Shopper journey: El futuro digital en el punto de venta

Se estima que el 86 por ciento de los consumidores toman la decisión de compra dentro del punto de venta, revelan estudios de POPAI.

Por ello, es trascendental estudiar la experiencia del shopper en el POP. Raquel Fernández, gerente senior de marketing de Nestlé Baby Food, dijo en el Congreso Nacional de Marketing 2017 que es importante entender a qué se refiere el término “shopper”.

Sabemos que existe una diferencia entre el consumidor y el shopper, cada vez la línea que diferencia a estos es más delgada

Agregó que la barrera entre lo online y offline también se está desvaneciendo, pues cada vez son más complementarios.

El punto de venta sigue siendo fundamental en la decisión de compra; sin embargo, estamos viviendo actualmente con las nuevas tecnologías digitales, es fundamental comprender que cada vez va a ser más personalizado, utilizando el smartphone u otras plataformas, para que conociendo al consumidor poder satisfacer al consumidor en el momento en el que entra a una tienda o incluso antes

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