¿Cuál es el peor enemigo del e-commerce?

Si bien el 61 por ciento de las compras realizadas por los consumidores mexicanos a finales del año pasado, se realizaron a través de sitios web de retailers nacionales, México no está dentro de los países con mayor cantidad de ventas retail en e-commerce.

El único país latinoamericano que aparece en el listado de eMarketer es Brasil. Así, el consumidor mexicano aún no logra concretar las compras online, pero ¿por qué?

La empresa de investigación de mercados, YouGov y el Chartered Institute of Marketing analizaron la percepción de 2 mil consumidores sobre la gestión de sus datos personales en empresas de diversos ramos.

Ninguna empresa de las diversas áreas resultó con niveles de confianza hacia ellas por parte del consumidor. Los porcentajes en este aspecto fueron bajos.

El más alto, fue registrado por el área de servicios financieros, con 34 por ciento; seguidos del ramo de la salud, con 25 por ciento. Aunque los porcentajes son en verdad bajos, hubo sectores que prácticamente generan confianza nula en el consumidor.

Los medios de comunicación registraron 2 por ciento de confianza y las marcas de bienes de consumo masivo el 1 por ciento. Es decir, el shopper puede estar habituado a la tecnología, incluso necesitarla, pero cuando se trata de hacer operaciones con datos personales, evita realizarlos porque no confía en que se usen de forma adecuada.

Bernardo Cordero,director de Linio México, reveló que la desconfianza del consumidor es el principal obstáculo a la hora de realizar compras por Internet.

“En el tema de pagos nos enfrentamos a poca gente con tarjeta de crédito y algunos con desconfianza en su uso, pero por esta razón creamos un producto específico para Latinoamérica y hemos implementado el pago en efectivo a la hora de recibir un producto o en una tienda de conveniencia”, dijo.

La confianza del consumidor es clave para que el punto de venta en línea sea fundamental para las compañías en México.

Los ingresos generados por las plataformas de e-commerce a nivel mundial pasarán de 901 mil 344 millones de dólares registrados en 2014 a un millón 328 mil 863 mdd al cierre de 2017.

 

Es importante a tal punto que para generaciones como los Millennials, el grupo de consumidores más grande a nivel mundial este año, es un aspecto preponderante, incluso más relevante que el precio de un producto o servicio.

El 44 por ciento de los Millennials encuestados dijo que pasa mucho tiempo investigando diferentes fuentes antes de tomar una decisión financiera, según Accenture.

Aún más, el Estudio Anual de Marcas Mexicanas del Departamento de Investigación de Merca 2.0 confirmó que los consumidores mexicanos prefieren la calidad y la confianza de una empresa para elegir una marca.

Por ello, cada vez más marcas priorizan estrategias que protejan su imagen ante el consumidor, aunque muy pocas lo logran.

De acuerdo con el Reputation Institute, para el 65 por ciento de las empresas, la reputación corporativa tiene alta prioridad. En el mundo, las que tienen mejor reputación son Rolex, LEGO y The Walt Disney Company, según el Reputation Institute.

El 80 por ciento del valor de las compañías tiene que ver con la reputación y otros medios intangibles, según Llorente & Cuenca.

Por ello, la confianza del consumidor es determinante para que se atrevan a realizar pagos en línea y así concretar una venta que impacte directamente en el e-commerce.

Ese es el reto del comercio online, encontrar medios que a los ojos del consumidor sean convincentes.

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