¿Qué quieren los consumidores de las marcas en redes sociales?

Las redes sociales han sido el aparador que ha salvado a las marcas de estar lejos de los consumidores ante la contingencia. Para muestra, los últimos reportes de las plataformas: solo Facebook ha registrado en sus ingresos por publicidad un aumento de 22 por ciento interanual a 21.470 millones de dólares para el lapso que finalizó en septiembre.

En tanto, Twitter compartió estadísticas de usuarios bajas, pero enfatizó la demanda recurrente de los anunciantes, cuyos ingresos por anuncios aumentaron un 15 por ciento interanual a 808 millones de dólares y las interacciones totales con anuncios aumentaron un 27 por ciento.

Hasta Pinterest informó que los ingresos crecieron un 58 por ciento interanual a 443 millones de dólares, junto con un crecimiento récord de usuarios que compartieron en su reportes. La plataforma logró sumar 32 millones de usuarios más durante los tres primeros meses del año, lo que supone que ya posee 367 millones de usuarios activos al mes. En cifras, consiguió un ejercicio con más de 1.000 millones de ingresos, en total 1.160 millones de dólares, reportado a inicios de año.

De ahí que resulte fundamental saber qué es lo que quieren los consumidores de las marcas específicamente en ese medio y desde la última encuesta de Sprout Social llega la respuesta.

• Cuando se les preguntó qué hace que la presencia social de una marca sea la mejor en su clase, los consumidores notan que el compromiso con su audiencia (61 por ciento) es un factor principal, junto con la transparencia (45 por ciento) y un fuerte servicio al cliente (44 por ciento).
• Los consumidores también quieren que las marcas brinden respuestas rápidas, pues el 40 por ciento de los consumidores dijo que espera que las marcas respondan dentro de la primera hora. Mientras que el 79 por ciento espera una respuesta en las primeras 24 horas. Entre los grupos de la industria, el sector inmobiliario y legal tienen la tasa de respuesta más alta con un 29 por ciento, seguidos por el reclutamiento y la dotación de personal (28 por ciento), finanzas y banca (28 por ciento) y atención médica (27 por ciento).
• Los consumidores que se conectan con las marcas en las redes sociales son clientes leales, y aproximadamente 9 de cada 10 dicen que compran marcas que siguen en las redes sociales. El 75 por ciento señaló que aumentó sus gastos con una marca que sigue, un aumento del 12 por ciento desde 2019.
• Las plataformas sociales centradas en fotos y videos, como YouTube e Instagram, están ganando terreno, ante el 73 por ciento de los miembros de la Generación Z dijo Instagram, mientras que el 65 por ciento dijo que planean pasar más tiempo en YouTube.

Ante esto es que los especialistas en marketing invierten en aprender nuevas habilidades: fuera de los objetivos profesionales para los especialistas en marketing social, más de la mitad de los especialistas en marketing (51 por ciento) se pone esto como objetivo, incluso superando el desempeño para obtener una promoción (38 por ciento) o aumentar la influencia internamente (43 por ciento) entre practicantes y líderes.

Te recomendamos:

• Los 5 autos más robados en México, según la AMIS
• Error en Palacio de Hierro permite descuento de 80%, aunque el final no es feliz
• México iniciaría este diciembre vacunación contra COVID-19

from Marketing Digital – Revista Merca2.0 https://ift.tt/3pWe1zY
via merca2.0 ref=da&site=blogger">IFTTT

Facebook lanza herramienta para donar ropa y comida a los más necesitados

El alcance que tiene Facebook alrededor del mundo es indudable. A pesar de la gran cantidad de escándalos y polémicas que han estado alrededor de la plataforma, esta característica da a la red social de Mark Zuckerberg una posición especialmente importante cuando de ayudar se trata.

Esta premisa ha sido comprobada en más de una ocasión. En diversos desastres naturales, la plataforma ha lanzado herramientas para encontrar a personas no localizadas, referir puntos de ayuda o destacar espacios en los que se brinda apoyo.

Drives, la nueva propuesta 

En medio de la crisis económica y humanitaria que dejó la emergencia por coronavirus, Facebook ha vuelto a echar mano de esta posición privilegiada para ayudar a los más desfavorecidos.

Desde su Centro de Ayuda a la Comunidad local (Community Help Hub), la red social lanzó la función Drives, la cual permitirá a los usuarios generar campañas de recolección de alimentos, ropa, y otros elementos de primera necesidad para entregarlos a las personas que lo necesitan.

Esta herramienta es un complemento de la función que en meses pasados lanzó la plataforma para solicitar ayuda ente los vecinos en medio del confinamiento del Covid-19.

¿Cómo funciona?

De esta manera, al colocar la frase “Community Help” en el buscador de Facebook se puede acceder al Centro de Ayuda a la Comunidad. 

Desde este espacio se incluye un botón para solicitar u ofrecer ayuda y desde ahora presentará la opción “Crear Drive”.

Con esto se abrirá un cuestionario, en el que se deberá indicar el fin de la colecta así como el número de unidades que se quieren recolectar. 

Una vez indicados estos aspectos, la petición podrá publicarse y ser visible para el resto de los usuarios desde este centro. De igual manera se podrá publicar en el feed del creador para darle mayor visibilidad.

Por el momento, Facebook la función está disponible desde ahora en el mercado estadounidense y, aunque la plataforma no ha confirmado la llegada a otros territorios, lo cierto es que algunos medios especializados, estiman que su implementación se hará forma gradual.

EL poder de las redes sociales

Lo anterior es una muestra más del poder que las redes sociales pueden tener al momento de brindar ayuda en tiempos o momentos de crisis.

Esto habla de los benéficos que pueden ser estos servicios y las grandes mentes detrás de estos espacios de intersección, tendrían que refrendar este aspecto para posicionarse como un verdadero bien social, ante las críticas que se han desatado en su contra sobre los efectos perjudiciales que el uso de estos servicios pueden tener en el desarrollo de la sociedad.

from Marketing Digital – Revista Merca2.0 https://ift.tt/3m4bHEK
via merca2.0 ref=da&site=blogger">IFTTT

Netflix presume récord de su serie Gambito de dama y esto dice del contenido

• Netflix presume cifras de su serie “Gambito de dama” y eso deja mucho para entender sobre el contenido en streaming.

• Los ingresos de la compañía aumentaron un 22,7% a 6.440 millones de dólares en el tercer trimestre de 2020.

• Registra 2,2 millones de suscriptores pagados en el mundo, durante el trimestre que finalizó el 30 de septiembre.

“Gambito de dama” o “The Queen’s Gambit”, de Netflix, es una serie protagonizada por la actriz Anya Taylor-Joy, que está arrasando en el streaming, según Netflix. Sus cifras son importantes, primero porque la plataforma no revela datos con regularidad, pero ha tenido tanto éxito en todo el mundo que no pudo evitar presumir sus números.

La serie se ha convertido en la más exitosa en toda la historia de Netflix, según sus últimos reportes, pues 62 millones de hogares eligieron ver el popular contendio durante los primeros 28 días de estreno, lo que la convierte en la serie limitada con guión más grande de Netflix hasta la fecha.

El reporte del Netflix arrojó más datos sobre la famosa serie, como que llegó al top 10 en 92 países y ocupó el puesto número 1 en 63 países; gracias a esta producción, la novela en la que está basada entró a la lista de bestsellers de The New York Times, 37 años después de su lanzamiento y las búsquedas en Google de “cómo jugar al ajedrez” han alcanzado un pico en nueve años. Así la influencia del contenido en streaming.

“Gambito de dama” ha sido un título muy comentado desde su llegada a Netflix el pasado 23 de octubre, generó conversación en las plataformas, por lo que era obvio que había conseguido gran éxito, pero es que literalmente ha arrasado al conseguir el mejor estreno de una miniserie de toda la historia en esta plataforma.

Así lo compartio Netflix desde sus redes sociales oficiales.

62 millones de hogares eligieron ver 'Gambito de dama' en sus primeros 28 días, lo que la convierte en la serie limitada más grande de Netflix hasta la fecha. Además estuvo en el Top 10 de 92 países y en rank No. 1 en 63 países, incluyendo Argentina, Israel y Sudáfrica. ??? pic.twitter.com/r1tiEvbLTA

— Netflix Latinoamérica (@NetflixLAT) November 23, 2020

Te recomendamos:

• Panam y Jarritos lanzan curiosa edición especial de tenis
• Error de Prada pone bolsas de 38 mil pesos a la venta en 400 pesos
• Cinemex encontró solución a sus problemas: rentar salas a un poderoso segmento

Creada por Scott Frank y Allan Scott, cuenta la historia de Beth Harmon, una joven prodigio del ajedrez que ha tenido una infancia complicada, por lo que sus habilidades sociales no son las mejores y además sufre de cierta tendencia a la adicción de drogas, medicamentos o alcohol.

Desde Deadline apuntan que las búsquedas relacionadas con el ajedrez se han duplicado y que las búsquedas de tableros en eBay han subido un 250 por ciento.

De acuerdo con “The Sun”, Anya Tylor-Joy cree no cumplir con la belleza que se requiere para triunfar en el mundo. “Nunca me he sentido y creo que nunca me sentiré una persona hermosa. Suena patético y mi novio me ha advertido que la gente pensará que soy una completa idiota por decir esas cosas, pero es que pienso que tengo una apariencia rara”.

Al igual que con esta serie, la apuesta de Netflix es contenido original de calidad, en el mismo sentido que con The Crown, que también se ha posicionado como un contenido muy popular en redes sociales y esto va  a la par con su costo, al ser la serie más cara en la historia de la compañía, pues destinaron un presupuesto estimado de 130 millones de dólares, al nivel de una película como Ant-man de Marvel. Esto representaría una cifra por capítulo de 13 mdd, superando a The Get Down.

from Marketing Digital – Revista Merca2.0 https://ift.tt/3m0rc0f
via merca2.0 ref=da&site=blogger">IFTTT

Hace videos virales para TikTok y la marca lo despide por desperdiciar material: ¿Un error?

En más de una ocasión se ha hablado sobre la relevancia que tiene para las marcas el contenido orgánico; es decir aquel creado por el consumidor sin mayor interés pero que es capaz de conquistar a las audiencias. Lo cierto es que existen algunas firmas que deciden despreciar estos materiales y el mejor ejemplo es lo que ahora sucede con una serie de videos en TikTok.

Hablamos de la historia de un ex-empelado de la firma Sherwin-Williams, quien ganó popularidad en la red social de los 15 segundos, luego de publicar una serie de videos en los que mezcla pintura.

Los hechos

Los primeros videos del ex-empleado identificado como  Anthony Piloseno, datan de diciembre del año pasado, cuando también estudiante de último año de la Universidad de Ohio, Estados Unidos, abrió una cuenta en TikTok para compartir video en los que se muestra mezclando pintura.

Este chico, según los reportes, trabajó por tres años en una tienda de Sherwin-Williams, desde donde comenzó con la creación de estos peculiares videos que se han convertido en todo un éxito dentro de la red social en donde suma más de 1,4 millones de seguidores y más de 23 millones de me gusta.

Lo cierto es que mientras para Piloseno este proyecto era “una oportunidad de ‘marketing’ para Sherwin-Williams” con la que podría atraer a un amplio público joven de TikTok, para la reconocida marca de pinturas se tradujo un desperdicio de insumos y horas hombre, por lo que decidió terminar la relación laboral con este chico.

@tonesterpaints

Mixing the most expensive door paint in the world 😳 following back whoever follows my IG!! ##asmr ##paint ##randomthings ##earthday ##paintmixing

♬ original sound – Tone

La suspensión de laborales se dio en julio pasado, cuando la marca acusó al estudiante de “desperdiciar propiedades e instalaciones” y “avergonzar gravemente a la empresa o sus productos”, según se lee documentos obtenidos recientemente por el portal Buzz Feed.

Durante esta semana, Sherwin-Williams contactó al medio mencionado que fueron las “preocupaciones de un cliente” las que alertaron a su equipo para comenzar una su investigación, misma que determinó que era necesario despedir a Anthony “debido a múltiples violaciones a las políticas de la compañía”.

Lo cierto es que, seguía la información disponible, el universitario admitió haber filmado mientras mezclaba pringaras para un cliente cuando comenzó con su proyecto de videos; no obstante, aseguro que tras la popularidad alcanzada, decidió comprar el material utilizando el descuento ofrecido a los empleados. “Primero me acusaron de robar, les dije que compré toda mi pintura”, afirmó al tiempo que aseguró que no tuvo oportunidad de expresar su versión de los hechos.

¿La marca ase equivocó?

Para muchos seguidores de Piloseno, sus exempleadores perdieron una gran oportunidad para capitalizar su contenido en TikTok y quizás esta visión no sea errada si consideramos el valor que tiene el contenido generado por los usuarios.

Recientemente Ipsos MediaCT reveló en un estudio que los consumidores en particular, de edades entre 18 a 36 años confían en UGC (User-generated content) un 50 por ciento más que en medios tradicionales. El estudio también encontró que UGC en un 20 por ciento tiene más influencia en las decisiones de compra y 35 por ciento más de recordación que otros tipos de medios.

De hecho, Audiense apunta, que al realizar una búsqueda online sobre alguna de las 20 principales marcas en el mundo, el 25 por ciento de los resultados obtenidos son enlaces a contenidos generados por las propias audiencias, mientras que en plataformas como Youtube los videos que entran en la categoría de contenido UGC son vistos 10 veces más que el contenido oficial de cualquier firma comercial.

El contenido es tan popular queda ante el desprecio de Sherwin-Williams otras marcas como Starbucks parecen haber encontrado en la mezcla de pintura una forma de conectar con sus audiencias.

@tonesterpaints

secret recipe ##goose ##paint

♬ unbothered – favsoundds

@tonesterpaints

##paintporn ##ItStartsOnTikTok ##satisfying ##mellow

♬ forty kal – seiji nakanishi

@tonesterpaints

##MillennialsOfTikTok ##DidYouKnow ##paintporn ##coffee ##starbucks ##queerbook ##adultmoney ##myorder

♬ Jazz Cafe – Smooth Jazz

from Marketing Digital – Revista Merca2.0 https://ift.tt/3pS2OQR
via merca2.0 ref=da&site=blogger">IFTTT

Snapchat planta cara a TikTok con una función: Regalará un millón de dólares para que la uses

PAra nadie es un secreto que TikTok se mantiene como uno de los últimos fenómenos en el mundo del social media.

De acuerdo con Sensor Tower se han realizado más de 2 mil millones de descargas de TilkTok en todo el mundo y de acuerdo a App Anie es la App más descargada en iOS y Android, superando a todas las del ecosistema Facebook y Google, así como Zoom.

Los números en 15 segundos

Aunque TikTok no es el primer desarrollo de ByteDance, la realidad es que se trata de una plataforma que, en pocos meses, ha demostrado que tiene lo suficiente para poner contra las cuerdas a más de una plataforma social.

Los datos alrededor de la aplicación de los video de los 15 segundos son claros al respecto:

• Es la septima App más descargada de la historia
• Actualmente es la App más descargada en iOS y Android
• Es la segunda App más utilizada(tiempo de uso) después de Facebook
• 2mil millones de descargas en todo el mundo
• Tiene 800 MAU(Monthly Active User)
• Disponible en 150 mercados y 39 idiomas
• 41% de los usuarios tienen entre 16 y 24 años de edad
• Más de 170 millones de usuarios en EU
• 52 minutos es el tiempo promedio de uso al día

Snapchat regalará un millón

En este sentido, diversas redes sociales han buscado la manera de plantar cara a TikTok con funciones que emulan el funcionamiento de la misma para satisfacer el que ahora parece ser el interés de las audiencias.

En dicha carrera, Snapchat no se queda atrás. En semanas pasadas, tras una prueba en Australia y Nueva Zelanda, la función Snap Sounds llegó a nuevos mercado como una propuesta que permite a los usuarios añadir música a sus publicaciones tanto antes como después de una imagen o un video.

Aunque por ahora Snapchat Sounds se encuentra disponible solo para usuarios iOS, la herramienta cuenta con un amplio portafolio de piezas musicales gracias a que la plataforma llegó a diversos acuerdos con productoras como BMG Music Publishing, Kobalt Music Gruop, Merlin, The National Music Publisher’s Association, Universal Music Publishing Group, Warner Chappell Music y Warner Music Group.

A este movimiento, ahora se suma el lanzamiento de la herramienta Spotlight, misma que entrará en funciones el próximo 30 de noviembre para los mercado de Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, el Reino Unido, Irlanda, Noruega, Suecia, Dinamarca, Alemania y Francia, buscará motivar el uso de herramientas de realidad aumentada en videos cortos.

Aunque si bien no es nada nuevo, lo que si es relevante es la manera en la que Snapchat quiere ganarle terreno a TikTok.

Y es que para la promoción de esta función, la plataforma de filtros ha dicho que entregará pagos a los videos que se hagan más virales, mismos que en suma alcanzaran un millón de dólares.

Recomendación por etapas

Cubrir esta meta no será sencillo, si consideramos que en Spotlight, por ejemplo, no será posible que cualquier persona responda con mensajes de texto a las publicaciones de los creadores.

A decir de los descubierto por Axios, el algoritmo de recomendación está divido por “etapas”.

DE esta manera, se garantiza que cada video publicado en Spotlight llené a 100 personas. Al lograr este hito, aquellos que generen el mayor engagement se mostraran a mil personas y así sucesivamente.

Adicional, se ha informado que Snapchat moderará todos los vídeos dentro de sus primeras visualizaciones, incluyendo una revisión tanto humana como mediante software, esto con el fin de garantizar que no incumplan las normas con el fin de ganar el premio.

Con estas condiciones es como Snapchat busca hacer frente a TikTok plataforma que ha puesto de cabeza hasta a las redes sociales más establecidas.

from Marketing Digital – Revista Merca2.0 https://ift.tt/3ft89sY
via merca2.0 ref=da&site=blogger">IFTTT

Twitter presenta su primera falla en los fleets

• Twitter tiene una nueva función llamada fleets que la suma a la tendencia del contenido efímero, pero que presenta un error.

• La falla permite que otros usuarios vean y descarguen fleets, pero sin notificar al autor de la historia.

• La plataforma tiene 78 por ciento de probabilidades mayores de publicar o compartir sobre marcas en las redes sociales

Hace poco dimos a conocer que Twitter con el lanzamiento global de “Fleets”, la función efímera de tweets que anunció por primera vez a principios de este año y que se probó en varios mercados de todo el mundo.

Cualquier usuario de Twitter móvil, independientemente de dónde viva o en qué plataforma se encuentre, tendrá acceso a la función de mensajería que desaparece. Con ella se puede compartir texto, responder a los tweets de otros o publicar videos con el mismo color de fondo y las opciones de texto superpuesto que obtiene en otras aplicaciones de mensajería con funciones efímeras, y cada mensaje desaparece después de 24 horas.

Sin embargo, es justo en eso donde está. fallando, ya que se supone que los nuevos tweets efímeros, duran solo 24 horas, pero un error está haciendo que no desaparezcan por completo, permaneciendo accesibles mucho después de sus fechas de vencimiento, según ha informado por primera vez por TechCrunch.

El error permite que otros usuarios vean y descarguen fleets, pero sin notificar al autor de la historia. “Somos conscientes de un error al que se puede acceder a través de una solución técnica en la que algunas URL de medios de Fleets pueden ser accesibles después de 24 horas. Estamos trabajando en una solución que debería implementarse en breve”, dijo un portavoz de Twitter en un correo electrónico a The Verge.

La “solución alternativa” a la que se hace referencia parece ser una aplicación de desarrollador que podría extraer flotas de cuentas públicas a través de la API de Twitter. La API de Twitter no devuelve URL para flotas que tienen más de 24 horas, según la compañía, y una vez que se implementa la solución, incluso si alguien tiene una URL para la flota activa, no funcionará después del punto de vencimiento.

Te recomendamos:

• Panam y Jarritos lanzan curiosa edición especial de tenis
• Error de Prada pone bolsas de 38 mil pesos a la venta en 400 pesos
• Cinemex encontró solución a sus problemas: rentar salas a un poderoso segmento

Desde la aplicación líder, Facebook, hasta YouTube e incluso LinkedIn se han subido a la tendencia de las stories, pero de todas, Twitter es la que necesita una versión de Stories porque puede beneficiarse de la desaparición de mensajes que reducen las apuestas y promueven una comunicación tal vez más saludable y sin estrés o agresiones.

La red social anunció una novedad que la coloca entre los seguidores de la innovación de Snapchat. Recordemos que esta plataforma triunfa gracias a sus stories, su contenido efímero que dura unas horas arriba, algo que cambió para siempre la interacción en ese medio.

from Marketing Digital – Revista Merca2.0 https://ift.tt/396B9pj
via merca2.0 ref=da&site=blogger">IFTTT

Sanborns y Vips libran una batalla en redes sociales por culpa de un comediante

Para nadie es un secreto que entre las marcas una de las grande metas es ser parte de las conversaciones en redes sociales. Este triunfo sabe mejor cuando se da de manera orgánica y ahora Sanborns y Vips viven una oportunidad interesante al respecto.

Ambas marcas se ubican como tendencia en el mercado mexicano, debido a que ahora mismo libran una “peculiar batalla” por culpa de comediante y sus molletes.

Los hechos

Desde su cuenta oficial de Twitter, en la que suma más de 380.9 mil seguidores, el comediante Paco De Miguel, lanzó una pregunta al aire.

Sin arrobar a ninguna de las marcas, De Miguel, preguntó a sus seguidores: “¿Molletes de Vips o de Sanborns?”.

En poco menos de una hora, la pregunta ha generado toda clase de respuestas y reacciones. El tweet ahora mismo suma más de 304 respuestas, 123 retweets y más de 895 likes.

La defensa del consumidor por su marca favorita ha puesto en tendencia a las dos marcas involucradas, en donde además de los molletes los usuarios han puesto en la mira otros productos y servicios de la firma.

Psssss qué pasó 🤷‍♀️por supuesto en Sanborns, lujo de molletes!!!
👌🏻👌🏻😋😋😋 pic.twitter.com/abjyDRbdH6

— Ma. Ángeles Alvarado (@MangelesAVar) November 21, 2020

Vips, obviamente no mames pic.twitter.com/nSLRgyWo6V

— Francisco J. Domínguez🏐 (@PacoGol00) November 21, 2020

Saaaaaaaaaaanborns !!!!! Obviamentaaaaaa @zaragr

— Fernanda (@LizFer92) November 21, 2020

Vips y si no ya no podemos ser amigos

— Trooper (@trooperr8) November 21, 2020

En tendencia 

Aunque este hecho ha llevado a las marcas a escalar posiciones en el terreno de los temas más comentados ahora mismo en rede sociales, lo cierto es que -hasta el cierre de esta nota- ninguna de las dos marcas han respondido a los halagos de los usuarios, quienes defienenn los que consideran los mejores molletes.

Es importante mencionar que, cuando menos en el caso de Sanborns, esta no es la primera que Sanborns ocupa un lugar en las tendencias gracias a Paco De Miguel.

Hace unos meses, el comediante publicó en sus redes sociales un video en el que, imitando el característico uniforme del personal de Sanborns, simula atender una mesa en el reconocido restaurante.

El video generó toda clase de comentarios, en donde cientos de usuarios recordaron el característico servicio al cliente que se suele recibir en estos establecimientos, así como algunos de los platillos más representativos de la firma.

Gracias a esto, la etiqueta “Sanborns” se ubicó dentro de los primeros diez temas más populares en la red social con un total de 3 mil 270 tweets relacionados al respecto, según datos al cierre de esta nota entregados por Twitter.

Mesera amable de Sanborns: pic.twitter.com/Us5325ovJE

— Paco De Miguel (@PacoDeMiguelF) May 23, 2020

Capitalizar la oportunidad

Ahora, la pregunta lanzada por el comediante, se convierten en una interesante publicidad tanto para Vips como para Sanborns, situación que pone sobre la mesa el valor que el contenido generado por el usuario tiene para cualquier firma comercial.

Recientemente Ipsos MediaCT reveló en un estudio que los consumidores en particular, de edades entre 18 a 36 años confían en UGC (User-generated content) un 50 por ciento más que en medios tradicionales. El estudio también encontró que UGC en un 20 por ciento tiene más influencia en las decisiones de compra y 35 por ciento más de recordación que otros tipos de medios.

De hecho, Audiense apunta, que al realizar una búsqueda online sobre alguna de las 20 principales marcas en el mundo, el 25 por ciento de los resultados obtenidos son enlaces a contenidos generados por las propias audiencias, mientras que en plataformas como Youtube los videos que entran en la categoría de contenido UGC son vistos 10 veces más que el contenido oficial de cualquier firma comercial.

from Marketing Digital – Revista Merca2.0 https://ift.tt/335zoF3
via merca2.0 ref=da&site=blogger">IFTTT