en asesoramiento al consumidor automotriz, cerca del 39 por ciento de los usuarios de servicios de viajes compartidos señalaron que reducirán o dejarán de usar por completo este tipo de aplicaciones.

El estudio que incluyó una encuesta a 722 compradores de automóviles en Estados Unidos hace nota que, aunque no es la mayoría, es un porcentaje muy serio a considerar. Si bien, 43 por ciento de las personas consultadas dijo que mantendrá su uso habitual de Uber o Lyft, apenas un 18 por ciento considera que los utilizará más.

Un cambio en el mindset

El reporte revela que, aunque las personas cree que la actividad económica normal se reanudará en los próximos seis meses, ven icon cierta incertidumbre al mercado de la movilidad y transporte.

A qué se debe esto, desde The Next Web señalan algo muy cierto, los índices de contaminación han disminuido radicalmente, se han propagado los videos virares de ciudades, calles, y pueblos limpios en los que incluso la fauna silvestre regresa a espacios donde ya no se les veía, incluso hemos visto como cadenas de montañas como la del Himalaya ahora pueden ser vistas por ciudades de la India donde hace décadas no sucedía. Algo que, de acuerdo con el medio, puede ayudar a reforzar ese cambio en el mindset de un gran sector de la población en favor de opciones de movilidad más verdes.

En el caso de los servicios de traslados puede ser un área de oportunidad reforzando esa promesa de valor donde se ofrece un servicio de calidad, seguridad y personalizado a cambio de un precio ‘asequible’, pero esto deberá complementarse con políticas nuevas, en las que consideren cambiar los estándares de vehículos que suman a sus ofertas de servicio.

En mercados como el Mexicano, plataformas como Uber, Beat y DiDi han flexibilizado los estándares, los vehículos ya no están en tan buenas condiciones o son modelos recientes como cuando cada una de ellas irrumpió en el país, con el paso del tiempo los usuarios han comenzado a ver unidades con desperfectos y sin las mejores condiciones de limpieza o comodidad, esto desanima a las personas a continuar usando este tipo de aplicaciones.

Si a esto le sumamos el factor que anteriormente mencionamos, un sector de los usuarios podría optar por modalidades distintas de modalidad o por aquella que recupere esos valores, pero que también comience a implementar políticas más verdes, desde el servicio hasta los tipos de vehículos que solicite a los socios conductores.



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How Successful Businesses such as HubSpot are using YouTube

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lunes, 27 de abril de 2020

Errores que deben evitar las marcas al usar Facebook Messenger

Tener canales para entrar en contacto con los consumidores sin duda es un aspecto importante para toda marca o empresa, y cuando de ellos se trata, uno que sin duda no puede quedar descartado es Facebook Messenger, esto pues hablamos de un espacio que reúne a cerca de 1.3 mil millones de usuarios de forma mensual, según datos de Statista. No obstante, hacer uso de Messenger siendo una marca puede ser más complejo de lo que podría parecer. Para demostrarlo, en esta ocasión veremos algunos de los errores que las marcas deben evitar al usar la plataforma.

De acuerdo con Hootsuite, estos son los errores de etiqueta que las marcas deben evitar al hacer uso de una plataforma como Facebook Messenger:

  • No tener un saludo o respuesta automáticos

El silencio sin duda no es la mejor respuesta a alguien que envía un mensaje a una marca, idealmente, dentro de Facebook Messenger un mensaje amistoso debe aparecer a las personas tan pronto como inicia su interacción, para ello puedes usar los mensajes instantáneos o automatizados como punto de partida para comenzar la interacción y establecer expectativas de cuando podrán recibir respuesta de una persona.

Por si no lo sabes, puedes personalizar un mensaje de respuesta incluyendo su nombre de usuario en la plataforma. Incluso  puedes enviar información de contacto por si deseas que te escriban desde otro canal. Si has interatuado con las redes de Merca2.0 vía redes sociales podrás ver un ejemplo de ello, cada que alguien escribe se despliega un mensaje indicando lo siguiente:

“¡Hola!

Gracias por ponerte en contacto con nosotros. En un momento atenderemos tu mensaje.”

  • Tardar mucho tiempo en responder

No recibir respuesta a una pregunta o solicitud realizada desde Facebook Messenger u otro canal puede ser algo decepcionante para los consumidores e incluso puede acabar con las intenciones de compra de estas personas.

Idealmente, una marca debe actuar rápido una vez que un usuario le envía un mensaje y recibe una respuesta automática. Si vas a responder asegúrate de hacerlo bien y dentro de poco tiempo. De acuerdo con la fuente, los negocios que tienen una tasa de respuesta de 90 por ciento y un tiempo de respuesta por debajo de los 15 minutos puede ganar insignias en Facebook como la de “Responde al Instante”. Esta insignia es una buena forma de mostrar que la marca se preocupa por su comunidad en las redes sociales.

  • No proveer contexto

Si bien es importante enviar respuestas de forma oportuna en Facebook Messenger, debes considerar que también lo es el que los mensajes de la marca reflejen aspectos como el qué llevó al usuario a contactar a la firma, si han interesado con la página de la marca o comprado antes y si el mensaje del consumidor está relacionado con una interacción anterior.

Todo mensaje que carezca de contexto puede interpretarse de forma incorrecta o resultar confuso. También podría crear fricciones innecesarias para alguien que está tratando de obtener ayuda o completar una compra. Aprovecha el historial de conversación que se guarda de forma automática parar obtener más detalles de las conversaciones que surtan con los consumidores.

  • Usar el sarcasmo o la ironía

El sarcasmo y la ironía pueden ser elementos peligrosos en Facebook Messenger y en las redes sociales en general. Es muy fácil malinterpretado los mensajes vía internet e incluso terminar ofendido por los mismos. Si tu marca no se está comunicando de manera directa y con seriedad, existe la posibilidad de que se pierdan oportunidades de negocio.

De acuerdo con la fuente, si alguien llega con una pregunta o sugerencia, un comentario sarcástico sugiere que no se le está tomando en serio a la persona o sus preocupaciones, evita este tipo de actitudes.

  • Enviar mensajes de forma muy frecuente

Por si no lo sabes, el pasado 4 de marzo la red social cambió su política de respuestas. Las empresas ahora tienen 24 horas para enviar mensajes en respuesta a ciertas acciones del usuario, sin respuestas adicionales permitidas después.

De acuerdo con la fuente, las acciones del usuario que comienzan la cuenta regresiva de 24 horas incluyen:

  1. Enviar un mensajes a una página de empresa.
  2. Al hacer clic en un botón de llamado a la acción dentro de una conversación de Facebook Messenger.
  3. Hacer clic en un anuncio de Click-to-Messenger y comenzar una conversación.
  4. Iniciar una conversación con la página de la empresa a través de un plugin.
  5. Reaccionar a un mensaje.

No obstante, sin importar cómo o por qué un usuario entre en contacto con la marca por este canal, es importante no bombardearlos con mensajes. Las respuestas se deben limitar y hay que considerar que sean relevantes desde el mensaje inicial.

  • Enviar mensajes con errores

Otra forma de demostrar que la marca no se preocupa por sus consumidores es enviar mensajes mal redactados o llenos errores e imprecisiones. Puede que un error o más puedan ser pasados por alto por amigos, familiares y conocidos, pero los clientes podrían no ser tan considerados.

Antes de enviar un mensaje en Facebook Messenger toma un par de minutos para checar la ortografía y redacción, verificar enlaces, entre otras cosas para asegurar que la respuesta sea lo más profesional posible.

  • Escribir párrafos largos

Enviar mucho texto en un solo mensaje tampoco es una acción recomendable dentro de Messenger, para las personas puede ser frustrante encontrar los datos que buscan entre todo un muro de texto que se les está presentando. Las respuestas largas suelen generar una mala experiencia para los usuarios, mejor intenta mantener los mensajes concisos, fáciles de digerir. Trata de limitarlos a 2 ó 3 oraciones como máximo.

Por otra parte, si la pregunta o problema del usuario es más compleja, es posible que mejor se busque continuar la conversación en otro canal, por ejemplo, por correo electrónico.

  • Dejar que los bots hagan todo el trabajo

Finalmente, trata de no depender por completo de los bots si es que los tienes dentro de Messenger, estos pueden llegar a molestar a las personas, especialmente si buscan ser atendidos por personas reales.  Considera que existen preguntas demasiado complejas que los bots aún no logran comprender adecuadamente ni responder. En casos como este, si una persona real no está disponible para conectarse y responder por ahí, es ideal dirigir a los usuarios a un canal diferente.



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No sólo es Zoom: Si usas Microsoft Teams tus datos pueden estar en riesgo gracias a un GIF

Las aplicaciones y plataformas que permiten establecer mesas de trabajo y espacios de comunicación a distancia han ganado especial relevancia. EL boom de servicios como Zoom o Microsoft Teams lo deja en claro.

Para darnos una idea de lo ganado, basta con reconocer los resultados de un reciente análisis firmado por App Annie, el cual indica que los usuarios gastaron más de 23 mil millones de dólares en descargas de aplicaciones durante el primer trimestre del año, en donde los mercados con mayor participación son aquellos que justamente se vivieron o atraviesan situaciones de confinamiento masivo: Estados Unidos, Japón y Corea del Sur.

No obstante, este repunte en el uso de estas soluciones han abierto una puerta interesante para los criminales de la web, mismos que se han dado a la tarea de encontrar fallos en los sistemas para hacerse de la información de sus usuarios y convertirla en un negocio ilícito.

El ejemplo de Zoom…

Uno de los casos más sonados durante las últimas semanas fue el de Zoom, compañía que ha registrado diversos problemas de seguridad poniendo en entredicho la privacidad de sus usuarios.

Primero se difundió lo de Facebook, a raíz de eso un usuario presentara una demanda en contra de la marca, luego se publico otro informe que revela que presuntamente al menos 15 mil videollamadas de usuarios de la plataforma estarían disponibles a cualquier persona.

Esto llevó a grandes empresas como Google y Tesla a prohibir el uso de la plataforma entre sus empleados, con el fin de prevenir posibles filtraciones de información sensible.

Luego de aceptar estas fallas y vulnerabilidades, la plataforma anunció una actualización en su servicio que, entre otras cosas, buscaba cerrar las brechas de seguridad.

…que ahora afecta a Microsoft

Ahora, el que parece estar en el ojo del huracán en Teams, plataforma colaborativa de uso empresarial que es señalada por una empresa de seguridad cibernética por presentar una posible vulnerabilidad que pone en jaque la información y datos de sus usuarios.

El reporte fue entregado por la empresa CyberArk, la cual indica que mediante un archivo GIF y luego de que el usuario interactúa con el mismo, es posible que ciberdelincuentes roben la lista completa de cuentas a las que tiene acceso el afectado, lo que supone un problema grave de seguridad.

De manera puntual en el reporte se lee:

“Descubrimos que al aprovechar una vulnerabilidad de adquisición de subdominio en Microsoft Teams, los atacantes podrían haber usado un GIF malicioso para raspar los datos del usuario y, en última instancia, hacerse cargo de la lista completa de cuentas de Teams de una organización. Dado que los usuarios no tendrían que compartir el GIF, solo verlo, para verse afectado, las vulnerabilidades como esta tienen la capacidad de propagarse automáticamente. Esta vulnerabilidad habría afectado a todos los usuarios que usan la versión de escritorio o navegador web de Teams”.

Ante la alerta, un portavoz de Microsoft refirió al sitio Zdnet que ya han abordado “el problema discutido en este blog y trabajamos con el investigador en Divulgación de Vulnerabilidad Coordinada. Si bien no hemos visto ningún uso de esta técnica en la naturaleza, hemos tomado medidas para mantener seguros a nuestros clientes”.

El reisgo para Microsoft

Lo que esta en riesgo para Microsoft no es cosa menor. Luego de que diversas empresas, incluida Facebook, enfrentarán crisis de imagen y de reputación por temas de manejo de datos y privacidad, el consumidor parece ser más consciente sobre lo que valen sus datos y la importancia de exigir a las plataformas que cuiden de los mismos.

El castigo para aquellas que no caminen esta ruta es simplemente el abandono. Sólo como referencia es pertinente mencionar que, de acuerdo con un estudio realizado por Mobile Ecosystem Forum (MEF), AVG Technologies y On Device Research, durante 2015, más del 50 por ciento de los usuarios móviles a nivel mundial aseguraron haber eliminado una app por temas de privacidad y seguridad. Asimismo, un 34 por ciento dejaron de usar una aplicación por la misma razón.



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Airbnb hizo un cambio importante en su política al que deben prestar atención los usuarios

Uno de los sectores que más ha resentido el contexto económico y social actual es el turístico, en especial el de reservas y servicios de hospedaje, donde participan desde pequeños hoteles, pasando por las grandes cadenas hoteleras y de spas a nivel global, hasta servicios digitales como Booking y Airbnb.

La situación ha obligado a todas las compañías relacionadas con esta industria a emprender acciones para mantener a flote sus negocios y, al mismo tiempo, proyectar una imagen de seguridad y confianza en los usuarios o, en este caso, viajeros.

En el caso de Airbnb, ha anunciado una nueva política que aplica a los afiliados como anfitriones, pero que de alguna manera todos los usuarios deben tener en consideración en el futuro.

Nuevo protocolo

La compañía con sede en San Francisco, California presentó algo que denominó como “iniciativa mejorada de limpieza”, misma que tiene como objetivo proponer el primer protocolo estandarizado general para la limpieza y desinfección.

Sin duda, el objetivo es claro, desde Airbnb buscan hacer notar sus esfuerzos por contribuir al combate del coronavirus, pero al mismo tiempo ofrecer una mayor tranquilidad a los viajeros con la intención de reactivar las reservas en la plataforma.

Según la compañía, el nuevo protocolo pide “procedimientos y guías mejoradas sobre como limpiar cada habitación de una casa”, siguiendo los estándares establecidos por el Centro para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC, por sus siglas en inglés) de Estados Unidos, además de atender las recomendaciones hechas por otros expertos en la materia.

A medida que los gobiernos manejan la crisis de salud y comienzan a revisar las restricciones antes de reabrir su comunidades para los viajes, en Airbnb trabajamos duro para apoyar a nuestra comunidad y prepararnos para el futuro de los viajes, centrándonos en la salud y la prevención“, dijo la startup en una entrada publicada en su blog.

De tal forma, este nuevo protocolo dirigido a los anfitriones incluye información específica los procedimientos mejorados y orientación sobre cómo limpiar cada habitación de una casa, la prevención del COVID-19, como el uso de equipos de protección personal, como máscaras y guantes tanto para anfitriones como personal de limpieza, así como un programa de aprendizaje y certificación para todos ello.

Aunque esto no será de carácter obligatorio para los afiliados, sí permitirá que los invitados puedan identificar y reservar alojamientos incluidos en este programa, mismo que dará inicio a partir del mes de mayo.

En busca de la confianza del consumidor

Según estimaciones de Euromonitor, el mercado global de la industria hotelera es superior a los 8.81 billones de dólares (datos a 2018), sin embargo, este año ha sufrido en demasía producto de la pandemia del coronavirus.

Para darnos una idea de esto, a la semana que terminó el 21 de marzo, Italia había registrado una caída del 96 por ciento de ocupación respecto a lo registrado en 2019; en el caso de China el impacto era del 68 por ciento; en Reino Unido del 67 por ciento; y en Estados Unidos alcanzaba el 59 por ciento, de acuerdo con STR Global.

Mercados como el de México no están exentos, según cifras dadas a conocer a finales del mismo mes por la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles (AMHM), se estimaba que habían cerrado 262 hoteles y 2,000 restaurantes en el país.

Para Airbnb, aunque no tiene una infraestructura propia de centros de hospedaje, depende de que las personas sigan viajando para generar ingresos, pero esta actividad se ha contraído de manera importante en los últimos meses a causa del contexto que enfrentamos.

Esta iniciativa buscará recobrar la confianza del consumidor a medida que se comiencen a flexibilizar las recomendaciones de aislamiento social y de movilidad. De hecho, de acuerdo con un reporte de AdWeek, esta es una noción que comparte las grandes marcas de hospedaje del tamaño de Hilton y Marriott.

El medio recuerda cómo es que la semana pasada Marriot presentó la Global Cleanliness Council, una plataforma creada con el objetivo de presentar estándares de higiene mucho más altos; o el caso de Hilton que, en asociación con los dueños de Lysol (Reckitt Benckiser), presnetó su propia iniciativa llamada Hilton CleanStay with Lysol Protection, en ambos casos buscan recuperar la confianza de los viajeros sobre espacios de hospedaje seguros, confiables y saludables.



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