Gamification, la herramienta que evolucionó al servicio al cliente

Datos de Frost & Sullivan proyectan para este año ingresos globales superiores a los 75 mil millones de dólares en lo que refiere a la experiencia del cliente mediante outsourcing; asimismo, refiere la estadística refiere que se trata de un mercado en crecimiento ya que para 2020 la cifra se incrementará por encima de los 82 mil millones.

Para llegar a esta meta, las empresas buscan diversas formas de poder ofrecer un servicio al cliente de calidad que le permita conectar con el consumidor de manera oportuna, clara y a bajo precio, de tal forma que han encontrado en el Gamification una opción potencial para lograr sus objetivos.

Se cree que para 2050, por lo menos el 50 por ciento de las firmas estarán utilizando este mecanismo en sus estrategias diarias de marketing, de acuerdo con Lexia. Y es que se trata de una técnica por la cual los públicos se interesan en un producto a través de una mecánica de juego.

Esto va más allá de una promoción o de un conscurso; este concurso implica un desarrollo parecido al de los videojuegos, en el que hay retos, niveles y recompensas.

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