jueves, 3 de septiembre de 2020

Walmart diseñó una nueva forma para conocer al consumidor

  • Walmart creó un método que le permitió identificar los mejores juguetes para la temporada navideña

  • Una fórmula que puede replicar en distintos públicos, categorías y mercados

  • Las ventas online serán un factor determinante; podrían representar hasta el 71 por ciento en la temporada navideña

Estamos en septiembre un mes en el que las marcas terminan de afinar sus estrategias de cara al tercer trimestre del año, uno de los más festivos y de mayor consumo, en especial, por la temporada navideña. Esto lo saben firmas como Walmart que se adaptan al contexto en busca de ganar relevancia frente al consumidor.

Sin duda, el retailer no es el único que busca conseguirlo con éxito. No obstante, las medidas de distanciamiento social aún imperantes en diferentes partes del mundo, en particular en Estados Unidos, dificultan ciertas laboras, lo que ha motivado a las empresas a buscar soluciones.

Creatividad virtual

Para Walmart estas dificultades le significaron apelar a su lado creativo y recurrir a uno de los recursos más presentes en los últimos meses: el contacto virtual.

Lo anterior, debido a que la compañía con sede en Arkansas suele generar previo a la temporada navideña una dinámica que convoca a grupos de niños para reunirlos en un campamento cerca de sus instalaciones y dejarlos probar una gran diversidad de juguetes y que ellos elijan los que “le pedirán a Santa”.

Realmente sabemos que eso es imposible en la actualidad, por lo que Walmart optó por invertir la dinámica. Es decir, idear la forma para dejar que el público infantil puedan probar los juguetes desde casa, y elijan los que consideran como “los mejores”.

La nueva forma de conocer los gustos, intereses y preferencias del público que determinará una parte importante del consumo en la temporada navideña, llevó al retailer a desarrollar una herramienta online según revela un reporte de la CNBC.

Llamada Walmart Wonder Lab, esta plataforma hace posible que los niños puedan probar más de 100 juguetes y guiar manos virtuales para interactuar con ellos. Según el medio, es una versión ampliada de una herramienta que la compañía tuvo las últimas dos temporadas de vacaciones.

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Un movimiento interesante

Lo que está haciendo la firma de Bentonville, Arkansas hacer uso de las herramientas tecnológicas para ponerlas a su servicio de research y, de esa forma, identificar los productos que tendrán mayores oportunidades de destacar en ventas durante la temporada navideña.

Esto es importante considerando dos factores. Por un lado, las ventas de juguetes se han disparado en los meses de distanciamiento social, sólo en mayo aumentaron un 37 por ciento, según datos de NPD Group.

Y, por tora parte, que gran parte si no es que la mayoría de las compras serán online. De hecho, datos de eMarketer señalan que podrían ser de hasta un 71 por ciento en Estados Unidos.

De ahí la relevancia del método de Walmart, uno que no sólo puede aplicar para los juguetes y el público infantil o el mercado estadounidense, sino a una amplia variedad de categorías, productos y mercados.



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Todo mundo está hablando de Nintendo y eso no es bueno para PlayStation y Xbox

  • Nintendo llevó a cabo un nuevo Direct para celebrar el 35 aniversario de Mario Bros.

  • El evento ha dominado la conversación digital por los diferentes lanzamientos

  • Nintendo está superando a PlayStation y Xbox en ventas

No hay duda de que el lanzamiento de la Nintendo Switch marcó la pauta para el resurgimiento de la Gran N en el mundo de las consolas de videojuegos y de toda la compañía en general, algo que probablemente no agrade del todo a Xbox y PlaySation.

Esto debido a que el regreso de la casa de Mario a los primeros planos implica, directa o indirectamente, una disminución en ventas de las otras dos principales plataformas de videojuegos. Mucho de esto se debe a la popularidad de las franquicias y personajes de la firma japonesa, muchos de los cuales cuentan con un poderoso vínculo con generaciones de gamers y aún tiene poder para conquistar nuevos públicos.

Domina Twitter

Lo anterior sale a colación debido a que la mañana del jueves Nintendo está dominando la conversación en Twitter gracias a la celebración de un nuevo Direct en el que está presentando todas las novedades que llegarán al mercado relacionadas con Switch y Mario Bros.

Al revisar el top de las principales tendencias, la Gran N acapara al menos 7 de las 15 primeras etiquetas con las que los usuarios de la red social están generando conversación.

Así, encontramos que sólo la etiqueta de Nintendo acumula más de más de 170 mil Tweets y, al hacer una consulta con TweetReach, vemos que las últimas cien publicaciones registran un alcance mayor a las 80 mil cuentas, así como una exposición superior a las 91 mil impresiones. De manera similar sucede con Mario 64, que acumula más de 22 mil Tweets y sus últimas cien publicaciones tienen un alcance mayor a las 91 mil cuentas, además de que supera las 105 mil impresiones.

Son sólo dos casos de las múltiples etiquetas que están posicionadas en los primeros lugares de tendencias en Twitter; Switch, #supermario35th, Mario Sunshine, Super Mario 64 y Super Mario son otras tendencias relacionadas con el Nintendo Direct.

Todo este hipe alrededor de la compañía japonesa se debe al evento que celebra el 35 aniversario de Mario Bros. para lo cual han presentado todo un arsenal de juegos y productos que buscarán capitalizar el engagement del plomero más famoso con sus fans: Super Mario 3D All Stars, una edición especial del legendario Game & Watch, Mario Kart Live: Home Circuit, por citar algunos.

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¿Por qué no es bueno para Xbox y PlayStation?

Debido a que gran parte de los lanzamientos de Nintendo están dirigidos a Switch, con la finalidad de estimular las ventas de la consola híbrida y de los títulos compatibles de cara al cuarto trimestre del año, uno muy importante para todas las marcas debido a que se da la temporada navideña, una donde se incrementa considerablemente el consumo.

En ese contexto, si la Gran N lanza tantos bites como es posible para acaparar la atención del mundo gamer, esto es malo para Sony y Microsoft que están por lanzar al mercado la Xbox Series X y PLayStation 5, respectivamente.

Lo es porque ambas marcas se están quedando atrás en ventas. Como ejemplo basta con referir los datos más recientes arrojados en el mercado de Estados Unidos, donde el gasto de los consumidores del mundo gaming aumentó un 32 por ciento, para representar 3 mil 580 millones de dólares, según un reporte de The NPD Group.

Al observar el comportamiento de las consolas, se revela que Nintendo Switch volvió a encabezar las ventas, mucho gracias al lanzamiento constante de nuevos títulos, como Animal Crossing: New Horizons. “Nintendo Switch fue una vez más la plataforma de hardware más vendida de julio y 2020 en lo que va del año en ventas unitarias y en dólares”, dijo el analista de NPD, Mat Piscatella, citado por VentureBeat.

Esto toma mayor peso si se considera que en su más reciente reporte financiero, Nintendo dijo que sus ganancias operativas se dispararon un 428 por ciento, esto gracias al incremento de la demanda por Nintendo Switch y su versión sólo portátil Switch Lite.

 



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Facebook elimina red de cuentas falsas que operaba contra Morena: Esta agencia está detrás

  • CLS habría gastado 3.6 millones de dólares en cuentas falsas

  • El reporte  indica que CLS Strategies contaba con 26 cuentas falsas en Facebook

  • Para 6 de cada 10 mexicanos las nuevas tecnologías y herramientas derivadas de internet los acerca a los procesos democráticos en México

La desacreditación y las noticias falsas se han convertido en un problema importante dentro de las redes sociales y ahora el partido político mexicano Morena parece ser la víctima desde Facebook.

Este tipo de fenómenos nocivos han demostrado su efectividad para incidir en la percepción y decisión, lo que en más de una ocasión se ha utilizado para fines con malas intenciones.

Desde Estados Unidos contra Morena 

Ahora desde Facebook han indicado que este problema ha tocado a una de las fuerzas políticas más populares y polémicas del mercado mexicano.

Mediante un reporte emitido por Facebook desde Estados Unidos indicó que fueron eliminadas una serie de ventas relacionadas con una red de “desinformación” ligadas a la empresa  CLS Strategies, las cuales afectaron a diversas jugadores en donde se incluyeron algunos ubicados en México.

De manera, mediante un comunicado de prensa, la red social puntualizó que la agencia de relaciones públicas CLS, con sede en Washington, había gastado 3.6 millones de dólares para difundir información falsa sobre Morena, partido político que es liderado por e l actual presidente e México, Andrés Manuel López Obrador.

Esta misma compañía también trabajó a nivel mundial publicaciones que apoyaban a la oposición política de Venezuela y el gobierno interino de Bolivia, de acuerdo con lo dicho por Facebook.

Puntualmente, el reporte de Facebook indica que CLS Strategies contaba con 26 cuentas falsas en Facebook, 36 en Instagram y 46 páginas en distintas plataformas.

Cada mes, Facebook entrega un reporte sobre las acciones que implementa para combatir la desinformación y noticas falsas en su plataforma. 

En este documento correspondiente a agosto se puntualizó que dio de baja 13 cuentas en Rusia, 55 en Estados Unidos y 453 en Pakistán.

Las demandas de AMLO

Este reporte gana especial relevancia luego de que hace un par de meses Andrés Manuel López Obrador (AMLO), informara que pedirá rendición de cuentas a Facebook y Twitter sobre la compra de publicidad y el uso de bots dentro de su servicio.

El mandatario detalló que solicitaría a estas dos grandes redes sociales una lista para conocer quiénes son sus clientes, cómo funcionan las campañas pagadas y si se utilizan cuentas artificiales (bots) para crear movimientos en su contra dentro del entorno online.

De esta manera, AMLO puntualizó que resulta necesario “pedirle a Twitter y ‘Face’ que nos expliquen cómo es que venden publicidad para bots, y además -sobre todo que rindan cuentas, que haya transparencia- cuánto ingresa a las empresas de México por compra de publicidad”.

Esta petición surge ante lo que, en diversas ocasiones, el presidente ha calificado como una campaña de desacreditación en su contra, tema que ha sido parte del discurso de López Obrador desde antes de las elecciones que le dieran el triunfo.

El peso de las fake news 

Las redes sociales y demás plataformas digitales se han convertido en una puerta de entrada a la democracia para muchos mexicanos.

Basta con recordar que, según la Asociación de Internet.mx, que para 6 de cada 10 mexicanos las nuevas tecnologías y herramientas derivadas de internet los acerca a los procesos democráticos en México.

El importancia que los votantes mexicanos dan a los espacios digitales está acompañado de una aparente conciencia clara sobre las noticias falsas; es decir, los votantes en el país se dicen conscientes del poder de influencia que las fake news pueden tener en procesos tan importantes como las elecciones presidenciales.

Así lo refieren los resultados del capítulo México de la 18va edición del Edelman Trust Barometer (ETB) 2018, mismos que indican que el 80 por ciento de los mexicanos califican la difusión de noticias falsas a través de medios de comunicación como un “arma” para incluir en la toma de las decisiones.

De acuerdo con el Departamento de Investigación de Merca2.0, el 50 por ciento de los mexicanos reconoce que la proliferación de las noticias falsas en internet va al alza, por lo que buscan un medio que les de confianza en la información que ofrece.



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miércoles, 2 de septiembre de 2020

5 claves del por qué la banca digital debe apostar por la experiencia de usuario

  • La banca digital está creciendo, pero aún debe mejorar mucho en uno de los aspectos clave

  • El 57 por ciento de los consumidores a nivel global prefieren la banca electrónica

  • El gasto mundial en tecnología CX ascendió a aproximadamente 508 mil millones durante 2019

Uno de los factores que pueden influir en el éxito de las marcas es el ofrecer una experiencia grata a los consumidores. Sin embargo, parece que las marcas no necesariamente le han dado la importancia debida, en especial si hablamos de la banca digital.

Esto es de suma importancia, sobre todo si se considera que 3 mil millones de usuarios tendrán acceso a servicios de este tipo a través de smartphones, tablets, smartwatches y computadoras para 2021, de acuerdo con datos de Deloitte Digital.

De ahí que para todas las marcas relacionadas con el sector de la banca digital deban tener el User Experience como parte fundamental de la estrategia de marketing y de su servicio. Aquí algunos datos que serán de ayuda:

Usabilidad

Los usuarios son críticos y esperan que tanto las plataformas web como las aplicaciones móviles sean fáciles de usar, intuitivas y ágiles en su funcionamiento. En pocas palabras, esperan la misma experiencia con su banco que con Netflix, Amazon, o Spotify. Parece que los bancos lo saben, de hecho un estudio de IDC reveló que el gasto mundial en tecnología CX ascendió a aproximadamente 508 mil millones durante 2019, y se proyecta que para 2022 alcanzará los 641 mil millones. La pregunta es ¿de verdad están trabajando e invirtiendo esos recursos en ello?

Funcionalidad

Las apps móviles son fundamentales para garantizar al cliente el poder realizar todo tipo de operaciones y gestión de servicios. Al respecto, The Forrester Banking Wave 2019 señaló que la aplicación de BBVA fue designada como la mejor del mundo el año pasado. Sin embargo, en México la aplicación ha enfrentado diversas fallas que han generado gran inconformidad de los clientes del banco.

Pensar en el usuario

La banca digital debe pensar en el cliente como el centro de toda la experiencia. “La banca en general se enfrenta a jugadores que son muy buenos en cuanto a experiencia digital que proveen a los usuarios, ello hace que los usuarios ya estén acostumbrados a este tipo de dinámicas, lo que provoca un reto para la banca de ser igual o mejores al momento de que el usuario navegue en su celular o computadora”, explicó Emmanuel Got, director ejecutivo de Desarrollo de Negocio y Marketing de Banco Sabadell en entrevista con El Economista.

Comunicación asertiva

Las marcas deben tener claro que hoy la comunicación es bidireccional por lo que el cliente tiene voz y voto en el servicio. En ese sentido, las redes sociales juegan un papel importante en la planificación, prevención y reacción a las contingencias. Al respecto, un estudio realizado por la ABA refiere que cerca de la mitad de los banqueros consideran que los clientes dependerán de las redes sociales como su principal método de comunicación. No obstante, un reporte de Safeguard Cyber indica que el uso de las redes sociales para acelerar las comunicaciones con los clientes presenta algunos de los mayores desafíos de la banca digital por la seguridad y cumplimiento.

El cliente así lo exige

Estos son cambios que están acelerándote y los clientes así lo demanda. Al respecto, un estudio realizado por Fondeadora y Dada Room en octubre pasado, citado por El Universal, indica que nueve de cada 10 millennials mexicanos odian los bancos, pues han experimentado diversas problemáticas al contratar sus servicios. Aunado a ello, el informe World Retail Banking Report 2020 (WRBR) revela que el 57 por ciento de los consumidores a nivel global prefieren la banca electrónica, frente al 49 por ciento en el periodo anterior al Covid-19. De hecho, un 55 por ciento prefiere las aplicaciones móviles para gestionar servicios bancarios.



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Dunkin’ encontró en Charli D’Amelio una bomba dulce para conquistar a los fans

  • Dunkin’ apostó por la segunda tiktoker mejor pagada en el último año para su nueva bebida

  • Charli D’Amelio no sólo dio nombre al producto sino que forma parte del marketing

  • La influencer cuenta con más de 84 millones de seguidores en TikTok

Las marcas encuentran en los producciones edición especial o conmemorativos un gran recurso de marketing para estrechar el vínculo con sus consumidores y atraer nuevos clientes, pero cuando se combina esto con un gran inflliencers podemos tener resultados como los de Dunkin’ con Charli D’Amelio.

Esto debido a que la tiktoker es una de las consumidoras más fieles de la marca de donas y café influyendo en que muchos usuarios tenían alguna interacción con las cuentas digitales de Dunkin’ y ahora, hasta es parte de una nueva bebida.

Un hit con la generación Z

Se trata de ‘The Charli’, una bebida Dunkin’ pondrá en su menú por tiempo limitado cuyo nombre está inspirado en la influencer que logró fama por sus videos en TikTok y ahora cuenta don decenas de millones de seguidores en varias redes sociales.

El lanzamiento de este producto ha sido todo un acierto para la firma con sede en Canton, Massachusetts pues no solo genera oportunidad de conectar con la gran base de fans de Charli D’Amelio, muchos de ellos de la generación Z, también puede generar ventas y ha implementado acciones de marketing promocional para descargar su app, así como toda una estrategia de marketing digital para la presentación.

La ‘The Charli’, es una bebida Cold Brew con leche entera y caramelo que, además de sonar muy dulce se destaca por ser la preferida por la influencer, una combinación que busca capitalizar Dunkin’ pues sólo se puede comprar a través de la app de la marca.

Estimular el e-commerce es algo normal entre las firmas, especialmente las relacionadas con los alimentos y bebidas en una era post-COVID19, Starbucks y McDonal’s lo hacen, por ejemplo.

Sin embargo, en el caso de Dunkin’ es a todas luces un movimiento inteligente para conectar con la generación Z, generar ventas, promover su app y aprovechar el amor que tiene Charli D’Amelio por la marca.

Al respecto, datos de Business Insider señalan que las publicaciones pro-Dunkin ‘no patrocinadas’ de D’Amelio representaron más de 294 millones de visitas gratuitas en TikTok al perfil de la marca.

El impacto de TikTok

Lo que está sucediendo con Charli D’Amelio y Dinkin’ es sólo un ejemplo más del impacto que tiene TikTok por su gran engagement con los usuarios y lo que pueden capitalizar las marcas.

Basta con señalar que la influencer cuenta con más de 84 millones de seguidores en la app de videos cortos, lo que dice mucho si se considera que de acuerdo con diversos reportes, la red social tiene alrededor de 80 millones de usuarios en Estados Unidos.

De hecho, D’Amelio es la segunda influencer mejor pagada de TikTok. Según datos de Forbes, en el último año generó ingresos por cerca de 4 millones de dólares.



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Grupo Salinas se convierte en tendencia gracias al gobierno de Edomex: ¿La marca gana?

Durante la tarde de este miércoles, Grupo Salinas se convirtió en tendencia dentro de redes sociales luego de que diversas cuentas en Twitter hicieran eco de la entrega de despensas a familias de bajos recursos realizada por el gobierno del Estado de México en colaboración con la firma.

Los mensajes y reacciones a esta iniciativa ubicaron a la firma en el segundo lugar dentro de las tendencias en redes sociales con un total de mil 312 tweets, a decir de los daos entregados por la propia red social.

La iniciativa de la marca

Esta entrega es parte de la iniciativa “Grupo Salinas Siempre contigo”, iniciativa que consistió en apoyar con despensas a cerca de 30 mil familias en seis entidades de la República Mexicana.

De esta manera, en coordinación con los gobiernos de los estados beneficiados, la firma ha concluido este programa en el que agradeció la participación de sus más de 100 mil empleados.

Con la entrega de las despensas, la marca recibió cientos de mensajes de agradecimiento, desde diversas cuentas.

Sin duda y en primera instancia, para la marca esto se traduce en un importante avance luego de las repetidas crisis de imagen que vivió a lo largo de la pandemia, a causa de las declaraciones de su presidente así como a las denuncias sobre las condiciones de trabajo que Grupo Salinas entregaba a sus empleados.

La última crisis

La última polémica alrededor de Grupo Salinas, se dio luego de que la escritora Sabina Berman, publicó una columna en la que denunció la muerte de una cajera de Banco Azteca, por las presuntas irregularidades de Grupo Salinas en el manejo de personal durante la emergencia sanitaria.

Este escrito generó todo tipo de reacciones a tan grado que este lunes la empresa propietaria de marcas como TV Azteca y Tiendas Neto emitió una réplica a las palabras escritas por Berman para El Universal.

En este documento, que fue emitido por Grupo Salinas desde sus propiedades digitales y que fue firmado por Tristán Canales, vicepresidente de asuntos públicos de Grupo Salinas, la empresa aseguró que “con este nuevo texto, la Sr. B Herman demuestra que su mezquindad dio tiene límites, pies es en verdad penoso y lamentable que utilice pérdidas de vidas y el sufrimiento de una familia, que como muchas otras en México atraviesan momentos retadores, para lucrar y avanzar revanchas personales, motivadas exclusivamente por un tema económico”.

Luego de lamentar la muerte de la colaboraba citada por Berman, Grupo Salinas hizo eco de las medidas que esta tomado para garantizar la seguridad tanto de sus empleado como de sus clientes.

Esta réplica, provocó una nueva respuesta de Berman, quien desde su cuenta oficial de Twitter envió una carta dirigida a Tristán Canales en la que asegura que de ninguna manera su columna fue escrita por una razón personal, al tiempo que cuestiona si la empresa dirigida por Salinas Pliego es consciente de la cantidad de colaboradores de la misma han muerto a causa del Covid-19.

La reputación de la marca

Este hecho, que se sumó a otros tantos eventos completos para la marca, han golpeado de manera directa a la reputación de la empresa. 

En este sentido, resulta interesante conocer lo resultados de un reciente estudio firmado por la agencia de investigación de mercados, PQR Planning Quant, en el que se revelan que marcas como Elektra, CFE, Banco Azteca,TV Azteca y Starbucks de Alsea han sido calificadas como las menos solidarias por los consumidores en medio de la pandemia.

Con esta nueva aparición en rede sociales, Grupo Salinas podría reivindicarse; no obstante, lo cierto e que gana parte de sus menciones vienen de las cuentas propiedad de diferentes dependencias y autoridades de gobierno del Estado de México, con lo que queda en duda que tanto ganó la marca con esta colaboración, cuando menos, en términos e imagen.



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4 hacks de marketing digital ideales para pequeños negocios

  • El marketing digital puede generar múltiples oportunidades para los pequeños negocios.

  • ¿Has considerado elevar la autoridad de tu negocio a través de guías?

  • Lee: Marketing digital en un terreno análogo.

El marketing digital puede generar múltiples oportunidades para los pequeños negocios, simplemente es necesario saber qué acciones son las más recomendables para poner en marcha y comenzar a ver resultados. Pensando en ello, en esta ocasión destacamos algunos hacks en la materia que pueden ser aprovechados por cualquier tipo de negocio.

De acuerdo con Business2Community, estos son algunos hacks de marketing digital que pueden ser de gran ayuda para los pequeños negocios:

  • Crea conexiones instantáneas a través de las redes sociales

Con respecto a esta primera recomendación, es importante que los negocios pequeños tengan en claro que las redes sociales son plataformas perfectas para llegar a las audiencias de la actualidad y mantenerlas comprometidas a través de los contenidos. Para poner en marcha el hack de marketing digital, es recomendable publicar de forma regular en los distintos canales y hacer que cada pieza de contenido cuente para que su consumo se pueda disfrutar.

Hay que tratar de asociar a las marcas con cuestiones divertidas e interesantes, siempre que la personalidad de la marca lo permita, al tiempo que se asegura que el contenido sea relevante para el negocio.

  • Comparte ideas innovadoras en un blog

De acuerdo con la fuente, si bien las redes sociales pueden ayudar a atrapar la atención de clientes potenciales, hay que preguntarse qué se debe hacer una vez que estas personas quieran aprender más acerca de los productos de la compañía para tomar una decisión de compra.

Es posible que para ello busquen un blog que no solo les aporte los detalles completos de los productos sino que también les de ideas únicas de cómo usarlos. Por ello, como segundo hack de marketing digital es recomendable generar un blog y crear contenidos ahí. A través del blog se tiene la oportunidad de convencer a los clientes potenciales con materiales relevantes y temas únicos que detonen su interés.

Con lo anterior en mente, al crear entradas para el blog, es recomendable aportar materiales informativos y que brinden valor real.

  • Establece autoridad creando eBooks y guías

Como cuarto hack… mientras que un blog puede ayudar a los negocios a establecerse como expertos en la materia, es importante considerar que otros formatos del contenido, como los eBooks o guías, pueden dar un estatus más valioso a estos entes. Además, proveen la oportunidad de brindar a los clientes nuevos, y los potenciales, una propuesta de valor tangible en la forma de conocimientos de alto valor y exclusividad.

Una pieza de gran valor como las mencionadas puede funcionar bien como una herramienta para generar leads y construir una base de datos e correos electrónicos. Con esto en mente, es recomendable pedir a los clientes potenciales sus datos a cambio de la información de valor. Esto se puede hacer a través de un formulario en una landing page o en el propio sitio web.

  • Llega a las bandejas de entrada a través del email marketing

En relación al punto anterior, la idea de tener sus datos de contacto es poder comenzar a generar una mayor comunicación con las personas para eventualmente transformarlas en clientes Así pues, hay que hacer uso de una de las tácticas más conocidas del marketing digital: el email marketing.

De acuerdo con la fuente, el email marketing es muy eficaz y fácil de convertir porque permite ingresar al mundo del cliente en cualquier momento y lugar, directamente a través de su bandeja de entrada.

Además se le considera uno de los métodos publicitarios más económicos que existen y que puede ser fácilmente automatizado.

Para hacer estas campañas es importante sumar elementos como la segmentación, la personalización y el uso de elementos visuales para enganchar a los consumidores.



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