Llega la época del año que coincide con la mayor temporada de ventas para la industria del retail. Desde hace 12 años, las ventas se potencian gracias al esfuerzo conjunto de la iniciativa privada y el gobierno por promover el Buen Fin, cuya edición 2023 se realiza del 17 al 20 de noviembre. De acuerdo con estimaciones de la industria, para el presente año se prevé que las ventas rebasen los 141 millones de pesos.
En 2023, más que en cualquier otro año, las ventas en línea cobran especial importancia. Según la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), el Buen Fin 2022 alcanzó ventas por 23 mil 700 millones de pesos, logradas a través de 19.9 millones de transacciones vía eCommerce1. De modo que este año la expectativa es alta para las empresas, pero también para los consumidores. También de acuerdo con la AMVO y su reporte Expectativas de compra de El Buen Fin 2023, este año más de la mitad de los consumidores (58%) señaló que una de las principales razones para comprar en línea tiene que ver con ahorrar tiempo en traslados,
pero también tienen la percepción de que en Internet encuentran más promociones y descuentos que en las tiendas físicas (58%), y al mismo tiempo evitan aglomeraciones.
Sea cual sea la razón, la omnicanalidad en el comercio es una realidad, y por ello las marcas debemos estar preparadas para maximizar nuestras herramientas de mercadotecnia, sobre todo para categorías como moda, electrónicos y viajes, que son las calificadas como de
mayor interés por parte de los compradores internautas. Pero en este manejo de expectativas puede haber un importante grado de frustración ante la falta de respuestas rápidas y personalizadas, o bien al recibir mensajes como “agotado”, “entrega no disponible” o cualquier otro inconveniente. Mientras los especialistas en marketing son capaces de generar entusiasmo a través de promociones especiales, todo ello se evapora si existe un mal servicio al cliente o si la experiencia no está a la altura del consumidor.
Los chatbots soportados por la Inteligencia Artificial Generativa (bots IA Gen) ofrecen una gran oportunidad para que las marcas construyan un compromiso personalizado uno a uno a través de conversaciones inteligentes que se parecen más a los humanos, lo que permite una experiencia de compra más fluida y personalizada.
Para aprovechar los chatbots basados en IA Generativa para obtener mayores ingresos, fidelizar a los clientes y crear experiencias de compra memorables durante el Buen Fin, y en general durante la temporada de fin de año, es importante entender los canales para estos chatbots. Dada la popularidad de WhatsApp en todo el mundo (2,700 millones de clientes), es el canal perfecto para captar la atención de los usuarios.
Estimaciones de Meta dicen que los usuarios pasan una media de 17 horas al mes en WhatsApp. Por lo tanto, los bots de IA generativa en la API de WhatsApp Business
funcionan como una poderosa combinación, ayudando a las marcas a llegar a los clientes en su canal favorito y ofrecer experiencias conversacionales superlativas tales como:
– Adquisición de clientes. Lo que diferencia a los bots de IA Generativa de los bots estructurados es su capacidad para comprender y generar texto similar al humano,
lo que hace que las interacciones con los clientes resulten más naturales y atractivas. Los bots de IA Generativa pueden analizar los datos y el comportamiento
de los clientes para ofrecer recomendaciones de productos personalizadas. Esto garantiza que se muestren a los clientes productos en los que probablemente estén
interesados, lo que aumenta las posibilidades de compra. El proceso de adquisición de clientes comienza con los anuncios Click to WhatsApp, que pueden ser el mejor imán para clientes potenciales, además, ayuda a que la marca adquiera nuevos clientes y construya una base de datos de primera mano
para próximas ventas.
– Descubrir productos y tomar decisiones de compra. Los bots de IA Generativa (bots IA Gen) son una gran ayuda para que los clientes descubran productos haciéndoles preguntas sobre sus preferencias y reduciendo las opciones. Cuando se trata de hacer un pedido, los robots IA Gen pueden responder con todo lujo de detalles, lo que permite a los clientes tomar decisiones claras y disfrutar de una experiencia de pedido sin problemas. Gracias a su comprensión del lenguaje natural, estos robots pueden entender las preferencias de los clientes.
– Venta Cruzada. Las marcas de moda en particular pueden utilizar estos bots para analizar las preferencias de los clientes y, basándose en compras anteriores, los chatbots pueden sugerir ropa o productos de belleza que encajen con el estilo del cliente. Pueden ayudarles además a confeccionar conjuntos completos o sugerir looks de maquillaje, mejorando así la experiencia de compra en general. En el caso de categorías como abarrotes, estos chatbots pueden guiar a los clientes para personalizar sus pedidos de comestibles permitiéndoles especificar preferencias de productos frescos, restricciones dietéticas y plazos de entrega.
También pueden sugerir recetas basadas en los artículos de la cesta del cliente, fomentando la compra de productos complementarios. Para mantener satisfechos a los compradores del Buen Fin, Cyber Monday o Navidad no basta con convertir a los clientes y conseguir que compren. Las marcas deben ser receptivas a las preocupaciones de sus clientes y hacer que se sientan escuchados y atendidos.
Los chatbots generativos basados en IA ofrecen una solución innovadora a los problemas a los que suelen enfrentarse las empresas durante este periodo. Al aprovechar estos bots en marketing, comercio y asistencia, las marcas pueden ofrecer experiencias personalizadas, agilizar las operaciones y obtener una ventaja competitiva. Los robots de
IA generativa están preparados para transformar las interacciones con los clientes e impulsar el éxito en sectores que experimentan un aumento de la demanda por temporada.
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