9 métricas de marketing que el gerente de mercadotecnia siempre debe rastrear

• Se estima que este 2018 las marcas terminarán invirtiendo 178 mil 320 millones en mercadotecnia.

• La efectividad de los distintos esfuerzos de marketing puede depender en gran medida de que se les de el seguimiento necesario.

• Lee: 4 métricas para medir el éxito de tu campaña de marketing en Instagram.

Los esfuerzos de marketing sin duda pueden ser muy efectivos para el impulso de los números de las empresas, de ahí que no sea de extrañarse que tan solo para este año en México se estime que las marcas terminarán invirtiendo 178 mil 320 millones de pesos en la mercadotecnia, según datos del Departamento de Investigación de Merca2.0, el INEGI y BANXICO. No obstante, la efectividad de esos esfuerzos puede depender en gran medida de que se les de el seguimiento necesario y por ello, en este espacio compartimos las 11 métricas que todo gerente de marketing encargado del desarrollo de campañas debe rastrear.

Métricas de marketing que no se pueden perder de vista:

• Valor promedio de orden

Conocido como AOV, por sus siglas en inglés, el valor promedio por orden es la primera de las métricas de marketing que el gerente de mercadotecnia no puede olvidar. Se trata de una que ayuda a entender mejor los hábitos de gasto del consumidor.

Esta métrica ayudará a descubrir cómo lograr que los clientes existentes de la marca o negocio gasten más dinero en a misma cada vez que hacen una compra. Para calcularla es necesario dividir los ingresos totales entre el número de transacciones realizadas.

Considera que es una métrica que no debes seguir de forma constante (a diario o después de cada campaña) pero es importante no perderla de vista pues si el valor que presenta cae es una señal de que hay ajustes que se necesitan hacer en el negocio.

• Valor del tiempo de vida del cliente

El valor del tiempo de vida del cliente (CLTV) es una métrica que indica la cantidad de dinero que un consumidor gastará en tu marca antes de dejar de hacer negocios con ella, para los mercadólogos es importante que el valor de esta se mantenga siempre tan alto como sea posible.

La mejor forma de lograr que se mantenga elevada es trabajando en en la retención de consumidores pues estos llegan a gastar hasta 67 por ciento más que los consumidores nuevos.

Para calcularla, la formula a emplear consiste en multiplicar el ingreso promedio por consumidor por el margen bruto por el periodo de retención promedio de los clientes.

• Conversión de ventas

Si se trata de medir el éxito de tus acciones desde el apartado online, dentro de las métricas de marketing no debes perder de vista a la tasa de conversión de ventas.

Para calcular esta métrica es necesario dividir el número de ventas entre el número de visitantes (en la tienda online). Monitorear esta métrica de forma regular te permitirá determinar qué tanto tráfico se convierte en clientes para el negocios.

Un numero bajo no quiere decir precisamente que tus acciones de marketing no sirven, también puede implicar que hay algún detalle en el sitio web que está impidiendo que los visitantes generen una conversión.

• Tasa de abandono de carrito de compras

También dentro de apartado digital, la métrica de tasa de abandono de carrito es una de las importantes. Calcularla es muy simple, basta con dividir el número de transacciones entre el número de carritos creados. La idea es que el valor de esta métrica se mantenga lo más bajo posible.

Si el valor es alto, es necesario revisar qué es eso que impide que los consumidores conviertan. Entre las razones principales de este problema están los costos extra elevados, la necesidad de crear una cuenta, los procesos de checkout largos y complicados, la falta de transparencia, los errores en la web, la poca confianza en el sitio, los tiempos de entrega largos, entre otros. En este caso, una tasa alta no es necesariamente señal de que tus esfuerzos de marketing están mal.

• Ingresos por fuente de referencia

Siguiendo dentro del apartado digital, es posible que el sitio de la marca o negocio reciba muchas visitas pero no se tenga idea desde dónde vienen, por ello, dentro de las métricas de marketing es importante rastrear la de ingresos por fuente de referencia.

Al rastras los ingresos por fuente de referencia, el gerente de marketing es capas de determinar qué canales son los más rentables para el negocio. Lo ideal es siempre apostar por aquellos que aportan más ingresos.

• Engagement de redes sociales

Si las redes sociales juegan un papel clave dentro de tu estrategia de marketing, cosa que es recomendable, es importante que tengas identificada la tasa de engagement proveniente de estas plataformas. Conocerla ayudará a determinar que tan efectivas son tus acciones (contenidos) en redes sociales y cuál es el mejor camino seguir para experimentar mejores resultados de forma constante. Muchas plataformas de gestión de redes sociales calculan el engagement sumando los datos de los distintos tipos de interacciones (comentarios, reacciones, shares, clics, etc.)

• Tasa de apertura de emails

Esta es una de las métricas de marketing más fáciles de rastrear, generalmente las plataformas de gestión de email marketing cuentan con este dato por lo que no es necesario calcularlo de forma manual. Conocerla es importante para saber si es necesario hacer ajustes con los mensajes de las campañas o con las campañas desde una perspectiva más general.

• Tasa de clics de los llamados a la acción

Para que una conversión se logre concretar es necesario que desde un inicio los consumidores hagan clic en los botones de llamado a la acción, por ello, no se puede dejar de rastrear la tasa de clics en los CTAs independientemente de dónde estén colocados, ya sea anuncios, emails, campañas de redes sociales, etcétera.

La información de esta métrica ayuda a plantear hipótesis acerca de los tipos de ofertas y mensajes que prefieren las personas y esto puede ser de gran ayuda para generar el conocido testeo A/B.

• Costo de adquisición por cliente

Finalmente, dentro de las métricas de marketing que se deben rastrear, no puede faltar a del costo por adquisición. Conocer este dato es crucial para evitar el riesgo de que la compañía se vaya a la quiebra.

Para calcular el valor de esta métrica es necesario dividir la suma de los costos totales de marketing y el costo total de las ventas entre el número de nuevos consumidores adquiridos.

Cuando el valor de la métrica es alto es necesario cambiar la estrategia de marketing o incluso considerar elevar los precios de los productos o servicios aunque esta acción también implica riesgos. Por otra parte, cuando el CAC (por sus siglas en inglés) es bajo, es posible obtener un retorno de inversión alto de las acciones de marketing y ello implica que será más fácil que la marca crezca exponencialmente con el paso del tiempo.

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