Herramientas de marketing digital ideales para pequeños negocios

• En México existen 5 millones 17 mil 170 Pymes.

• Desarrollar el marketing digital a través del uso de las herramientas más adecuadas puede ser una garantía para el crecimiento continuo.

• Lee: Más tendencias 2019 en marketing digital y cómo aplicarlas.

Para un negocio pequeño o mediano, especialmente en México donde existen 5 millones 017 mil 170 de ellos −según datos del Directorio Estadístico Nacional de Unidades Económicas del INEGI, el DENUE−, se puede considerar fundamental el contar con las herramientas de marketing digital más adecuadas para trabajar.

Las herramientas de marketing representan lo que podría ser una ventaja competitiva para estos negocios, y es por este motivo que, hoy compartiremos seis de las más importantes que pueden sumar las empresas.

¿Cuáles son las mejores herramientas de marketing digital para un negocio pequeño?

• BuzzSumo

Partiendo de la idea de que es importante el desarrollo del content marketing, sumar una herramienta como Buzzsumo puede ser ideal. Desarrollar contenido a ciegas que tú consideras que servirá para enganchar a la audiencia sin duda es un mal camino a seguir, para conseguir el éxito una empresa debe saber los temas más adecuados para tratar.

La primera de estas herramientas de marketing digital, Buzzsumo, tiene la capacidad de mostrar contenido que está en tendencia a través de las distintas plataformas de redes sociales, esta muestra resultados basado en búsquedas que se le pueden hacer sobre cualquier tema o palabra clave. Una vez con una idea por buscar, la plataforma despliega toda una serie de resultados categorizados de acuerdo a su rendimiento.

La plataforma también es conveniente pues ayuda a tener más datos sobre el propio sitio de la empresa, es decir, puede indicarte qué contenidos de tu sitio están teniendo el mejor rendimiento para que en función de ello encuentren el mejor camino a seguir.

• HubSpot

Si tu pequeña o mediana empresa necesita ejecutar múltiples campañas en diversos canales, sumar a la segunda de las herramientas de marketing digital que aquí te presentamos, HubSpot, sin duda es una gran idea.

Con HubSpot podrás descubrir exactamente qué es lo que funciona con tus campañas y en dónde es necesario implementar ajustes para obtener mejores resultado.

Para definirla en una sola palabra, esta plataforma es una “todo en uno”  que permite conectar los distintos canales de marketing y optimizar las acciones para cuestiones como la obtención de más tráfico, mayores tasas de conversión o un mejor retorno de inversión.

Entre sus ventajas destaca que cuenta con plantillas optimizadas para crear elementos como landing pages, además, integra herramientas para la optimización de contenido, plantillas de email, automatización, gestión de leads, analytics y gestión de redes sociales.

La única desventaja está en que puede llegar a ser un poco cara para los pequeños negocios.

• Hootsuite

Si el enfoque que quieres tomar con el marketing digital está en las redes sociales, una buena opción a la cual puedes recurrir para gestionarlas es Hootsuite.

Como posiblemente sabrás, es fundamental tener presencia en las redes sociales y si se quiere mantener la competitividad es importante contar con una herramienta capaz de aportar datos y gestionar múltiples perfiles para hacer más eficiente el trabajo.

Hootsuite puede ayudar a las empresas con estas tareas consolidando una plataforma de gestión desde la cual se pueden programar publicaciones en la distintas redes, monitorear las menciones y  obtener reportes avanzados para analizar y conseguir un mejor retorno de inversión.   

• Mailchimp

Para todo negocio, el email marketing es una actividad que no se puede descartar, hablamos del medio de contacto preferido para la comunicación de negocios. Debido a que el email es un canal directo para llegar a los consumidores, contar con una plataforma para gestionarlo se considera crucial.

Mailchimp es una de las plataforma que te puede ayudar a gestionar este esfuerzo de marketing, con la herramienta puedes crear campañas, conectar diversas herramientas, automatizar tareas y

optimizar esfuerzos gracias al acceso a datos analíticos.

Entre sus ventajas destaca que es una herramienta gratuita hasta cierto punto, es decir, permanece gratis hasta que tus listas de contactos llegan a los 2 mil suscriptores.

• KWFinder

El posicionamiento en motores de búsqueda es una de las bases del marketing digital y por ello es importante gestionarlo de forma adecuada, no solo a través de la estructura del sitio, sino con otro aspecto de gran importancia, los contenidos.

Los contenidos ayudan a que los negocios puedan conseguir resultados como la generación de leads o la obtención de trafico web, no obstante, para que esto suceda es importante hacer contenido relevante y para ello se deben emplear palabras clave que usan las personas.

KWFinder es una herramienta de gran ayuda para encontrar sugerencias de palabras clave, ya sea por el volumen de búsqueda, las tendencias o la dificultad para posicionarla en los primeros lugares de las páginas de resultados de los motores de búsqueda.

• Google Analytics

Finalmente, si se trata de marketing digital, es imprescindible considerar a Google Analytics. Posiblemente muchos ya lo conocen, pero en caso de que no, es importante saber que este es un software completamente gratis que puede aportar valiosos insights acerca de tu sitio web.

A través de Google Analytics es posible conocer el número de visitantes que llegan al sitio, desde dónde vienen, las palabras clave que usan los usuarios para encontrarte, los datos demográficos, entre muchos otros aspectos.

Gracias al auge del mundo digital, cualquier persona o empresa puede tener acceso a ventajas importantes que le permitan obtener mejores resultados. Desarrollar el marketing digital a través del uso de las herramientas más adecuadas puede ser una garantía para el crecimiento continuo. Evalúa estas opciones y suma las que consideres que pueden ser de mayor ayuda en función de lo que busca obtener tu negocio en este espacio.

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Principales KPI en los que se enfoca un mercadólogo en la actualidad

• Los KPI continúan variando, cambian y se adaptan a una estrategia, dependiendo del modelo de negocio que tenga y sus prioridades.

• Al menos 72 por ciento de mercadólogos buscarán cambiar sus principales KPI de cara al próximo año. 

• Lee: 3 lecciones para PyMes de Satya Nadella, CEO de Microsoft

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) estructuran un aspecto importante de una estrategia integral. Al ofrecer información y explicar el nivel de desarrollo una empresa, se pueden alcanzar objetivos comerciales con muchas probabilidades éxito.

Sobre todo para aquellos que participan en negocios y mercadotecnia digital. En línea, es esencial comprender en qué consisten y para qué trabajan estos indicadores de rendimiento. Al ser una medida que se puede medir, es utilizado por una empresa para evaluar cómo va a cumplir sus objetivos premeditados y funcionales.

Por lo tanto, los KPI continúan variando, cambian y se adaptan a una estrategia, dependiendo del modelo de negocio que tenga y sus prioridades, así como las normas de rendimiento de manera general. Sin embargo, aún así, estos indicadores generalmente funcionan de acuerdo con las normas vigentes de la industria.

Beneficios de los KPI

Sin embargo, al medir las similitudes entre los KPI y las métricas de marketing, siempre se encontrará una diferencia sutil. Al estar asociado el mundo online, se debe tener en cuenta que los indicadores clave de rendimiento son métricas clave de rendimiento. Por lo tanto, el propietario de un negocio, debe ser lo suficientemente competente como para comprender y evaluar qué métrica de marketing sería apropiada para usar como KPI.

Los medios digitales están bajo un escrutinio más intenso que nunca y los anunciantes se enfrentan al desafío de demostrar cómo sus inversiones tienen un efecto directo en los resultados comerciales. Los mercadólogos mantienen una actitud abierta y adoptan nuevas formas de aprovechar los medios digitales para obtener una ventaja.

Medios digitales, nuevas tendencias

De acuerdo con Measuring Success, la mayoría de los medios aún se evalúa utilizando los KPI tradicionales, como el índice de clics, el costo por adquisición y PCP (costo por clic). Pero eso está a punto de cambiar, ya que el 72 por ciento de especialistas en marketing indica que cambiarán su métrica primaria en los próximos 12 meses.

Un estudio revela que la mayoría de los comercializadores digitales se están moviendo hacia métricas de medios personalizadas, por medio de estrategias sofisticadas basadas en análisis digitales, como uso de Internet y redes sociales, como una forma de aprovechar al máximo sus inversiones en medios.

La medición efectiva es difícil y la afluencia de datos es abrumadora: el 68 por ciento de los profesionales de marketing están de acuerdo en que evaluar la efectividad de su gasto en medios digitales se ha vuelto más difícil en los últimos cinco años.

El problema es que, al menos 86 por ciento de especialistas dice que es esencial que las campañas digitales se relacionen directamente con los resultados comerciales. Mientras tanto, el 85 por ciento de ellos dice que entender cómo es que los medios cumplen con los objetivos comerciales les da una ventaja competitiva. Al tiempo, casi el 80 por ciento de mercadólogos usa una métrica personalizada para evaluar su propio trabajo, con KPI específico.

Indicadores clave para mejorar el rendimiento en el panorama actual

• Costo de adquisición del cliente

Si bien la adquisición de nuevos clientes puede traer mucha emoción, también es importante averiguar qué costo se está gastando para atraer nuevos clientes. Medir este KPI de marketing de manera efectiva, podría ser útil para tomar decisiones informadas, basadas en datos que lo ayudarán a atraer y convertir nuevos clientes potenciales de manera adecuada.

• Tasa de conversión de embudo

No tendría sentido gastar una gran cantidad de dinero solo para atraer clientes. Por lo tanto, este es uno de los KPI más importantes que ayudará a un equipo de trabajo a evaluar cómo los esfuerzos están dando frutos.

Al monitorear la tasa de embudo, se puede obtener una valiosa comprensión de cuán eficientes y efectivos son los esfuerzos de marketing. Si bien tiene un negocio en línea, se debe conocer el embudo de marketing; de lo contrario, estas son las etapas en las que sus visitantes se mueven mientras evalúan su negocio.

En el momento en que un visitante ingresa a un sitio web, está en la etapa de conciencia. Mientras él explora sus productos y servicios, despierta un interés en él. Y luego, él considera comprar o no los productos o servicios. Y luego, al pasar a la etapa de intención, el visitante demostraría su interés en comprar.

• Páginas vistas por sesión

Sin lugar a dudas, el objetivo final de tener un sitio web atractivo y crear contenido atractivo es mantener a sus visitantes enganchados y encantados. Por lo tanto, resulta importante asegurarse de que sus visitantes encuentren que su sitio web es útil y eficaz.

¿Cómo puedes evaluar este aspecto? La respuesta es simple: midiendo las vistas de página por sesión.

• Retorno de inversión

Es una métrica un tanto compleja de calcular pues intervienen muchos factores, mientras más complejo sea el marketing mix, más puntos entran en consideración para rastrear y calcular el dato.

Según lo describe Social Media Today, existen 4 métodos de atribución de ventas que pueden ayudar al MROI, estos son la atribución única, la atribución múltiple, grupos de pruebas y el moldeo del marketing mix.

• Conversiones de tráfico a leads

Se trata de uno de los KPIs más simples, este determina cuántos suscriptores, leads o usuarios estás generando con tus esfuerzos aplicados en la parte superior del embudo de ventas.

Para calcular la tasa de conversión es necesario tomar como referencia los distintos canales empleados. Para la adquisición y el tráfico proveniente de cada uno, hay que dividirlo entre el número de conversiones.

• Conversiones de leads a clientes

Para medirlo, es necesario prestar atención a métricas que revelen cómo está siendo el rendimiento de otras acciones. Tal como el email marketing, qué es lo que contribuye a cumplir con los objetivos del negocio. Además, de saber qué tanto tiempo le toma a un lead convertirse en cliente.

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Ubicaciones de anuncios en Facebook, Instagram, Messenger y Audience Network que debes conocer

• De forma mensual, hay 6 millones de anunciantes en Facebook.

• Saber elegir el espacio ideal al cual llegar representa una excelente oportunidad para obtener un mejor retorno de inversión.

• Lee: ¿Cómo reducir el costo de los anuncios en Facebook?

En el escenario actual de las redes sociales, saber dónde colocar los anuncios se puede considerar clave para destacar, hablamos de un mundo que cada vez suma más anunciantes, es decir, más competitivo para las marcas que quieren resultados, tan solo en el caso de Facebook, datos de Statista señalan que de forma mensual llegan 6 millones de anunciantes. Por ello, en esta ocasión te compartimos las distintas ubicaciones de anuncios en plataformas de Facebook Inc. que puedes aprovechar para obtener resultados para tu marca.

Saber elegir el espacio ideal al cual llegar representa una excelente oportunidad para obtener un mejor retorno de inversión de los recursos asignados a la creación de anuncios. Presta atención a la siguiente información.

Ubicaciones de anuncios en Facebook

• Feed

La primera de estas ubicaciones de anuncios se puede considerar la más común. Los anuncios en el feed son aquellos que ves regularmente mientras revisas las publicaciones que tus amigos y las páginas que sigues han hecho. Estos se encuentran disponibles tanto para dispositivos móviles como para equipos de escritorio y se pueden considerar el formato estándar.

Se componen de un título, copy, una imagen o video y un llamado a la acción, en ellos los usuarios pueden comentar, hacer una reacción y compartir; al hacer clic en ellos los usuarios son redireccionados a una landing page o a una página web de la elección del anunciante.

• Artículos instantáneos (Instant Articles)

La segunda de las ubicaciones de anuncios es conocida como Instant Articles (en inglés), y se trata de anuncios similares a los post en el Feed, la única diferencia es que están diseñados para que el contenido sea leído por la audiencia. Cuando un usuario hace clic en uno de estos artículos, se les redirecciona al artículo.

Son recomendables principalmente para editoriales pues son 10 veces más rápidos (en la carga) que los artículos web estandar y tienen un 70 por ciento menos probabilidades de ser abandonados por el lector.

• Videos in-stream

Se trata de lo que muchos interpretarían como un corte comercial en los medios tradicionales como la televisión. Estos aparecen a los usuarios mientras se encuentran consumiendo contenidos de valor para ellos. Aunque puede parecer una apuesta arriesgada, existen pues parten de la idea aprovechar el engagement ya existente que tiene el usuario con el contenido que está consumiendo, es decir, es más probable que se consuman estos anuncios pues los espectadores no abandonarán el video que ya estaban viendo.

• Columna derecha

Dentro de las opciones de ubicaciones de anuncios, los das en la columna derecha se encuentran entre los más antiguos. Son pequeños y logran pasar disimuladamente en la pantalla del usuario. Consisten en una imagen y un texto simple.

Se considera que no son anuncios tan dinámicos o recomendables pues en promedio  son más costosos.

• Videos sugeridos

Se trata de una ubicación de anuncios que se encuentra al final de los videos que los usuarios consumen. Cuando un usuario de Facebook le aparece una lista de videos sugeridos tal como ocurre en espacios como YouTube y en este espacio las marcas o anunciantes pueden pagar para que los videos aparezcan.

Una de las principales ventajas de la ubicación es que cuando reciben clic ya tienen un buen índice de interés por parte del usuario.

• Marketplace

Tal como su nombre lo indica, esta es una ubicación que llega a la sección de marketplace de la plataforma. Se consideran convenientes pues es un espacio al que las personas ya llegan con la idea de que ahí podrían comprar algo o encontrar inspiración para tomar una decisión de compra.

Se trata de una de las ubicación más recientes en la plataforma así que aún es difícil determinar qué tan efectiva puede resultar para aportar un buen retorno de inversión.

• Stories

También es una de las ubicaciones más nuevas dentro de Facebook, se trata de anuncios en el apartado de Stories de la plataforma. Estos aparecen a lo largo y ancho de la pantalla (en el caso de los dispositivos móviles) y proyectan una imagen o video de menos de 15 segundos entre las historias de los amigos o marcas que los usuarios están consumiendo.

Se consideran destacadas porque las campañas que llegan aquí tienen tasas de engagement elevadas y ayudan en gran medida a generar brand awareness.

Ubicaciones de anuncios en Instagram

• Feed

Al igual que en Facebook, la primera de las ubicaciones de anuncios en la plataforma es el feed. Los anuncios llegan a la línea de tiempo donde los usuarios están consumiendo las publicaciones de las cuentas que siguen. Los anuncios que pueden llegar a este espacio son imágenes simples, carruseles y videos.

Los anuncios en este espacio representan la única forma en que las cuentas pueden colocar enlaces “cliceables” fuera de de las Stories o la biografía.

• Stories

También similar a Facebook, es el espacio en Instagram Stories al que llegan los anuncios. Llegar aquí puede considerarse una gran idea pues las Stories Ads obtienen un buen nivel de engagement y existe un ad recala alto para las marcas.

Ubicaciones de anuncios en Audience Network

Similar a la red de display de Google, Facebook cuenta con diversos espacios online (incluidas apps) a los que pueden llegar los anuncios de las marcas, estos se integran en una plataforma conocida como Audience Network. En ella las opciones de ubicaciones de anuncios son:

• Nativos, Banners e Intersticios

Se trata de anuncios que llegan a diferentes ubicaciones con  otras  apps o sitios móviles, estas pueden ser ajustadas para adecuarse a las necesidades del sitio.

• Videos in-stream

Esta ubicación es exactamente igual a la del Facebook pero fuera de la plataforma. El beneficio es el mismo respecto al aprovechamiento del engagement que tienen los usuarios.

• Videos de recompensas

Se trata de una ubicación especialmente creada para apps y juegos móviles. Se usa para mostrar gameplays o funcionalidad de otras apps.

Ubicaciones de anuncios Messenger

• Inbox

Los anuncios llegan al apartado donde se encuentran las conversaciones del usuario. Si los usuarios se centran en la conversación, es posible que no hagan clic, pero como hay menos desorden en general, los ads puede destacar en este espacio y por ello pueden ser una buena opción para las marcas.

• Stories

Tal como lo hemos visto antes, se trata del espacio de stories, pero en este caso el que se ubica en la parte superior dentro de Messenger.

• Mensajes patrocinados

Esta última ubicación de las ubicaciones de anuncios se encuentra en la pestaña de “Mensajes” de la plataforma. La intención de aprovechar este espacio es motivar a los usuarios a enviar un mensaje directo a la marca. Se muestran en la bandeja como si la marca hubiera contactado al usuario y en su interior tienen un Call To Action para motivar la acción del consumidor.

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Diseño digital, 6 aspectos que no debes soslayar

El terreno digital es fundamental dentro de tu profesión y el diseño es una actividad que se le relaciona y de la cual también debes tener nociones

A continuación se enlistan seis aspectos esenciales de diseño que las páginas web requieren subsanar por medio de la creatividad y la destreza tecnológica.

1. Pantallas sintéticas
Es importante que lo más importantes elementos de información y las aplicaciones con mayor funcionalidad estén anunciadas desde la pantalla principal de todo sitio web para que los usuarios puedan estar enterados de las posibilidades y alcances de su estancia en la página.

2. Enlaces a los contenidos de interés
Si el sitio ofrece múltiples funciones y aplicaciones y resulta difícil colocarlas todas en la página de inicio, estas se pueden agrupar en diferentes secciones y menús que conduzcan a los espacios de interés. Es importante que los títulos de sección sean fácilmente comprensibles para los usuarios.

3. Mapa de sitio
Un mapa de sitio permite conocer a detalle los elementos que conforman un portal de internet y facilita la localización de cada uno de estos componentes en los motores de búsqueda. Por otro lado, permite comprender la lógica y el orden de los componentes del sitio y determinar si estos se han colocado de una manera funcional.

4. Pruebas de uso
Antes de lanzar cualquier portal a la web es necesario hacer todas las pruebas de uso pertinentes para determinar si cada componente funciona de forma correcta. Estas pruebas deben hacerse desde distintos tipos de navegador y plataformas y hacer anotaciones de cada deficiencia que pudiera presentarse.

5. Velocidad de carga
Para que el tiempo de carga de cada una de las funciones en una página de internet sea rápido es importante que el tamaño de los archivos colocados tenga un peso pequeño y que el servidor que lo soporta admita grandes volúmenes de tráfico.

6. Página de error
A veces el nombre de una marca es complicado y los usuarios deletrean mal, lo que dificulta su acceso. Para ello es útil si se coloca una página de error con vínculos que conduzcan al sitio correcto por medio de un motor de búsqueda.

 

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Campaña destacada: Familiarizados, desconectarse para volver a conectar con los que te rodean

• Cada fin año, los comerciales y anuncios publicitarios con temática navideña se hacen presentes, entre ellos los de marcas icónicas como Coca-Cola® o Apple®. 

• Se estima que las ventas electrónicas aumentarán 16.6 por ciento en la época de compras navideñas.

• Lee: 8 comerciales de Navidad que debes ver antes de terminar el año

Los anuncios navideños forman parte de una tradición publicitaria que no tienen vigencia. Ahí es donde entra al juego el papel de las agencias de publicidad, pues tienen una labor importante: utilizar una de las festividades más importantes del año para llegar al consumidor. Tal como lo quería lograr Ikea®.

Partiendo del hecho de que las campañas de publicidad se crean para que los productos o servicios de una marca puedan conectarse con las personas, se hace necesario establecer pautas de acción que se relacionen al audiencia. Sin embargo, el reto está en crear piezas y anuncios que puedan proyectar ese objetivo.

Navidad está a la vuelta de la esquina

Cada vez son más las marcas que lanzan sus campañas promocionales para esta fecha del año. Sin duda, motivados por los números que genera el consumo. De acuerdo con eMarketer, en 2018, las ventas electrónicas aumentarán 16.6 por ciento en la época de compras navideñas, lo que llevará a que el total de ventas sobrepase los mil millones de dólares por primera vez en Estados Unidos.

Al saber que se dispara considerablemente, es natural empezar a realizar acciones similares. Debido a su trascendencia, resulta más común que los anuncios de Navidad sean más esperados por los consumidores.

Muchos de ellos, por marcas icónicas como Coca-Cola®, que lanzan sus spots navideños con la esperanza de potenciar su marca en esta temporada. Particularmente, porque la fecha se traduce en mayores ventas en prácticamente cualquier marca del mundo. Por esta razón, las ventas de fin de año siempre han conseguido mayor significación.

IKEA®: Desconectarse, para volver a conectar

La firma sueca Ikea®, la corporación multinacional de muebles para el hogar, Ingvar quiso expresarlo de esa forma en su último anuncio: “Familiarizados”, sin saberlo, hizo que las vacaciones en torno a las fiestas navideñas tomarán una premisa de reunión, más allá de lo digital.

El anuncio tiene una mirada diferente, que busca relacionar a la familia en el centro del comercial con un momento único: La conexión familiar, en lugar de enfocarse en la Navidad. Esto demuestra que hay muchas posibilidades de hacer algo distinto, con una temática en particular.

Familiarizados tiene como resultado una pieza emotiva, contada y pensada por personas, por familias. Celebrar el verdadero significado de la Navidad, de forma sincera se expresa lo que ven y sienten, sin prejuicios. Además, se vuelve más emotivo conforme se vuelve a ver, es más impresionante con cada visualización posterior.

Familiarizados plantea un juego en donde la comida familiar de la festividad es clave para generar empatía. Responder preguntas sobre la familia, cuando no se conteste de forma correcta, se deberá dejar la mesa.

Si bien las primeras cuestiones son fáciles, donde los medios digitales, como Instagram, influyen para dar la respuesta, poco a poco se torna más difícil. La historia ofrece una reflexión sobre la dependencia de las redes sociales y la falta de contacto directo con nuestros seres más queridos, al final, Ikea anima a la gente a valorar las relaciones personales, salirse de las pantallas y verse cara a cara.

Al final de todo, el mensaje se resalta de manera preponderante: es necesario prestar atención a la familia, con los que estás en contacto, hermanos, padres o abuelos. Todos forman parte de la socialización más cercana.

Así, se expone como Ikea® ha lanzado una campaña de Navidad, con un anuncio emotivo, pero con un mensaje importante.

Créditos

• Anunciante: Ikea Ibérica
• Marca: Ikea
• Producto: Acción Navidad 2018
• Contacto cliente: Laura Durán, Rafael Jiménez, Carlos Barrajón, Catarina Bastos, Lorezo Meazza, María Lizárraga, Lucía Chamorro
• Agencias: McCann Spain y MRM/McCann Spain
• Equipo creativo: Mónica Moro, Raquel Martínez, Lorena Álvarez, Hector Losa, enrique Moreno
• Equipo de cuentas: Javier Pascual, elena Rodríguez, Alejandra Sierra, Claudia Solano, Elizabeth Localio, María Scola, Sonsoles San José, Francisco Guerra
• Planificación estratégica: Juan Manuel Ramírez
• Producción audiovisual: Nieves Antuña (Los Producers)
• Productora: Harry
• Realizador: Dionisio Naranjo
• Postproducción: Harry
• Sonido: La Pandería
• Música: Oeo
• Piezas: Spot TV (2×45”), vídeo Online (120” y 180”), landing page, contenidos online, app, desarrollos de marketing directo
• Título: Familiarizados

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Marriot sufre hackeo de datos de 500 millones de huéspedes

En un mundo en el que los datos se han convertido en un verdadero activo para las empresas, su protección, resguardo y buen manejo se configuran como una responsabilidad.

La cadena de hoteles  Marriott  fue objeto de una vulneración  a su data, lo que que representa un hackeo a la información personal de unos 500 millones de huéspedes que han tenido los servicios de esta compañía a nivel global.

Fue la misma empresa la que reportó este incidente que habría sido descubierto el pasado mes de septiembre , aunque se divulgue el hecho apenas. El hurto a los datos afectaría a aquellas reservas realizadas antes del 10 de septiembre de 2018. El anuncio incluyó también una disculpa pública por parte de Marriot.

Marriott International, Inc. representa a los espacios de hospedaje turístico W Hotels, St. Regis, Sheraton Hotels & Resorts, Westin Hotels & Resorts, Element Hotels, Aloft Hotels, The Luxury Collection, Tribute Portfolio, Le Méridien Hotels & Resorts, Four Points by Sheraton y Design Hotels.

Es la base de datos de estos establecimientos la que fue vulnerada, mientras que los hoteles Marriott, que se manejan en una base de datos distinta, no sufrieron afectación.

La protección de datos personales se convierte en una obligación de las empresas que los resguardan y han ocurrido otros casos en los que se ha puesto en riesgo la privacidad de los usuarios, como ocurrió con la red social de encuentro entre hombres Grindr -lee detalles a través de esta liga-.

El escándalo de la los hoteles que pertenecen a Marriot ha obligado a la realización de una investigación, la cual llevó a saber que existió un un “acceso no autorizado” a la información de la red desde 2014 que ha sido copiada y encriptada.

Datos de gran importancia y de manejo delicado -nombre, dirección, e-mail, número de teléfono, número de pasaporte, fecha de nacimiento, género, entre otros- son los que se divulgaron.

Desde tu labor creativa en el terreno del marketing debes poner atención a la protección de datos de tus clientes y usuarios y esta aseveración es aplicable tanto en terrenos digitales como offline. ¿Quieres obtener consejos esenciales sobre cómo hacerlo? Pulsa aquí.

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Instagram agrega una función que puede reformular la dinámica en la red: close friends

3 tendencias “de oro” que no deben faltar en tu estrategia de marketing de 2019

Las siguientes tendencias cambiarán la forma en que pensamos en la automatización del marketing, SEO y generación de leads. Si estás preparado para estos cambios, tomarás una ventaja al 80 por ciento de tu competencia.

Ahora ¿qué necesitas saber y cómo debes hacerlo?

Automatización de tu estrategia de marketing

De acuerdo con Hubspot, el concepto se refiere al software que existe con el objetivo de automatizar las acciones de marketing. Muchos departamentos tienen que hacer tareas repetitivas como correos electrónicos, redes sociales y otras acciones de un sitio web.

La automatización del marketing ha existido por un tiempo, y no ha cambiado mucho, todavía.

Lo que debes saber: El futuro de la automatización de marketing y la generación de leads es la inteligencia artificial y el aprendizaje automático.

Muchas plataformas de automatización de marketing, incluido HubSpot, ya han comenzado a ingresar al mercado con ofertas de productos de puntaje predictivo.

La puntuación de clientes potenciales permite a las empresas determinar la probabilidad de que estos se conviertan en función de su comportamiento en su sitio web, correos electrónicos, etc. Actualmente, la mayoría de las empresas tienen que determinar los criterios de puntuación por su cuenta. (O confiar en las puntuaciones dudosas desarrolladas por algoritmos inexactos).

En 2018, el puntaje predictivo es impredecible, pero a la tasa actual de avances en inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático, deberíamos ver grandes mejoras que lo hagan estándar para 2020.

Con el aprendizaje automático, su software de automatización de marketing podrá analizar todos los datos para determinar cómo calificar diferentes comportamientos de los usuarios.

En este momento, el puntaje inicial puede ser un juego de adivinanzas, especialmente para las PYMES sin los recursos para profundizar en los datos. A medida que la automatización de la comercialización se vuelve aún más automatizada a través del aprendizaje automático, las PYMES obtendrán los beneficios.

Qué debes hacer al respecto: prepárate para aprovecharlo.

Asegúrate de no quedarte atrás con los principales jugadores y que tu software actual tenga un plan para aprovechar el aprendizaje automático. Si no es así, podría ser hora de cambiar. Y como el cambio de software siempre lleva tiempo, cuanto antes comiences el proceso, mejor.

Optimización de motores de búsqueda

El SEO es cada vez más difícil. Google le está dando más espacio a los anuncios pagados y a su contenido en Knowledge Graph. Eso significa que es más difícil acceder a la página principal (porque hay menos espacio) y es más difícil obtener clicks (porque más personas obtienen la información que necesitan del Knowledge Graph).

En el futuro, hay poco margen de error si espera continuar dirigiendo el tráfico a través de la búsqueda orgánica. Una de las cosas para las que estar preparado es el aumento del SEO semántico.

Lo que debes saber: El futuro de la optimización de motores de búsqueda es el SEO semántico.

La voz es el nuevo móvil. Gracias a Alexa, Siri, Cortana y otros, Google está aprendiendo a entender frases similares e identificar la intención de una búsqueda. Entonces, cuando un usuario busca algo, Google no solo va a buscar esa palabra clave. Se va a tratar de averiguar exactamente lo que querían decir con lo que buscaban.

¿Qué es el SEO semántico?

Por ejemplo, si alguien escribió “computadora portátil”, ¿quieren decir que quieren comprar una computadora portátil? ¿Ha reparado uno? ¿Actualizado? ¿Están incluso hablando de una computadora, pero algo completamente diferente?

De acuerdo con ComScore, los parlantes inteligentes son la compra número 1 de Internet of Things para hogares y la mitad de todos los usuarios de teléfonos inteligentes ya utilizan tecnología de voz.

• El 41 por ciento de los adultos (y el 55 por ciento de los adolescentes) utilizan la búsqueda por voz diariamente.
• El 20 por ciento de todas las consultas móviles de Google son búsquedas de voz.
• La búsqueda por voz ha crecido 35 veces desde 2008

Qué debes hacer al respecto: Crea contenido de piedra angular.

Para estar preparado para esta tendencia de marketing, deberá orientar los temas en lugar de las palabras clave. Si aún no lo has hecho, comience a crear contenido de piedra angular, también conocido como páginas de pilares, para que su contenido esté optimizado para clasificar por temas en lugar de palabras clave.

Una forma de hacerlo es buscar el contenido principal que sus competidores están creando (use una herramienta como Ahrefs). Vea para qué frases clave están clasificándose y divídalos en categorías. Luego puedes incluir ese idioma en el contenido de tu piedra angular.

Expertos sugieren crear páginas de preguntas frecuentes como esta o esta. Las páginas de preguntas frecuentes hacen que sea fácil y natural dirigirse a frases de palabras clave conversacionales sin arruinar la experiencia del usuario.

Chatbots

Probablemente puedas adivinar qué es un chatbot (de hecho, es probable que ya hayas interactuado con muchos de ellos).

La guía completa para principiantes de chatbots describe uno de estos elementos como:

“… un servicio, impulsado por reglas y, a veces, por inteligencia artificial, con el que interactúa a través de una interfaz de chat. El servicio podría ser cualquier cosa, desde funcional hasta divertido, y podría vivir en cualquier producto de chat importante (Facebook Messenger, Slack, Telegram, mensajes de texto, etc.)”.

Lo que debes saber: el futuro de la generación de leads es a través de chatbots.

Los chatbots ya pueden “programar citas médicas, llamar a un taxi, enviar dinero a amigos, registrarse para un vuelo y [mucho más]”. Pero en 2019, se convertirán en una herramienta crucial en su kit de herramientas de generación de leads.

Los programas como HubSpot, Chatfuel y Botsify están facilitando que cualquiera pueda crear bots que interactúen con clientes potenciales en sus sitios web y Facebook. El software detrás de estos bots continuará mejorando, y para 2019 no tendrá excusa para no aprovechar al máximo.

Lo que debes hacer al respecto: un experimento.

En lugar de confiar en tu sitio web para que los visitantes lleguen a donde necesitan ir, cree chatbots que respondan activamente las preguntas comunes y los guíe a través del proceso.

No importa el sector o la vertical en la que se encuentre, la mayoría de sus clientes probablemente pasan mucho tiempo chateando.

Comienza a aprovechar los chatbots ahora, para estar al frente del juego en 2019. Crea tus propios bots en Chatfuel, ManyChat o Botsify. De esa manera, podrás optimizar su enfoque para usar los chatbots para la generación de leads.

Estarás a muchos kilómetros por delante de la competencia cuando se decida a usarlo.

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5 consejos para crear llamados a la acción

Cuando las personas llegan a tu página web, quieres que realicen acciones como lo es suscribirse a tu lista de correo, compartir tu contenido o comprar tu producto; de acuerdo con el sitio de Jeff Bullas, animar a un posible cliente a tomar una acción deseada es una de las tareas más difíciles que se tiene como comercializadores.

Es por ello que debes centrarte menos en el diseño así como en detalles sin sentido y más en la creación de un llamado a la acción poderoso y convincente. Un paso siguiente claro para tus visitantes, por lo general en la forma de un botón en el que se puede hacer clic.

De tal modo que a continuación te presentamos algunos ejemplos expertos de inspiración:

KISSmetrics: Su llamado a la acción es simple, pero persuasiva, según Jeff Bullas, “Iniciar sesión con Google” requiere poco esfuerzo y aporte de un visitante. Te dice exactamente qué esperar y es sumamente fácil de comenzar, KISSmetrics despierta la curiosidad de los visitantes y al mismo tiempo refuerza tu necesidad de seguridad.

Evernote: “¿Quieres recordar todo? Regístrese en Evernote” es otro ejemplo de un llamado a la acción convincente. Esta vez, Evernote muestra cómo la simplicidad puede ser la forma más efectiva de persuadir a las personas. Inmediatamente entiendes el mensaje cuando lo lees.

Basecamp: El enfoque minimalista de Basecamp se refleja en su llamado a la acción: “Usar Basecamp gratis durante 2 meses, está en nosotros”. Basecamp utiliza el enfoque probado y verdadero “prueba gratuita” con un lenguaje casualmente persuasivo. La firma simplemente está pidiendo a los usuarios que prueben algo.

¿Cómo escribir un llamado a la acción convincente?

1. Sé directo

No andarse por las ramas, tu sitio web significa negocios y debes ser directo en tu enfoque. Ser preciso y decir a tus visitantes qué es lo que haces y qué es exactamente lo que te gustaría que hicieran.

La acción debe ser simple, corta y fuerte. Algunos ejemplos de lenguaje directo deben incluir; “comenzar”, “registrarse”, “enviar” o “descargar”.

2. Sé único

Como vendedor, refiere el portal de Bullas, ya sabes que es crucial diferenciarse de tus competidores. Encuentra algo que haga que tu llamado a la acción sea especial; podría ser ridículamente simple o algo que agrava un problema.

3. Usa lenguaje accionable

Ten en consideración que algunos verbos y frases son más fuertes que otros. Utiliza palabras de acción que obliguen a tus visitantes a hacer lo que tú quieras.

“Llámenos hoy para obtener una muestra gratis”, es ejemplo de lo anterior, se trata de un buen llamado a la acción ya que es procesable. Estás dando una dirección clara al lector. En contraparte, algo así como “Danos una llamada para una demostración gratuita” es un llamado a la acción menos deseable.

4. Sé urgente

Puedes hacer esto transmitiendo un mensaje de que tus visitantes pierdan una gran oportunidad su deciden hacer lo contrario. Convencerlos de que el tiempo corre y demorarlo resultará en perder la oportunidad.

Toma ejemplos de sitios como Amazon donde crean un sentido de urgencia con llamados a la acción como “Compre ahora para obtener un 50 por ciento de descuento”.

Un enfoque bien probado es mostrar un precio de introducción y mencionar claramente que la oferta está disponible solo por un tiempo breve, además de que es probable de que el precio suba una vez que el tiempo haya terminado. Usar palabras como “hoy”, “ahora” o “inmediatamente” puede hacer maravillas aquí al agregar un sentido de urgencia.

5. Hazlo fácil

La transición de la llamada a la acción o a la realización de la tarea debe ser transparente. Un llamado complicado está destinado al fracaso, por ejemplo, si deseas que tus posibles clientes llamen, proporciona tu número de teléfono.

Además, cuéntale a tus clientes potenciales que la conversión no es oportuna ni costosa. Si ofreces algo de forma gratuita, como una demostración o muestra, no olvides mencionarlo en tu llamado a la acción.

Del mismo modo, si deseas que tus visitantes se registren en tu boletín informativo, asegúrate de que no lleve mucho tiempo completar el proceso. Hay una razón por la cual las revistas y blogs exitosos usan llamados a la acción como “suscribirse en menos de 60 segundos”.

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Errores de Facebook Live que debes evitar

• En 2016, el 80 por ciento de los usuarios de dispositivos móviles consumió más video vía live stream en comparación con 2015.

• Los videos en vivo desde Facebook Live obtienen 6 veces más interacciones que los videos tradicionales.

• Lee: ¿Cómo saber si un Live Streaming funciona para la estrategia de una marca? 

Es un hecho que el video en vivo ha tenido un crecimiento importante en los últimos años, datos de Go-Globe señalan que tan solo en 2016 el 80 por ciento de los usuarios de dispositivos móviles consumió más video vía live stream en comparación con el año anterior. El formato se ha consolidado tanto que en plataformas como Facebook ha tenido un impacto importante, según lo destaca MediaKix, Facebook experimentó un crecimiento del live stream equivalente al 300 por ciento solo entre enero y mayo de 2016, en esta red social el live logra tiempos de reproducción hasta 3 veces mayores y obtiene 6 veces más interacciones que los videos tradicionales. Debido a lo relevante que se ha convertido aquí, hoy veremos los principales errores de Facebook Live que las marcas deben evitar al usarlo.

¿Cuáles son los errores de Facebook Live que las marcas deben evitar?

De acuerdo con información de Aron Angus, uno de los líderes del marketing digital (según Forbes), referida en Social Media Today, estos son algunos de los errores de Facebook Live que las marcas y personas deben evitar al transmitir:

• Ser poco claro en el título y la descripción

Facebook y las distintas herramientas para hacer transmisiones en vivo desde esta plataforma cuentan con la opción de poner un título al stream, este aparecerá en la parte superior del video y representa una oportunidad importante para que tu video sea encontrado en línea y sea visto por más personas.

Si no es claro probablemente la gente no sabrá de qué estas hablando y decidirá pasar de largo a hacer otra cosa en Facebook. Para evitar el primero de estos errores de Facebook Live considera usar un lenguaje que haga que tu video parezca como algo crucial para ver y que genere resonancia entre tu audiencia objetivo.

• Hacer transmisiones cortas

Las transmisiones cortas son el segundo de los errores de Facebook Live pues si hay un beneficio importante que ofrece esta función es un tiempo de duración más prolongado (4 horas). Esto no quiere decir que debas hacer transmisiones de 4 horas de duración, quiere decir que no debes limitarte ya que aquí las personas no están a la expectativa de contenidos muy breves, como podría ocurrir en Instagram Stories. Considera que si horas transmisiones desde Facebook Live estas deben durar al menos 10 minutos, mientras más duren, más posibilidades hay que de las personas las descubran.

• Usar los Facebook Live para hacer pitch de ventas

Si las personas no son tan afines a consumir contenidos que intentan venderles, hacer esto mismo en las transmisiones en vivo desde Facebook Live tampoco ayudará, las audiencias en este apartado no están buscando pitch de ventas, quieren saber más de las marcas, lo que hay detrás de ellas.

Si quieres evitar este que es el cuarto de los errores de Facebook Live, considera establecer una buena meta para tus transmisiones en vivo. Piensa en los mensajes que quieres transmitir y cómo quieres que la audiencia responda a estos, las transmisiones se deben usar para enganchar a las personas con la marca no para hacer ventas.

• Incluir pausas largas

Las pausas de este tipo pueden ser muy incómodas para todo el mundo, en el caso de los streams, debes saber que las audiencias ahí son efímeras, es decir, pueden sintonizar tu transmisión para ver qué es lo que tienes que decir pero así como llegan pueden irse rápidamente si no se sienten el engagement para seguir escuchando lo que dices.

Para las marcas es fundamental el mantener ese momentum y seguir hablando de un tema de forma fluida. La clave para lograrlo está en prepararse con anticipación y practicar hasta perfeccionar las cosas, no dudes en apalancar tarjetas para apoyarte pero no te enfoques solo en leerlas al momento de hacer un Facebook Live. Trabajar de esta forma incluso te permitirá mantener mejor la línea de tus mensajes.

• Hacer streaming en baja calidad

Si bien no se necesita que las marcas sean expertas en cinematografía, es ideal que se procure la calidad del streaming. La mala o baja calidad es el quinto de los errores de Facebook Live y es fácil caer el este, lo peor es que puede dañar a la marca.

Para evitar el error es ideal asegurarse de tener siempre una buena conexión a internet, una cámara adecuada, ya sea de un smartphone o una de video compacta, un triple para mantener la imagen estable, buena iluminación y audio.

• Descuidar a la audiencia

Cuando se transmite en vivo se genera engagement a través de views y de interacciones en la sección de comentarios. No considerar este último espacio es grave pues básicamente estás ignorando a la audiencia y estás provocando que la comunicación fluya en un solo canal, cosa para la que no necesitas hacer un streaming. Aunque puede resultar difícil, especialmente cuando el stream se gestiona por una persona, es importante ser multitasking para poder responder preguntas o comentarios al tiempo que se transmite.

La principal recomendación que puede seguir para no descuidar uno u otro apartado está en usar la transmisión para dar respuesta.

• Transmitirle a nadie

Si ya estás generando toda una serie de acciones para transmitir en vivo, es ideal que no caigas en el error de no avisarle a nadie de que harás dicho trabajo, y que tampoco caigas en el error de no elegir bien el momento adecuado para salir con un Facebook Live.

Para obtener resultados, es decir, que la gente te vea, debes darte a la tarea de promover los livestreams con anticipación, incluso puede servir el trabajar con incentivos para que las personas estén ahí a la hora de realizarlos.

• Terminar el stream y olvidarse de este

El último de los errores de Facebook Live, tal como el punto lo indica es el terminar el stream y olvidarse del mismo. Si bien parece un paso lógico a seguir, debes saber que olvidarse de un stream una vez terminado puede ser un error o no dependiendo de cómo hayan resultado las cosas, por ejemplo, si salió mal lo ideal sería que decidas no guardarlo pues esto podría afecta a la reputación de la marca, por otra parte, si salió todo bien es recomendable que utilices es contenido para llevarlo a otros espacios, como el blog u otras redes sociales.

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3 lecciones que se pueden aprender sobre Satya Nadella, CEO de Microsoft

• La última vez que Microsoft había conseguido un valor de mercado más grande que Apple, fue en 2010.

• Las firmas tecnológicas dominantes han perdido ganancias recientemente. Por ejemplo, Apple perdió cuarta parte de su valor en el último trimestre del año.

• Lee: Influencia del contenido para crear perspectiva de marca 

Microsoft ha logrado un renacimiento exitoso. Después de analizar su panorama, al emplear nuevas perspectivas, relacionarse con enemigos pasados ​​y dejar los viejos egos en la puerta, es un hecho que buscan regresar a la senda del triunfo.

Incluso, las PyMEs pueden aprender de sus errores pasados ​​y, en conjunto, evolucionar también. Facebook, Amazon, Netflix y Apple, todas son empresas que han aprendido a cambiar su perspectiva para vivir después de fracasos.

Ahora, Microsoft se acerca a ese mismo panorama. Al ser parte de una de las marcas más icónicas del mundo, sus dificultades actuales no pasan desapercibidos. Sobre todo en la industria de la tecnología. Su bajo rendimiento ha mostrado datos sombríos. De ser una marca que ha dominado la tecnología de consumo durante una década (al menos), a caer de forma bastante espectacular.

Situación de las tecnológicas

No todas las marcas sobreviven a los problemas como Microsoft.

En este sentido, una de las que más ha resaltado es Apple. Según los informes de la propia compañía, perdió una cuarta parte de su valor en el último trimestre, desde el 3 de octubre de 2018. Esto también significa que ya no es la “empresa más cara” del mundo.

En su lugar, en el pedestal de la dominación tecnológica global, sorprendentemente, Microsoft se ha posicionado como un nuevo gigante, incluso por encima de Amazon.  Aunque la empresa de Jeff Bezos ya mostraba algunos indicios, pues se hizo más valiosa que Apple por un breve período en septiembre.

Microsoft ahora vive un nuevo renacimiento, en gran parte por Satya Nadella, que llegó al mando de la compañía en 2014. Por lo tanto, se pueden tomar ciertos ejemplos que sirven para los mercadólogos, enfocados en el trabajo de nuevas compañías.

Lecciones de Microsoft

• Parte del FANG

En esencia, FANG es el acrónimo de cuatro acciones de tecnología de alto rendimiento en el mercado: Facebook, Amazon, Netflix y Google. A lo largo de los años, se generó una especie de manía en torno a este mercado, en gran parte porque estas marcas ofrecían a los usuarios algo nuevo, tenían un desempeño increíble en el mercado y generaban grandes rendimientos para sus inversores.

Esto hizo que los inversores perdieran interés en Microsoft y eso fue algo que Satya Nadella quería terminar. Aunque el problema fue, en gran parte, generacional, donde competir contra la aceleración digital y la rápida accesibilidad del usuario que mostraban Apple y Netflix, resultaría difícil competir.

Microsoft creció esta semana. Desde el lunes, su valoración en el mercado de valores de alcanzó brevemente los $812.93 mil millones de dólares, contra los $812.60 mil millones de dólares de Apple. Aunque Apple estaba en la cima cuando Wall Street cerró el lunes por la noche, existe la posibilidad de que, si se creen en las tendencias, Microsoft pueda alcanzar el primer lugar nuevamente durante los próximos días.

• Un cambio de liderazgo, y perspectiva

Un cambio en el liderazgo ha ayudado a Microsoft a mejorar su juego en el mercado de tecnología de consumo. Satya Nadella se convirtió en el director ejecutivo de Microsoft desde febrero de 2014, reemplazando a Steve Ballmer.

Según Sky News, el enfoque “tranquilo y considerado” de la estrategia comercial de Nadella ayudaron. Ahora, la compañía se reconstruye desde las cenizas. Bajo este nuevo liderazgo, Microsoft ahora es un fuerte subcampeón en la industria de la nube. Un sector que habían ignorado y en el que se habían quedado atrás durante mucho tiempo.

Ahora solo están por detrás de los servicios web de Amazon, pero superando a la competencia directa: Google. Una vez que Microsoft dominó el mercado de las PC, Nadella realizó grandes inversiones en este apartado. Asegurando que la compañía pudiera ofrecer una amplia gama de servicios. Desde redes, software, bases de datos, servidores y almacenamiento, a través de Internet.

– Reconocer los errores

Una vez que Satya Nadella tomó las riendas de la compañía, empezó a analizar. Lo que hizo su predecesor: cometer errores de negocios cruciales al ignorar la competencia estimulada por la innovación tecnológica.

Al posicionar a Microsoft como un feroz oponente del software de código abierto, como los navegadores de Internet Mozilla y Firefox. perdieron terreno.

Eso hizo que pudiera trazar un nuevo camino, eliminando el juicio equivocado de que Microsoft era inmune a esta competencia. Así fue como se cambió el sistema operativo de código abierto Linux, más otras innovaciones.

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¿Qué sí y qué no necesitas para una buena estrategia con influencers?

• 58 por ciento de los mercadólogos consideran que en los próximos 3 años el influencer marketing se estará integrando en todas las actividades de marketing.

• Para una buena estrategia con influencers es importante alejarse de las métricas y metas de vanidad. 

• Lee: 3 consejos de una marca que ha trabajado con influencers y debes seguir.

Trabajar con influencers representa lo que para muchos es una tendencia importante que las marcas deben seguir, según datos de Statista, 58 por ciento de los mercadólogos consideran que en los próximos 3 años el influencer marketing se estará integrando en todas las actividades de marketing al tiempo que otro 48 por ciento considera que se convertirá en una disciplina multifuncional que se expandirá más allá del marketing, por ello, si planeas implementarlo, aquí te compartimos algunos tips para una estrategia con influencers destacable.

Lo que necesitas para una buena estrategia con influencers

• Decide si quieres alcance o engagement

Cuando se trata del trabajo con influencers existen 2 opciones clave que las marcas deben considerar, el alcance, para tener más ojos en el contenido de la marca y mejorar aspectos como el brand awareness; y el engagement, para obtener más interacciones y más audiencia que de forma activa comenta y comparte los mensajes de la marca.

La decisión que tomes debe ir en función del influencer al que sumarás, los influencers que ya se encuentran en el grado de celebrities pueden llegar a un gran número de personas pero su engagement es más limitado, por el contrario, los microinfluencers cuentan con audiencias más pequeñas pero que intreactúan en gran medida.

Decide qué quieres y en función de ello selecciona a tus influencers.

• Mantén al equipo actualizado

Como ocurre con cualquier otra acción de marketing, para el mejor desarrollo de una estrategia con influencers la comunicación es esencial pues esta hará que todo funcione. Tener comunicación significa asegurarse de que todos los equipos estén actualizados e informados respecto a esta tarea.

Para que esta sea más fluida es recomendable recurrir a herramientas especializadas pues estas permiten ver a los influencers identificados, las redes sociales que usan, la etapa de contacto en la que se encuentra la marca con ellos y el impacto que están generando con las campañas.

• Acércate de forma adecuada

Conectar con un influencer puede parecer de lo más sencillo, sin embargo, muchos no consideran que no solo se trata de escribirle y decirle que estás interesado en una campaña, para una estrategia con influencers buena es necesario considerar que se debe establecer una buena relación con estos individuos primero.

Para abordar adecuadamente a un influencer y conectar con este es ideal revisar sus biografías o perfiles para identificar puntos que se puedan aprovechar.

• Establece una relación clara

Siguiendo con el tema de crear relaciones para obtener resultados del influencer marketing, es ideal que esta quede clara desde un principio. Debes destacar lo que quieres obtener de la relación y lo que aportarás a cambio de ello.

Cubrir este punto desde un inicio puede prevenir problemas a futuro, sin duda, a nadie le gustaría tirar a la basura todo el trabajo ya hecho o llegar a un punto en el que descubras que el presupuesto que tienes no es suficiente para los creadores de contenidos.

• Establece metas

Una buena estrategia con influencers debe tener bien claro lo que espera lograr. Antes de iniciar el trabajo con estos individuos debes saber tener definido lo que esperas que hagan.

Estableces objetivos tangibles que puedas configurar y después medir. Recuerda el formato S.M.A.R.T. para el establecimiento de  metas (que todas sean específicas, medibles, alcanzables, relevantes y limitadas a un periodo de tiempo).

• Monitorea tus resultados

Por último, no olvides que para el éxito es necesario monitorear el avance de la campaña, para esta tarea puedes valerte de una plataforma especializada (misma que mencionamos arriba) pues puede llegar a ser difícil, ¿sabías que hasta un 53 por ciento de los mercadólogos tienen dificultades par medir el rendimiento de sus campañas con influencers?

Monitorear los resultados permitirá optar por un mejor retorno de inversión.

Lo que no necesitas para una buena estrategia con influencers

• No elijas al influencer incorrecto

Ligado al primer punto en el apartado de lo que sí debes hacer, un influencer puede darte alcance o engagement, pero ¿qué hay de la relevancia?

Si bien puede ser importante el tamaño del influencer para obtener una u otra cosa, también lo es el hecho de que se necesita a uno que sea relevante para la empresa y los consumidores en el nicho.

Antes de elegir a un influencer pon atención en su contenido y evaluar también si los valores de la marca se alinean con el influencer.

• No llenes de spam al influencer

Saturar de mensajes al influencer en el que está interesada la marca solo logrará que la estrategia con influencers no sea posible desde un inicio.

Si se trata de una actividad que se desarrolla en equipo, considera que también esté alineados y que solo una persona se encargue de la comunicación con el influencer o que todos los mensajes estén rastreados para no caer en la generación de spam.

• No subestimes su profesionalismo

Cuando se contacta a un influencer todo debe ser idealmente de forma profesional. Existe una percepción inadecuada de que los influencers pueden llegar a ser amateurs cuando se trata de negocios solo por el hecho de que trabajan desde sus hogares en muchos casos.

Aunque pueden parecer poco disciplinados frente a sus cuentas de redes sociales, detrás de ellas muchos trabajan para mantener su negocio.

• No esperes que todo sea gratis

Un buen trabajo, que aporta resultados, no siempre será gratuito o tendrá como recompensa el aporte de productos o servicios. Considera que debes establecer un presupuesto adecuado para pagar por el trabajo de los influencers.

Nuevamente recuerda que para los infuencers el gestionar sus redes sociales y crear contenidos es su trabajo.

• Aléjate de la vanidad

Finalmente, considera alejarte de las métricas y metas de vanidad, para un buen retorno de inversión debes prestar atención a las que realmente tienen un impacto en el negocio (las que te ayudan a generar dinero).

Si bien es positivo que tu comunidad crezca o que tus publicaciones tengan más alcance, estos aspectos realmente no serán de mucha ayuda si el objetivo de la campaña es conseguir conversiones.

Además, no todo se trata de construir brand awareness, establecer metas que marquen una diferencia real y hacer de esto un objetivo será el camino ideal a seguir para una buena estrategia con influencers.

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No más porno en Starbucks: la cadena encontró la tecnología necesaria para impedir contenido ilegal desde free WiFi

• Starbucks registró ingresos de por 22.4 mil millones de dólares durante el año pasado, según su reporte fiscal.

• Lee: VIDEO: Nuevo equipo directivo de marketing en Cerveza Victoria, esta es su perspectiva de la industria

• En México, los consumidores invierten en su disfraz de Halloween aproximadamente 556 pesos.

El WiFi (Wireless Fidelity) se ha convertido en una parte indispensable de la vida de millones de usuarios de internet, ya que cada vez son más los dispositivos que dependen de una conexión al mundo digital por medio de él.

Contar con una conexión de este tipo es indispensable en los restaurantes y otros negocios como las cadenas de cafeterías; además del Metro de la Ciudad de México, que cuando anunció que ofrecería internet gratuito causó furor.

Starbucks es la cadena de café que en México es especialmente recurrida por los consumidores para reunirse para realizar actividades laborales, ya que con la adquisición de un producto, se tiene el acceso a la clave de WiFi.

Sin embargo, la cadena de cafeterías dominante en su segmento, quiere evitar que su red sea utilizada para actividades más allá de páginas permitidas y luego de diversos intentos, parece que por fin tiene la tecnología necesaria para bloquear el acceso a porno desde sus redes.

Aunque la firma dijo a The Verge que en ningún momento ha permitido ver porno en sus establecimientos y que el uso de las redes de la compañía para actividades ilegales está estrictamente prohibido, lo cierto es que no hay certeza de ello, hasta ahora.

De acuerdo con Business Insider, la cadena ha decidido acelerar su cruzada contra el porno gracias a una petición en CitizenGo para presionar a la cadena con el fin de que bloquee el porno en sus redes, con más de 26 mil firmas.

Así, pondrá en marcha un sistema de filtrado para erradicar la posibilidad de acceder a páginas prohibidas, aunque no dio detalles de cómo lo logrará.

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VIDEO: Nuevo equipo directivo de marketing en Cerveza Victoria, esta es su perspectiva de la industria

De acuerdo con datos de Acermex, las cerveceras tradicionales produjeron 92 millones de hectolitros y dan empleo a 55 mil personas. La elaboración de cerveza se ubica entre las 14 actividades más importantes de la producción manufacturera de México.

La relevancia de la cerveza está dicha, pero existen dos grandes compañías que se disputan el mercado. Euromonitor reveló que abarcan el 98 por ciento del volumen de ventas del mercado en México, el cual tiene un valor de 21 mil 587.8 millones de dólares: Grupo Modelo con una participación de 57.3 por ciento en 2017, seguido por Heineken con el 40.4 por ciento.

Cristóbal González, gerente de comunicación de Cerveza Victoria y Yune Aranguren, directora de marcas regionales de Grupo Modelo, el nuevo equipo de mercadotecnia de la cervecera, dan su perspectiva de la industria en exclusiva a Merca2.0, de cara al 2019.

“2019 va a ser un año completamente regido por datos, hay tecnologías como realidad virtual o datos biométricos que van a cambiar por completo la forma en la que digital se integra con toda la experiencia de retail”, explicó González.

Respecto a esto, las cifras indican que durante 2018, este mercado crecerá a 5.2 mil millones de dólares.

Innovación tecnológica va a ser un tema importantísimo para 2019

 

En tanto, Aranguren prevé también que el próximo año se vean en México en mayor medida tecnologías que se implementan en la industria global.

Los ingresos de la industria de la tecnología de comercialización en el mundo generaría 12.2 mil millones de dólares en ingresos durante 2018, de acuerdo con cálculos de Outsell.

“Vamos a empezar a ver en México muchas cosas que puedes ver a nivel internacional como por ejemplo este año tuvimos realidad aumentada en las latas de Cerveza Victoria, yo creo que el rol de tecnología es cada vez más importante para nuestra industria y siento que esta parte de tener datos de consumidor que puedan ayudar a generar campañas que sean mucho más relevantes para la gente, es super importante”, ahondó.

Durante 2019 por cada dólar que las empresas inviertan en innovación requerirá 7 dólares adicionales para el despliegue de la solución

“Esta parte del listening es muy importante porque el consumidor literal si estás en contacto con él en el día a día es mucho más fácil saber qué tipo de campañas puedes trabajar para ellos y que vibren junto con ellos más allá de interrumpirlos, que sean parte de tu estrategia”, concluyó.

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Apóyate en la redes sociales para vender, 7 tips

Las redes sociales resultan ser un vehículo de gran utilidad en las estrategias de marketing digital siempre y cuando se sepan gestionar de una manera adecuada que permita sacarle provecho a sus alcances y ventajas.

Se presentan a continuación ocho consejos de gran utilidad que permiten despejar dudas referentes a las redes sociales. Toma nota de estas recomendaciones que permitirá que potencies tus alcances profesionales.

1. No te demores más en abrir tus cuentas de distintas redes sociales, debes utilizar aquellas que mejor correspondan a la estrategia que desarrolles y también al sector al que pertenezca. No es complicado, sólo empieza.

2. Realiza publicaciones frecuentes. Hazlo  con base, nuevamente, en la red social de la la que se trate, pero se trata de que no pierdas presencia ni la oportunidad de proyectar a la marca de la manera adecuada. Sé constante y proyecta  tu marca en Internet y ábrete a una comunidad informada que pueda nutrir a tu marca.

3. Publica contenido de tu sector. Si eres un especialista en marketing, publica sobre marketing, si estás en medios de comunicación, habla sobre medios… tú conoces tu sector a la perfección y debes aprovechar eso para para publicar temas relacionados con tu área de especialización.

4. En tus publicaciones, piensa en todos tus seguidores, publica contenido para un sector más allá de tus alcances, servirá para que se compartan más  publicaciones y aumente tu visibilidad.

5. Genera contenido de diversa índole,  Utiliza diferentes formatos para lograr mayor más dinamismo: blog, video, fotografía, artículos de interés en tu página web. Todo te servirá para que los usuarios no se aburran de lo que ven .

6. No sólo publiques sobre tu marca. No sólo te promociones, no aumentarás así la cantidad de visibilidad o de interacciones. Evita que los usuarios se aburran y ofrece contenido interesante y divertido relacionado con tus productos, pero no directamente ligado al producto.

7. Proyecta los principios y el estilo de vida que la marca. Si tú manejes personalmente estas redes sociales crea recordatorios para publicar con la misma frecuencia. Si cuentas con administración profesional, explica exactamente cuáles son los contenidos que quieres publicar.

 

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Más tendencias 2019 en marketing digital y cómo aplicarlas

En el marco del Congreso Nacional de Marketing Digital, la socia fundadora y directora de marketing de Elix Derox, Lucía Lobeira, habló sobre cuáles son las tendencias de marketing digital que se prevén hacia 2019.

Para ello, invitó a los asistentes a entender cómo se han desarrollado los procesos y cómo ha evolucionado el marketing digital en los últimos años.

1. Poner atención en redes sociales y la generación  de contenidos, buscar embajadores de marca o influencers y proyectar la presencia de las firmas.
2. Las estrategias de marketing
3.  Pautar publicidad en diferentes medios, generar mensajes. Considerar qué tipo de información generar, pero también asegurarse que los usuarios a los que va dirigida la pauta.
4. Servicio al cliente, colocar un chat, tener una línea telefónica de servicio
5. “No more walls”. No dividir a las marcas en diferentes áreas, sino trabajar todos en conjunto -logística, atención a clientes, marketing, compras, adminstración y demás áreas-.
6. Buscar certificaciones de calidad. Para garantizar las condiciones del producto y garantizar un servicio adecuado al cliente.
7. Generar alianzas, saber que ninguna marca es grande o chica al momento de generar acuerdos. Encontrar en qué se pueden desarrollar colaboraciones.
8. Cambio de contenidos. Generar contenidos amables con la audiencia, en los que incluso, se haga presente el CEO de la marca.
9. Anuncios breves, para que no se pierda la atención de los consumidores -que sólo dura unos 10 segundos antes de distraerse-.
10. Chatbots. La tecnología integra robots para atención al cliente el línea -e incluso en la vía telefónica-, sin dejar la atención y el trato humano del todo. NO escatimar en el servicio al cliente efectivo.
11.  Media Ads. una nueva manera de publicar información y publicidad. Utilizar big data pata ofrecer al cliente lo que busca y ofrecérselo.
12. Aterrizar estartegias a la medida de los clientes, sean grandes empresas, start ups, pymes cualquier tipo de emprendimiento y proyecto para atender a los clientes.

 

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Cómo afecta a las marcas la era de la inteligencia artificial

• El valor mundial del mercado de Artificial Intelligence (AI) alcanzó los mil 247 millones de dólares este 2017, según cifras proyectadas por Tractica.

• Lee: 6 estadísticas que dictan al mercadólogo apostar por AI

• Para 2025, el mercado de la inteligencia artificial superará los 100 mil millones de dólares, de acuerdo a estimaciones de Constellation Research.

El valor mundial del mercado de inteligencia artificial (AI) alcanzó los mil 247 millones de dólares este 2017, según cifras proyectadas por Tractica.

En 2018, el 75 por ciento de los equipos de desarrollo incluirá la funcionalidad de la IA en una o más apps o servicios.

“Para el 2020 va a haber 50 mil millones de dispositivos conectados. Esto es relevante porque hay más datos que nunca, y las herramientas de IoT lo que más usan son datos”, así lo planteó Eugenio Riveroll, CEO y fundador de Sin Tráfico, durante el Congreso Nacional de Mercadotecnia Digital 2018.

Esto coincide con lo indicado por Gartner, que para 2020 prevé que el 85 por ciento de las interacciones con los clientes se gestionarán de forma artificial, sin interacciones humanas.

“Estas herramientas son el presente, son accesibles no necesariamente son inversiones fuertes, lomas relevante es que las marcas si logran consolidar el ingenio con la parte técnica pueden ser más competitivas”, complementó.

El directivo ahondó sobre la forma de tomar decisiones en la campañas, refiriéndose específicamente a que ha evolucionado.

¿Cómo se convierte esto en algo que podamos tomar una decisión? Podemos comparar circuitos y su comportamiento y a cuál le invertimos.

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La importancia de la imagen en redes sociales

• 90 por ciento de las personas descubren productos nuevos para adquirir a través de redes sociales, como Pinterest.

• Las búsquedas realizadas en una plataforma de esta naturaleza son, en un 80 por ciento, unbranded,

• Las redes sociales se colocan en la posibilidad de que cualquier marca, sin importar si se trata de una firma de gran escala o una pyme, sea proyectada.

El diseño y la creatividad visual en general han encontrado en las redes sociales un campo de expresión pero también una oportunidad para el marketing digital y la posibilidad de proyectar a las marcas y sus productos.

Durante su participación en el Congreso Nacional de Marketing Digital, Natalia Ferrerira, creator manager de Pinterest,  abordó los beneficios del uso de una plataforma digital y visual como la que representa para proyectar productos.

La experta afirma que las redes sociales han logrado potenciar los alcances de las marcas gracias a la colocación de contenidos capaces de generar emociones.

“Mientras más personas atraigas con tu contenido, más se podrán ver los pines para que millones de personas lo descubran”, afirma Ferreira, quien explicó que los pines representan botones que ayudan a colocar las imágenes a la vista de los usuarios de la red social que representa.

Por otra parte, la especalista en marketing digital aseguró que un 90 por ciento de las personas descubren productos nuevos para adquierir a través de redes sociales, como PInterest.

Sin embargo, las búsquedas realizadas en una plataforma de esta naturaleza son, en un 80 por ciento, unbranded, lo que coloca a la red social en la posibilidad de que cualquier marca, sin importar si se trata de una firma de gran escala o una pyme, sea proyectada a través de sus productos.

 

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Trabajar en la cultura online, un pendiente para las marcas para crecer en e-commerce

• A nivel mundial, se prevé que el comercio electrónico crezca a una tasa de 10.8 por ciento hasta 2022

• En México representa un mercado de ventas por 13 mil 700 millones de dólares.

• Pero siempre es importante que las marcas reciban tips de cómo mejorar sus ventas.

Es un hecho que se viene pronosticando desde hace ya tiempo, el e-Commerce es una de las tendencias que no cesará de crecer hasta convertirse en una de las principales industrias, algunos podrían verlo como una salvación para el sector retail.

Su ritmo de crecimiento así lo vislumbra, se prevé que el comercio electrónico mantenga una tasa de crecimiento anual del 10.8 por ciento hasta 2022, lo que representaría alcanzar un volumen de mercado de 2.46 trillones de dólares, de acuerdo con los datos revelados por Statista.

Sabemos que el e-Commerce en México no tiene el peso de mercados como el de Estados Unidos, China o Europa, pero en cuanto a la región (Latinoamérica) es el líder con ventas por 13 mil 700 millones de dólares, de acuerdo con un reporte de Indra.

Es un tema del que habló Marinus Van Gestel, director comercial y marketing para Lindo, quien en su participación en el 7º Congreso Nacional de Marketing Digital dio algunos tips sobre cómo con “cosas sencillas” y con “pocos recursos” se pueden mejorar las ventas de un e-commerce”

El especialista destacó que las marcas deben analizar muy bien las posibilidades que tienen a partir de su ADN sobre “cómo atraer más tráfico a la página con marketing y videos en redes sociales”, sinperder de vista “la importancia de la personalización y segmentación”.

Por ello, parte fundamental de su recomendación fue que las firmas deben poner mucha atención en trabajar para crear la fidelidad y la cultura de la compra online, más que seguir buscando ganar usuarios, un proceso que es mucho más costoso.

La clave está en entender al consumidor y encontrar maneras para generar una experiencia impecable en el mundo y de principio a fin diferenciarse en esta parte.

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SEO: 5 maneras de potenciar tus contenidos en la red

Para que cualquier tipo de contenido publicado en internet tenga la posibilidad de alcanzar el mayor número de vistas hay diferentes tipos acciones que desde su programación y edición se pueden realizar.

Con base en las técnicas de SEO (searching engine optimization) se enlistan a continuación distintas posibilidades que propician proyección de fotografías, videos, música, diseños, infografías y todo tipo de contenidos a través de la web.

1. Aprende a nombrar un archivo
Evita nombres genéricos o numéricos que no indiquen de qué se trata el contenido que quieres divulgar. El nombre del archivo debe describir lo que retrata con la mayor claridad posible y carecer de tildes, comillas y otros signos de puntuación que no son comunes en lenguajes universales.

2. Formatos y resolución
Es necesario que los archivos tengan una adecuada calidad que permita una reproducción con calidad y que a la vez permita la descarga y guardado sin mayor peso. Los formatos más utilizados en imágenes son .gif, .jpg y .png, por ser los más utilizados, su localización en motores de búsqueda es más factible.

3. Títulos
El título de los archivos debe tener también concordancia con lo que representa. Estamos hablando del título que se despliega cuando se coloca el cursor sobre una una imagen en la web. Los motores de búsqueda toman en cuenta este aspecto.

4. Etiquetas y pies página
Es ideal que en pies de páginas y en etiquetas se incluya la palabra clave o central que describe a las imágenes, la cual debe tener la misma concordancioa en la que hemos insistido en los puntos anteriores.

5. Concordancioa entre texto e imágenes
Para que los buscadores realicen de manera óptima las funciones de búsqueda como queremos, hay que ayudarlos un poco. Tanto el texto que describe y acompaña una imagen como estos archivos visuales requieren de manera obligatoria una concordancia conceptual. Si existe una relación adecuada entre imágenes y contenidos, sus posibilidades de tener audiencia serán mayores.

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Así puedes hacer perfect match con la audiencia en digital

• La categoría que más porcentaje de compradores tiene en línea es moda

• El 59 por ciento de los consumidores vio por primera vez el producto en algún medio en línea

• El 55 por ciento de los consumidores respondieron que Google, Apple, Facebook y Amazon ya son una parte integral de la sociedad.

De acuerdo con un estudio de KPMG, en la primera etapa de la compra, que consiste en la visualización del producto (awareness) el 59 por ciento de los consumidores vio por primera vez el producto en algún medio en línea, de los cuales el 30 por ciento lo ve directamente en el portal de la tienda, 15 por ciento en un anuncio y 15 por ciento leen la evaluación en línea.

La audiencia en digital cada vez es mayor y la oportunidad de las marcas crece con ella. Sin embargo, ¿cómo hacer perfect match con la audiencia en digital?

De acuerdo con lo que compartió Adrián Fernández, director general de Creditea, en el CNMD 2018; en México las compañías se enfrentan a una tendencia por hacer sus operaciones en persona.

Cuando la gente dice en línea le quitas dos rayitas de valor. Al mexicano le gusta tener contacto físico

Esto mismo se traslada a la parte económica en donde un auxiliar importante han sido las Fintech. Con ellas, consideró cuatro puntos como clave para que resulte efectiva la mezcla entre tecnología y finanzas:

• Velocidad
• Inclusión
• Traje a la medida
• Flexibilidad

El análisis de Accenture señala que la inversión en las Fintech aumentó 10 por ciento en 2016, con un monto de 23 mil 200 millones de dólares, siendo China que encabeza la inversión, con 10 mil millones de dólares en inversiones de 55 negocios, que representan un 90 por ciento de las inversiones de Asia y Pacífico. El segundo sitio fue para Estados Unidos, con una inversión de 6.2 mil millones de dólares.

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Posverdad, fake news y los cambios sociales desde el marketing digital

Durante su participación en el Congreso Nacional de Marketing Digital, Paco Santamaría reflexionó acerca de los retos que el marketing digital enfrenta hoy en día, sobre todo cuando se enfrenta a un fenómeno tan actual como las fake news, que han cobrado gran importancia a través de los canales digitales.

“2019 va a ser un año muy divertido ante los retos políticos que se avecinan. Yo vaticinaba hace algunos años que Donald Trump sería presidente -lo cual sonaba desacabellado  y hoy no suena tan loco que Cuahtémoc Blanco sea presidente de México den 2024”, comentó Santamaría.

Y es que según el ponente, tarde o temprano todo profesional del marketing digital se debe enfrentar a una gran cantidad de contenidos y una verdadera potenciación del contenido, tal como está ocurriendo en la actualidad.

En este terreno, el marketing digital tiene gran campo de acción y las redes sociales, representan un fenómeno antropológico que se establece en el canal online, por lo que, más que un expertos en marketing hay que saber analizar el entorno.

Circulan imágenes que presentan contextos sociales muy distintos que el origen que tenías. Por efecto de la pos verdad y las fake news.

A decir del autor, el fenómeno o etapa de posverdad es el resultado de un largo proceso que proviene de una etapa clásica -griegos-, pos clásica -imperio de Roma-, una Edad Media en la que hubo un oscurantismo, el renacimiento, etapa moderna, un periodo postmoderno y, finalmente y desde el año 2001 -con la caída de las Torres Gemelas y el desarrollo digital- una etapa que se puede definir como pos verdad.

Se trata de un momento en el que lo digital juega un papel fundamental y ello se puede ver con las llamadas fake news.

¿Cómo relacionarse adecuadamente el marketing en un mundo de posteridad y noticias falsas.

1. Las noticias son parte del contenido, de la hiperinformación y los hiperlectores. Es la nueva realidad del contenido.
2. Hay que desarrollar brand content positivo y constructivo, de los contrario, se corre peligro para una marca o persona que busca potenciar su branding personal.
3. La mercadotecnia y la comunicación tienen que comenzar a dialogar con las posverdad y las noticias falsas. ES aprender a navegar en mareas peligrosas.
4. Hay que saber utilizar esta coyuntura y aprender a navegar también contracorriente.
5. Si se recurre a contenido de blogs y bloguers, se hace obligatorio verificar que no vendan falsas identidades digitales.
6. Es indispensable también conocer a los influenciadores digitales en sus realidades online y offline. Ellos pueden representar a las marcas y las empresas.
7. Es necesario aprender a desarrollar el maridaje perfecto entre las realidades offline y la vida digital.
8. La tendencia más efectiva es la Brand adaptability, el dilema entre lo online y offline.
9. Todo lo que tiene presencia online tiene que poder desarrollarse también offline.

 

A decir de Paco, en la actualidad existe un proceso de microfocalización capaz de segmentar ideologías a las audiencias  a través de las redes sociales.

“Se nos divide en dos grupos: conservadores contra radicales, a ellos se les envía contenido y pseudocontenido”.

Algunas otras reflexiones de Paco Santamaría son las siguientes:  “-es necsario- Blindar a las marcas para dialogar con este fenómeno de la pos verdad. Si este año estuvo loco, el que viene va a estar más loco, y más en México. La solución no está en manejar bien instagran, Facebook y linkedin, porque los cambios sociales no van desaparecer nunca, se trata de entender los fenómenos sociales”.

 

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