Cliente en foco: 5 Tendencias emergentes

• Crecimiento del comercio electrónico, de acuerdo con datos de eMarketer, se espera que las ventas minoristas en línea a nivel mundial alcancen los 5.4 billones de dólares en 2023.

•  Un informe de Statista proyecta que el gasto mundial en publicidad digital alcanzará los 517.5 mil millones de dólares en 2023.

• Personalización y experiencia del cliente, según una encuesta de Accenture, el 91 por ciento  de los consumidores expresó que eran más propensos a comprar de marcas.

En un mundo empresarial en constante evolución, el enfoque en el cliente se ha convertido en un elemento crucial para el éxito de cualquier organización. Las empresas están reconociendo la necesidad de adaptarse y responder a las cambiantes expectativas y demandas de los consumidores. Aquí, exploramos cinco tendencias emergentes que están remodelando la forma en que las empresas centran su atención en los clientes.

1.- La hiperpersonalización se está convirtiendo en una norma en la interacción con los consumidores. Según una encuesta de Accenture, el 91 por ciento de los consumidores expresaron que eran más propensos a comprar de marcas que les ofrecían recomendaciones y ofertas relevantes.

2.- Las experiencias de marca se están transformando en eventos inmersivos que van más allá de la simple transacción. Según Salesforce, el 80 por ciento de los consumidores considera que la experiencia que brinda una empresa es tan importante como sus productos o servicios. Las marcas están creando eventos, instalaciones y actividades que permiten a los consumidores conectarse emocionalmente con la marca.

3.- La conciencia sobre la sostenibilidad y la responsabilidad social está aumentando entre los consumidores. Un informe de Nielsen revela que el 73 por ciento de los consumidores a nivel global estarían dispuestos a cambiar sus hábitos de consumo para reducir su impacto en el medio ambiente. Las empresas están adoptando prácticas sostenibles y transparentes en sus operaciones para atraer a los consumidores conscientes.

4.- La creciente adopción de la tecnología ha acelerado la demanda de experiencias digitales fluidas. Según un informe de PwC, el 73 por ciento de los consumidores considera que la experiencia del cliente es un factor clave en su decisión de compra. Las empresas están optimizando sus canales digitales, incluyendo sitios web y aplicaciones móviles, para brindar experiencias intuitivas y coherentes. Un ejemplo es Starbucks, que ha creado una aplicación que permite a los clientes ordenar y pagar desde sus teléfonos, simplificando el proceso de compra.

5.- Los consumidores están buscando un mayor control y participación en sus interacciones con las marcas. Una encuesta de HubSpot revela que el 70 por ciento de los consumidores espera que las empresas comprendan sus necesidades individuales. Las empresas están facilitando la toma de decisiones y el empoderamiento del cliente proporcionando información detallada y herramientas interactivas.

Por último, las tendencias emergentes en el enfoque en el cliente están redefiniendo la forma en que las empresas interactúan y se relacionan con sus consumidores. La hiperpersonalización, las experiencias inmersivas, la sostenibilidad, las interacciones digitales fluidas y el empoderamiento del cliente son elementos clave en la creación de relaciones sólidas y duraderas.

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