Las redes sociales han transformado en gran medida la dinámica de comunicación tanto entre los usuarios como de las marcas con el consumidor debido a que es un escenario donde la gente tiene mayor poder para expresar su sentimiento respecto a un producto o servicio.
Actualmente, Facebook cuenta con más de 1,500 millones de usuarios (sus cifras ya reportan más de 1.6 mil millones), Instagram más de 400 millones, Twitter 320 millones, mientras que Snapchat supera los 100 millones, según datos de la organización iRedes.
El gran alcance y penetración de las redes sociales las han convertido en la plataforma o en el canal que utilizan los usuarios para comentar y denunciar aquello que no les gusta de las marcas o empresas.
Por ello, es necesario para las organizaciones y marcas poner especial atención su presencia en las redes sociales o lo que acontece en ellas relacionado con sus productos o servicios, en particular, contar con un plan de comunicación y acciones que atiendan de forma eficiente cualquier situación que puedan derivar en un impacto negativo a su imagen o reputación.
A continuación te compartimos algunos datos sobre el plan de acciones en redes sociales ante una crisis de imagen:
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