Mientras Facebook cuenta con más de 2 mil millones de usuarios en el mundo, es decir, casi una tercera parte del planeta tiene una cuenta en la red social. Ahora, Facebook Messenger anunció que ya alcanzó los mil 300 millones de usuarios.
De acuerdo con el VP de Facebook, David Marcus, en un año el servicio de mensajería creció más de 30 por ciento, que además de usuarios que querían sincronizar su lista de contactos con un chat, fueron las marcas las encargadas de anunciarse, hacer ventas o dar servicio al cliente con chatbots, ya que incluso PayPal incursionó desde hace unos meses.
Además, la red social está probando desde hace unas semanas nuevos formatos de anuncios, lo cual le valió que sus acciones subieran 40 por ciento, cuando las expectativas en todo el 2017 eran de un aumento de 42 por ciento.
Desde 2016 trascendió que compañías como Uber, Airbnb, Domino’s Pizza, ya utilizaban avanzados sistemas de chatbots para la atención al cliente, para posteriormente avanzar con la comercialización de sus productos en la misma plataforma, debido a su diseño social-publicitario, que ahora permiten ver anuncios por mensajes, servicio de mensajería, mensajes patrocinados, además de su herramienta de gestión de conversaciones con marcas, o chatbots.
Otra de las utilidades del servicio de mensajería instantánea para las marcas es que se puede anclar su uso al administrador de anuncios y power editor de Facebook, con el cual las marcas ya pueden obtener objetivos de campaña compatibles con usuarios, audiencia y diseño de anuncios, ya que actualmente cuenta con más de 11 mil chatbots.
There are now 1.3B of you actively using Messenger every month. Thank you! We will continue to work hard to make our product better for you. http://pic.twitter.com/gjEgDXZfgg
— David Marcus (@davidmarcus) 14 de septiembre de 2017
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